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酒店员工思想不稳定的原因及处理方法
把员工的思想管理好，绝不是通过对员工的一次谈心、沟通或召开一次会议解决的。员工的思想管理，同我们的日常业务管理一样，是我们管理人员每一天的工作事项。现在我们对员工的思想管理工作进行重新的认识和分析。
一、员工思想不稳定的原因；
1.家里、个人出了意外，无人出主意、帮忙想办法，员工只有一个想法，就是辞职回家，其实回家后，并解决不了什么问题；
2.干得时间长了，没有新的目标和方向。产生了一个念头，换个新环境可能会有新发展或者是哪怕是有点新感觉也好。由于社会中要供选择的职业并不多，多数从这儿走后，换了个地方依然是做服务员；或是对外界认识浅，无人引导想出去闯，结果到外地后，上当受骗；
3.由于服务员文化素质有限，接触的事物少，见识少。作为女孩子多数没有什么人生目标。衡量一个地方好与不好，多数就是站在一个个人情感的角度。管理人员对我好不好，员工之间团结不团结，做卫生时有没有给自己帮忙待等。往往舍不得离开一个地方也就是因为对这个地方有情感。
4.管理人员处事不公，对员工偏心，偏一个可能伤害五十个人对管理人员的认可。员工对管理人员有很多个人看法，或对管理人员做人处事不欣赏，觉得在他手下干没意思。
5.处理问题，不善于阐明利害关系。不把自己这样处理或这样做的原因跟员工讲清楚，更没有站在员工的角度对这个问题进行分析，让员工知道这个问题对他自己有多大的坏处。员工会觉得管理人员处罚员工只为酒店，而与其个人没有多大的关系。
6.对员工进行处罚后，没有管理人员给予安抚或没有人代表酒店，对这件事的处理原因对其心平气和的进行解释。被处罚员工没有一种心理的平衡。（如某人被罚款了，有管理人员跟他说如果不处理被投诉的话会有多么严重，上次因为这件事，谁不也被处罚了，让员工得到一种心理安慰）
7.管理人员只在会上讲怎样关心员工，怎样为员工着想。在实际工作中没有针对性的做出几件让全体员工可以感受到的实事。这样的事情，必须有计划，定期性的做，时刻让员工感受酒店对他们关心爱护。而做一件这样的事，绝对不能管一年。
8.作为一名管理人员特别是部门经理，从内心是不是真正的有一种为自己属下着想、负责的使命感、责任感。对整个团队凝聚力的大小，影响极大。管理人员与员工是朝夕相处，虚情假意只能管一天，管一月。员工一旦发现了管理人员的虚情假意，就会瞧不起。（要想人不知，除非已莫为。管理人员本身是公众人物，被几十双甚至上百双眼睛盯着。千万不能掩耳盗铃。）这样的管理人员在做暧心工作时，员工觉得是“猫哭耗子假慈悲”，感觉到恶心。如果是这样员工对管理人员安排的事，就不愿意去干。干了也是因为管理人员有权力，员工心里肯定不服。
9.集体活动展开的太少，没有与员工在一起同乐。跟员工在一起时，还摆管理人员的架子，不能与员工融入到活动中去。活动质量低，没有真正的给员工创造快乐。其实我们的定位应该是工作中是干工作的领导，在活动娱乐时是孩子头。怎样让员工觉得在这个集体中有意思、快乐、好玩，是我们带好这个队伍，也必须考虑的一个问题。我们需要创造的是一个松紧结合的工作生活环境。
10.管理人员的本身不善于学习，随着在一起工作时间的延长。慢慢的没有新的业务知识、管理知识教授员工或没有一些新鲜的活动内容。开始吃饧饭，重复以前讲过的内容或做过的活动。没有新意，员工也没有兴趣。员工觉得工作乏味，这样就走了。
11.员工在工作中搞个人小感情（谈恋爱），小团体、小帮派，不重视，没引导，不管理，睁一只眼闭一只眼。结果，男朋友或女朋友有事，另一个跟着一起走。小团体或小帮派，一个走，其他人一起走。造成人员大量流失。（团队的头只有一个哪就是部门经理，员工真正的思想灵魂，绝对要在部门经理手中握着。有个人小团队，必须要在部门经理巧妙的思想处理、灵活的手法下予以粉碎、挖解）
12.不善于宣传企业的优势、优点与同行业的领先程度。不善于宣传本酒店自己的特色和优点，使员工看不到这个集体的突出之处，不会产生爱店爱集体的情感。例如：高登酒店管理有限公司是十堰市本前规模最大，效益最好，社会影响力最大的酒店，是十堰市政府重点保护企业，是湖北省的知名企业。不断的宣传我们企业的优点，让员工感受一种骄傲和自豪。
二、具体的解决办法：
1.要善于发现团队的害群之马，一旦发现严厉打击，早日清除；
2.观察员工的每日工作状态，发现员工工作不对劲，要主动、及时的和员工沟通，解除员工心中的疙瘩；
3.表现较好的员工犯错要把握好分寸，注意处理手法的艺术性，不要让他们伤心；
4.要善于多讲大道理，影响员工的思想；
5.工作中随机性、巧妙性的多肯定、表扬员工；
6.处理问题不偏不斜，公正公平。在错误面前，人人平等。“严是爱，松是害”才是长远之计的管理思路。（降低工作标准，是在放弃全体员工的工作信念，多数员工会对集体没有信心和凝聚力。）
7.管理人员的作风必须刚柔相济，过刚过柔都不行。昨天太刚，今天就要柔一些；上个月太硬，这个月就要软一些；无论是刚还是柔，必须是保证工作原则不丧失的前提下。工作原则、顾客满意是全体员工的信念和灵魂。如果把这个丢了，员工的信念和灵魂就没有了，想把员工凝聚起来就不可能了。
8.管理人员要善于事后做思想工作，主管和经理配合、或部长和主管配合或者部长和经理配合等。分析利弊与其个人利益和我们这个团体联系的影响，增加荣辱感、凝聚力。热爱大家共同维护的集体是人的天性。
9.善于给团队和个人树目标，大家齐努力。使员工时时工作方向明确，工作有干劲。特别是员工自身素质不足方面，要有针对性的站在他个人角度给他分析好坏，教给他学习完善的方法。
10.有责任感和使命感，把员工的事当成自己的事。真心实意的为员工着想，帮助解决工作、生活中的困难。
11.对外界的干扰要多预防。（外面人员来找，分析好坏合理处理。同学、同事正常交往，显示尊重他们）日常中多说自己酒店的好（职场专家说：不说自己的工作单位好的员工绝对不是好员工），外面的坏。多找案例，不定期的讲。包括超市、卖衣服、去外地等。不断的讲，不同形式的说，量变会发生质变。最终让员工自己说我们酒店有多好，让他们去给外界宣传或给新员工讲。
12.在开展一个具体的工作时，善于树目标，定口号。企业的集体活动（无论晚会还是技能比赛），一要积极、有方法、有策略，二要拿出勇争第一的气势。增强团队凝聚力。
13.每10天召开一次员工生活会。畅所欲言，形式多样。（先唱歌后开会；在室外公园、草坪、白天或夜晚；点蜡烛或开灯等；经理主持或基层管理人员主持或员工主持等）
14.我们必须清醒的认识到，提高员工的思想稳定工作，绝不是加工资、提高待遇，或者改善工作条件可以完全实现的。（年轻的小姑娘或小伙子，没成家立业，对金钱和物质的追求并不强烈。）一个有凝聚力、向心力，让员工对这个团队产生情感，热爱这个团队，热爱这个集体，才是我们工作的重点。（贫穷的中国吸引了很多留学生归国，因为共产党当时打造了一个国民人人爱国，人人想让中国富起来的民族文化氛围。）我们时时的要问自己，我自己对这个团队和集体的感情百分百投入了吗？我们团队现在的凝聚力高吗？大家对这个团队
有感情吗？我们给员工爱这个集体的理由了吗？目标、信念、业绩、上进心等等。
15.最后，我们每一个管理人员从思想上明白员工思想的管理工作必须变成员工看得见摸得着的日常工作。把思想工作变成对集体目标的明确，对团队情感的投入，对职业选择的无悔，对员工犯错丧失前途的生气，对我们大家共同实现的人生目标、集体目标的鼓励，对生病员工的关心等等。每天我们针对集体的思想工作做了什么？针对每个员工我们又做了哪些思想方面的工作。两手并重，两手齐抓，齐头并进。绝不能一味的抓业务而忽略了思想管理。否则，无论多么超前的业务工作会因为员工思想与我们不一致，而事与愿违呀。
总结：员工思想的管理，是团队凝聚力、向心力的塑造，是集体目标的明确，情感方向的引导，爱职业爱酒店爱工作（爱岗敬业）的激发，管理人员爱员工，员工拥护管理人员的氛围培养。
员工思想的管理，是对一个管理人员人品、事业心与个人魅力的检验。在高登公司这样的一个事业平台上，对员工思想管理的精髓是用“爱”去实现员工思想的管理，无论是严厉还是宽容，爱是我们做好思想管理最有效的底蕴，而绝不是制度实现的。
2013-12-2
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