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家具与物流资料
家具与物流的强强联合随着原材料等各类上游产品价格的不断上扬，企业的成本越来越高。如何降低成本，提高利润，已成为所有企业棘手的问题。更多的企业提出了向管理要效益，以物流控成本的思路。应广大会员企业的要求，深圳市家具行业协会于2012年1月9日下午2：00在办公楼多功能厅，召开了关于家具企业与物流行业座谈会。
会上，深圳市家具行业协会秘书长侯克鹏先生、深圳市物流与采购联合会秘书长郑艳玲女士就家具产业与物流行业的现状各自作了精辟的阐述。此外，瑞典宜家家居亚太区物流供应商德国雷诺斯亚洲有限公司的董事长Hans-E.Mahncke先生，就雷诺斯在其系统流程、成功经验作了详细的介绍。这些讲解都使得家具企业对于物流有了一个大致的了解。之后，各家具企业与嘉宾在物流方面遇到的问题进行了沟通与交流。
物流是深圳的六大支柱产业之一，但目前深圳的家具生产商却极少有通过建立成熟的采购物流、分销物流、回收物流来分解降低家具厂在运输、仓储、等方面的成本的案例。深圳市家具行业协会此番特邀深圳市物流与采购联合会及德国雷诺斯亚洲有限公司前来共同探讨，就是希望能为家具生产制造企业找到一个在有关物流、供应管理方面的突破口，从而使企业能够以更低的成本，实现更高的效益。会后，侯秘书长表示，深圳家协将出资，委托深圳市物流与采购联合会针对深圳的家具企业做一个深入的关于家具物流的调研，以期借此找到双方合作的切入点，并拟定具体可行的实操方案。
家具物流规范化
家具企业应采用“外包模式” 以降低物流成本 就目前的中国家具行业来说，物流对企业成功的重要度高，企业处理物流的能力相对较低，应采用外包给第三方物流公司运作的模式，以降低物流成本，分散经营风险，提高顾客服务水平，以增强市场竞争力。
1、选择具备条件的第三方物流商
物流商必须具有经营管理的组织机构、业务章理和具有法人资格的负责人，以使之能与经销商或配送中心订立物流服务合同；从配送中心接收货物后，即签发自己的物流服务单证以证明合同的订立、执行和货物接收并开始对货物负责；必须对服务全程中的货物遗失、损害和延误运输负责。因此必须具有开展业务所需的流动资金和足够的偿还能力；物流服务商必须能承担物流服务合同规定的与仓储、运输、搬运、安装等服务内容有关的责任，并保证把家具交给物流服务单证中指定的收货人，即最终顾客。因此必须选择具有与合同要求相适应的、能承担上述责任技术能力的第三方物流。
2、成立配送中心
配送中心一般由家具卖场与物流服务商共同组成，其中家具卖场的工作人员负责对物流服务商的经营活动进行监督、管理，与经销商进行协调；物流服务商进行具体操作，并对其运作行为承担后果，双方人员共同以配送中心工作人员的名义出现。
3、做好重要环节的服务工作
购买家具的客户基本上都与家具卖场在同一城市，配送中心不仅为经销商提供送货服务，实现配送，更使各经销商通过配送中心建立信息交换平台，并通过提高车辆的装载率降低各经销商的物流成本；为经销商提供仓储服务，并通过计算机网络系统实现在线查询库存信息，使经销商及时了解销售、库存情况；为经销商提供采购物流服务，从源头上为经销商节省物流成本，并使之真正从物流中解放出来。搬运、安装环节对家具的影响很大，加之物流作业人员代表公司形象，所以配送中心须配备专业的高素质的搬运工、安装工队伍，并负责他们的岗前岗中培训和思想道德教育，定期考核，竞争上岗，配送中心所有作业人员必须严格遵守卖场的各项规章制度和行业相应的操作规范。配备车况良好、手续齐全的车辆，实行责任运输，保证运输质量。特别要备有符合运输要求的特殊装置或专用设备等。
经销商在未将商品交付顾客之前，可以要求配送中心中止运输，返还商品，回到装货地或将商品交付给其他收货人，按实际配送所发生的费用结算。因配送中心的责任而将商品错送或错交，应将商品完好、无偿地运送到经销商指定的送货地点，交给指定的收货人，并承担因此产生的顾客投诉等一切后果及损失。
4、货款回收
剩余货款的全部回收是每一个经销商的愿望，是配送中心物流活动继采购物流、仓储、搬运、安装后的最后一个环节，也是最重要的一个环节。如果前面各项工作全部做到位，那么货款的全部回收应该不成问题。但难免有极少数顾客在商品本身质量及服务的各项环节都没有问题的情况下恶意拖欠全部或部分货款，这也对配送人员的素质及处理问题的方法提出了较高的要求。
“家具物流”服务：逐渐成为企业竞争的新领域
随着生活水平的提高，人们对中高档家具的需求与日俱增，家具生产企业、家具卖场与专卖店如雨后春笋般在全国各地建立，买方时代已经到来。在这样的环境中，家具竞争愈演愈烈。在经历了广告、降价促销大战后，家具行业必须寻找新的竞争点以突出重围，那就是服务。
目前大型家具商场如月星家居、红星美凯龙、居然之家、吉盛伟邦等都提出了差额退款、先行赔付的服务承诺。就这些方面来看，家具行业已无太大差别。要想取得竞争优势，就必须寻找新的切入点，在管理、服务等方面进行创新，争做行业的领跑者，于是家具物流便以其独特的服务方式开始被重视起来。我们仅从家具终端销售方面就可以看到物流的重要。
如果没有物流商的适当配合，不仅会因为二次运输而增加额外的物流费用，还会造成顾客投诉并要承担退货的风险。目前中国大型家具商场几乎都采取商物（物流和资金流）分离的方式，即顾客在购买家具时，先付少量定金，货款在家具送到指定地点安装完毕经顾客最终确认后才全部付清。
基于这些因素，物流对家具行业的重要性可见一般。对家具行业而言，物流活动决不仅仅是单纯的同城配送，而是涵概了配送、仓储、搬运、安装、代收货款、采购物流等多方面的集合体。
具体案例分析——乐从家具物流的探路
置身十万平方米的家具卖场，用手机就可以搜索到你要的家具在哪个商铺，什么价格；下了几万元的家具订单之后，再花十元就可以在网上查到厂家是用一层皮还是二层皮、用实木还是夹板，何时出货……
预计在今年6月，在中国最大的家具集散地之一的广东佛山市顺德区乐从镇，消费者将可以享受到这种先进的服务。IBM、软通动力和广东物联天下科技集团（下称“物联天下”）正联手，在乐从打造全球首个家具商贸物联网平台。
乐从是一个只有78平方公里的小镇，何以被全球最大的信息服务商IBM相中呢？
家具物联
2010年，乐从镇家具行业产值过千亿，位居中国四大家具产业集群的首位。但这个“中国家具商贸之都”，却又面临传统家具生产营销过于分散、成本不断增加、缺乏家具产业链整体规范和有效管理等“瓶颈”。
2011年11月30日，物联天下、软通动力和IBM在顺德乐从正式签署战略合作协议，拟共同打造“智慧家具云平台”、“物联网智慧城市公共云平台”等，提升乐从家具商贸产业的核心竞争力。
在这个合作项目中，IBM是技术平台供应商；物联天下则对乐从当地的产业需求进行规划；软通动力是“黏合剂”，针对实际需要提供软件开发服务。
乐从正在建设新的家具仓储物流园，未来将把物流与商城分开，以便对家具物流集中管理。采用物联网技术后，新的物流园会突破旧模式。“我最担心的是实际商业应用上的障碍。”物联天下副总裁马光宇说，“如何让物流、仓储、销售企业都能提升效率、降低成本？政策如何配合，让生产、流通企业都愿意参与？需要细化模式。”
另外，家具物流园第一期采取哪个标准也需要琢磨。马光宇说，产品溯源涉及到制造、物流、仓储和顾客手机终端等环节，遇到多个标准。“这是国内首个家具物联网平台，我们希望认真选择最适合的标准，日后可以向国家申请成为行业标准。”
2012年1月11日、12日，物联天下、中科院和乐从镇政府将开会对这些问题进行探讨。马光宇说：“争取2月下旬确定家具物联网的运营商，五六月份左右，移动、固定导购屏及产品溯源的功能就可以试用。”
按照规划，在今年6月，乐从家具物联网示范点将投入使用；到2015年，整个乐从家具产业物联网，包括导购系统、溯源系统、智能商场、电子商务、智能仓储和售后服务等六大系统将全部建成。
自下而上
国内目前在物联网发展方面有多种途径，像无锡是先展示体验，再推广应用；而顺德走的则是“自下而上”的路径。
顺德区经济促进局副局长黄小检介绍说，顺德是从应用开始先做，通过应用来带动上游的产业链聚集，这样既能带动传统产业的升级，更能够带动这个产业的培育和成长。从商贸交易环节来回推制造业，是有效的推进方式。在制造业如何引进物联网技术呢？马光宇认为，首先是从商贸环节先植入了追溯的模式，其实是向产业链上游施压的一个过程，一旦有假冒伪劣产品就可以追根溯源。
其次是追溯芯片在制造过程中的植入和管理。马光宇说，几块钱的芯片相对于上千元的家具产品而言，不会增加太多成本。但是芯片植入和管理会对目前现有的工艺技术产生一些影响，所以先要试点。
乐从当地有1300多个家具生产企业。如果家具商贸在用物联网，必然会推动物联网技术在生产企业的应用。而如果家具业应用成功，物联网技术将可推广至乐从的钢铁贸易、塑料贸易等其他产业。市场需求扩大必将催生、壮大物联网从硬件到软件的整个产业。
这也是IBM、软通动力、物联天下、顺德区及乐从镇等所看到的巨大商机。物联天下产业园规划面积1000亩，计划2015年做到500亿元的产值。
抢占行业标准制高点，也是顺德最关注的话题。黄小检透露，好几年前，顺德主要家电生产企业就与联想合作制定了白色家电互联互通的“闪联标准”，但是国内其他产地却有其他标准，因此统一标准缺失是横在家电业推广物联网技术路上的“拦路虎”。
有了家电业的前车之鉴，顺德拟建立家具产业的物联网联盟，从开始便统一当地标准，一旦当地市场普遍接受，就将之申请成为国家级的行业标准。
IBM软件集团大中华区云计算总经理朱绍康说，中国制造业利润普遍不高，如果通过物联网技术能够为行业提升3~5个百分点的利润，以IBM在物联网云平台技术市场中的份额计算，“那是一个相当可观的数字”。
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