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2014年黑龙江省专业技术人员继续教育知识
更新培训
计算机网络与软件工程专业作业初级
一、客观题
1、电子商务交易中的PKI英文全称是（Public key Infrastructure），它是指（公钥基础设施）。
2、电子商务可以分为B2C，B2B，B2G以及C2C。其中，B2C是指（企业与消费者），B2B是指（企业与企业），C2C指的是（消费者与消费者之间），B2G是（企业与政府）。
3、电子商务开发可以采用多层模型，包括：表示层（Presebtation layer），商业逻辑层（Busine logic layer），以及企业信息层（EIC）【填写常用英文表述】。
4、EAI企业应用集成是电子商务重要的核心技术之一，EAI英文全称是（Enterprise Application Integration），它的主要目的是使企业从历史投资中获得最大投资回报ROI（Return On Investment）。
5、EAI解决方案中的IBM公司采用MQ——英文全称是（Meage Queue）系列Series核心技术来实现，6、电子商务活动的主体对发送的信息或者订单的不可否认性，被称为（数字认证），采用加密技术使信息不为电子商务活动以外的其他人所悉知，被称为（数字签名），英文是（Digital signature）。
7、电子商务解决方案中的SCM英文全称是（Supply chain management），指的是（供应链管理），实际上SCM成为电子商务的重要成本之一。
8、电子商务解决方案中的CRM英文全称是（Customer Relationship Management），即（客户关系管理），其核心思想是（以客户为中心的市场营销理念）。
9、实现CRM的基本要素包括：convenient（方便），care（亲切），personalized（个人化），以及real-time response（立即反应）。【填写中文表述】
10、CRM中，完整客户信息的10大要素是：（顾客轮廓Customer Profile）（顾、客知识Customer Knowledge）、（顾客区隔Customer Segmentation）、（顾客化/定制化Customization）、（顾客价值Customer Value）、（顾客满意度Customer Satisfaction）、（顾客的发展Customer Development）、（顾客保留率Customer Retention）、（顾客赢取率Customer Acquicition），以及（顾客获利率Customer Profitability）等。
11、电子商务解决方案中的e-commerce指的是（电子交易）。电子交易成为电子商务的重要特征，成为重要的解决方案之一。
12、数据仓库英文全称是（Data warehouse），其主要特征是：（Subject-oriented）即（面向主题的）、集成的（Integrated）、time variant（时变的）。数据仓库的容量约为（GB）数量级，主要目的是用于经营管理中（决策制定过程的不同时间的数据集合）。
13、数据仓库中的OLTP是指（在线事务处理），其英文全称（Online transaction proceing），OLAP是指（在线分析处理），全称是（Online Analytical Proceing）。
14、数据集市即（DataMart），是一种更小的、更集中的数据仓库，它提供了部门或工作组级别的分析商业数据的廉价途径。其特征是：（面向特定的应用）、面
向部门或工作组，实现快速（回收），支持多种平台等。数据集市的规模一般在（100GB）左右。
15、数据挖掘（DataMining），可以理解成为从大量的数据（集）中抽取以往
未知的信息或知识（高级处理）的过程，用于决策支持（商业决策）。
16、BI中数据仓库的工作过程为：extraction/propagation（抽取/传播），transformation/cleansing（转换/清洗），data refining（数据精炼），presentation and analysis（介绍与分析）四个阶段。
17、同质化是商业竞争中需要解决的重要重要问题之一，同质化的英文全称是
（Homogeneous）。
18、电子商务起源于EDI，EDI英文全称是（Electronic Data Interchange），中文
是（电子数据交换）。
19、电子商务涵盖了三个基本流，分别是：信息流、（资金流），以及（物流）。
电子商务过程，以信息流为依据，资金流实现了商品的价值，物流实现了商品的（配送和传输渠道）。
20、认证中心CA的全称是：（Certificate Authority），其主要目的是（提供
网络身份认证服务，完成对证书的管理）。从本质上来说可以理解为网上交易的实名制，是电子商务信任体系建立的基础设施。CA机构通过证书的管理，确保了交易活动的安全性，其主要功能包括：（证书发放）、（证书更新）、（证书撤销），以及（证书验证）等。
21、数字证书Certificate为您网上作业时的信息传输机密性(information
confidentiality)、信息完整性(information integrity)、身份真实性(authenticity)和作业防抵赖性(nonrepudiation)，和访问权限控制(acce control)提供一站式解决方案，是实施电子商务、电子政务等信息化应用的安全(security)和信任(trust)基础。
22、XML是HTML的扩展，其全称是（超文本标记语言Hyper Text Markup
Language），它构成了web服务即（Web Service）的核心基础。
23、应用服务器全称是（Application Server），它并非一种传统意义上的软件，而是一个可以通过Internet来实施电子商务的平台，因此有人称之为“Internet上的操作系统”。典型如IBM公司的（Websphere），BEA公司的（Websphere）等。
24、HPPT协议全称是（HTTP-Hypertext transfer protocol），SSL英文全称是
（Secure Sockets Layer），SET叫做（Secure Electronic Transaction）。
25、域名服务DNS的全称是（Domain Name System）。
26、电子货币分为（电子货币类）（电子信用卡类），以及EFT（电子支票类）。
二、简答
27、电子商务概念
答：电子商务是经济和信息技术发展并相互作用的必然产物。狭义的电子商务是指基于数据处理和传输，通过开放的Internet 网络进行的商业交易，包括企业与企业(B2B)、企业与消费者(B2C)、企业与政府之间的交易活动(B2G)。广义的电子商务是一种全新的商务模式，利用前所未有的网络方式将顾客、销售商、供应商和企业员工联系在一起，将信息传送给人们。
具体来说，电子商务是指买卖双方之间利用计算机网络按一定标准进行的各类商务活动。也可以说电子商务就是在网上开展商务活动。电子商务包括两个基本要素：电子技术和商业活动。宏观上，电子商务是计算机网络的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术本身，而且涉及诸如：金融、税收、教育等社会其他层面。
微观上，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、贸易企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行各项商业贸易活动。
28、SET协议
答：SET协议（Secure Electronic Transaction），被称之为安全电子交易协议，是由Master Card和Visa联合Netscape，Microsoft等公司，于1997年6月1日推出的一种新的电子支付模型。SET协议是B2C上基于信用卡 支付模式而设计的，它保证了开放网络上使用信用卡进行在线购物的安全。SET主要是为了解决用户，商家，银行之间通过信用卡的交易而设计的，它具有的保证 交易数据的完整性，交易的不可抵赖性等种种优点，因此它成为目前公认的信用卡网上交易的国际标准。
29、XML
答：XML是可扩展标记语言，标准通用标记语言的子集，一种用于标记电子文件使其具有结构性的标记语言。XML是一种类似于HTML的标记语言，是用来描述数据的，XML的标记不是在XML中预定义的，用户可以自定义标记，XML使用文档类型定义（DTD）或者模式（Schema）来描述数据。
30、电子商务周期
答：电子商务系统建设需要和外界发生信息交流。同时，这一系统内部还包括不同的部分，例如：网络、计算机系统、应用软件等。首先，从组织和人力资源的角度来看，需要将建立和管理一个成功的电子商务系统所需要的各类的专业人员组织成一个团队；当然也可以将该项任务外包给一些高科技公司（现在国内绝大部分企业的做法）。此外，要确定网站所采用的硬件、软件和电信设施。虽然有技术顾问帮助决策，但是系统（包括电子商务网站）的正常运行最终是企业的责任。
制定电子商务网站规划的一种方法是系统开发生命周期法。系统开发生命周期法（system development life cycle，SDLC）是一种用于了解系统的商业目标并设计出合适的解决方案的方法。电子商务系统的系统开发生命周期主要包括如下5个方面：
（1）系统分析规划：选定商业模式，确定商业目标、系统功能及信息需求；
（2）系统设计：逻辑设计与物理设计；
（3）系统开发：企业内部开发与系统外包；
（4）系统实施：一项复杂的系统工程；
（5）系统运行/维护：保证系统正常运行。
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