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110报警基本常识
发布日期：2011-04-11 16:43:14 浏览次数:409次 【打 印】
一、110报警服务台受理群众电话报警、求助和投诉的范围
2003年5月，公安部制定印发了《110接处警工作规则》，《规则》明确规定了110报警服务台接受电话报警、求助和投诉的范围。
接处警情的范围：刑事案件；治安案(事)件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
受理求助的范围：发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童及智障人员、精神病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公民遇到危难，处于孤立无援状态的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、工作、学习、生活秩序和自然人、法人及其他组织生命或者财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。
受理群众电话投诉的范围：公安机关及其人民警察违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。
二、群众拨打110报警注意要点
（一）正确了解、使用110报警电话，明确110的职责范围。
（二）手机、市话和可拨通外线的分机电话都能打110。110是特殊服务号码，使用时不收话费。用手机拨打110时不用加区号。打电话时，注意110接警员提示的要点，讲明所报警情发生的地点、时间、目前状况。
（三）尽量克服焦躁情绪，吐字清楚。
（四）如实反映事件的实际情况，不夸大，不歪曲。
（五）110答复马上出警后，在事发现场等候，主动与赶到的民警联系，详细介绍情况。
（六）报警人应积极协助警方开展调查工作。
（七）危急时刻报警要注意以下几点：
1．一定要在就近的地方，抓紧时间报警，越快越好。任何有电话的单位、个人及公用电话都应为报警人提供方便。万一自己遇到歹徒袭击，无法报警时，要及时委托他人帮忙报警。2．报警时要按民警的提示讲清报警求助的基本情况；现场的原始状态如何；有无采取措施；涉及犯罪的要说清楚案件的性质，犯罪分子或可疑人员的人数、特点、携带物品和逃跑方向等，如歹徒使用何种凶器，乘坐什么交通工具、体貌特征等，以便警方派出不同警种。打110还要提供报警人的所在位置、姓名和联系方式。
3．无特殊情况，报警后应在报警地等候，并与民警和110及时取得联系。有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。除了营救伤员，不要让任何人进入。
三、恶意拨打、骚扰110等要承担法律责任
公安机关对恶意拨打、骚扰110等扰乱公共秩序行为，可以根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十五条规定作出治安处罚，涉及犯罪的，追究刑事责任。
拨打110报警小常识
新华网云南频道１月１０日电（王研、董显平）１月１０日是全国第１６个１１０宣传日，此次宣传日的主题是“１１０开门评警，解民忧保平安”。昆明市公安局１１０指挥中心向公众发布了拨打１１０报警的小常识，以方便群众报警、减少无效报警信息。
９日，云南省公安厅、昆明市公安局联合发起了“情系１１０”系列活动之“警营微体验”，邀请１０名网友参加。记者从中获悉，昆明市公安局１１０指挥中心平均每天接到５５００个报警电话，其中，有效警情只有２５００个，有３０００个为无效信息。为此，警方特别向公众发布了拨打１１０报警的几个小常识。
一是拨打１１０电话报警的要领：首先讲清事发地点，并注意接警员提示的要点，讲明所报警情时间、目前状况并留下姓名和联系电话；其次要如实陈述事件的实际情况，不夸大，不歪曲；要控制情绪，吐字清楚；报警后一般情况应在事发现场等候，主动与赶到的民警联系；积极协助警方开展调查工作。
二是１１０报警服务台受理报警的范围：刑事案件；治安案（事）件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；交通事故和火灾事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。同时，１１０报警服务台欢迎广大市民积极提供违法犯罪举报线索，若线索对公安机关破案起到关键作用的，公安机关将视情况予以奖励。
三是１１０报警服务台受理公众求助的范围：发生溺水、坠楼、自杀等情况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况的，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁社会公共安全、生产生活秩序和公众生命、财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；各种可能引发人身伤亡事故或公私财产重大损失的险情，需要公安机关紧急处置的，等等。
四是１１０报警服务台受理公众投诉的范围：公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、管理制度和职业道德的各种行为。
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