志愿者礼仪小册由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“志愿者礼仪基本要求”。
2、“志愿者礼仪小册”
一、志愿者入门
根据国际惯例，凡是具有重大公益性质的活动、赛事、展览、宣传等，都可以引入一部分志愿者来承担部分服务性或宣传性工作，这也是举办方解决人手问题的一个良好渠道。对于像残疾人奥运会这样的特殊赛事，由于比赛参与者甚至包括部分观众身份的特殊性，志愿者的作用就会显得尤为重要。志愿者的参与不但为主办城市减少了财政预算，更重要的是也满足了志愿者对奥运热情的实现，实际上也是成就了志愿者的梦想。
志愿者的礼仪水准决不仅仅代表志愿者本人，更代表了举办方的总体水准，因此，志愿者本人一定要有一种使命感和责任心，这是志愿者各项素质和技能的前提。只有具备了这样的奉献精神和参与意识，才能在任何时候都表现出任劳任怨的全局意识和团队精神。志愿者的礼仪具体表现在以下几个方面：
1.体态礼仪
较之于正式工作人员，志愿者的最大特点表现为热情，这体现了志愿者本人对该活动的参与意识，体现了设立志愿者制度的原本意义。因此，志愿者务必要保持一个良好的精神面貌和得体热情的神态，积极，热情，投入应该时时写在志愿者的脸上。即使这种热情没有得到应有的回应，也不要闹情绪，要做到“热情而不求回应”。
2.仪容仪表
志愿者仪态礼仪是志愿者的必备技能，在服务中，其一举手、一投足都会透露出志愿者本人的文明礼仪水准，应该格外注意自己的仪容仪表仪态，站有站相，坐有坐相，走有走姿。尤其是在礼宾部门服务的志愿者，更应该以严格的要求规范自身的仪容仪表仪态，并以此为自豪。
3.上下级礼仪
作为一个临时性岗位的工作者，志愿者应虚心接受正式工作人员的领导和调配，并视正式工作人员为自己的上级。在值岗期间，志愿者应该时时注意表现出对上级的尊重，维护正式工作人员的形象和权威感，并表现出足够的礼让和服从。志愿者一旦与正式工作人员发生争执，应自觉保留意见并无条件服从正式工作人员的领导。
4.团队合作礼仪
志愿者值岗期间一定要表现出团队合作的礼仪，并且意识到任何一个独立的岗位都是总体构成的一部分，只有顾全大局，讲究团队合作，才是完成整体工作的方式。志愿者要甘心做一些繁杂琐碎的事务性工作，不计较个人得失，要有勇气面对并接受可能产生的委
屈和误解，始终忠实于自己的工作岗位。本位主义，小集团利益，甚至自私自利的行为都是应该摒弃的。
5.公共礼仪
志愿者值岗期间应该注意公共礼仪，遵守社会公德，如保持环境卫生，扶老携幼，礼让他人，交通安全，等等。志愿者在公共礼仪方面的身体力行和以身作则可以对公众形成巨大的榜样力量，更会使得志愿者工作本身的意义得到升华。当然这些公共礼仪和社会公德心的展现，并非一定要在值岗期间，志愿者的言行在任何时候对公众都会影响力。
6.语言礼仪
志愿者的言谈举止要文明得体。作为一个具有社会责任感的人应该善于利用各种场合去宣传和引导人们去关注那些没有注意到的细节。得体的微笑，文明的语言，适当的肢体语言，都应该是志愿者们的最自然的铭牌。
7.志愿者的礼仪禁忌
志愿者在值岗期间要格外注意不要触犯以下礼仪禁忌：
1）越位
所谓志愿者越位，是指志愿者的行为超越了志愿者应有的言行。志愿者的全部工作是为比赛提供义务服务，相对于正式工作人员，志愿者处于从属地位，所以，志愿者不能超越自己的角色定位去行事。
志愿者的越位现象主要有以下四种形式：
① 决策越位。相对于正式工作人员，志愿者应发挥参谋、助手的作用，只能“谋”，不能“断”，不可擅做主张或者反辅为主。
② 表态越位。志愿者表态只能代表个人，确需表态时，应经正式工作人员授权以组织的名义表态，否则会踏入误区。
③ 工作越位。志愿者和正式工作人员各有职责范围，不能互相替代。属于正式工作人员出面的工作，志愿者决不能抢着去做。
④ 社交越位。当志愿者与正式工作人员参加社交活动时，志愿者应突出正式工作人员，自己甘当配角，退居“二线”，不要过于显眼，不要过于活跃张扬，显示自己过多。
2）重利专权
志愿者在正式工作人员身边工作，在得到正式工作人员的信任后被委以重任，但即便如此，也并不等同于正式工作人员。切记不能为了显示自己的重要性，随便讲话，出风头，甚至要名利。这样不仅影响人际关系，而且影响了工作，是志愿者必须避免的。
3）斤斤计较
有些志愿者对于自己承担的工作会不满意，或者热衷于对不同岗位的志愿者进行横向比较，或者对某些待遇斤斤计较，这是应该摒弃的。志愿者本身就意味着奉献，更意味着个人价值观的实现。如果过于在乎个人得失，或者容易在攀比中心理失衡，会严重诋毁志愿者的形象，进而对整个团队带来负面影响。
4）不修边幅
衣着仪表对一个人而言就如同商品的包装，显示着自己的职业和品位。志愿者的个人形象不仅代表个人，还代表着奥运会。一个衣着得体、举止优雅，办事干练，待人亲切有礼又性情稳重的志愿者，能让人产生信任感，提升活动的品位。所以，志愿者应格外注重自己的仪表风度，因为每个志愿者都是所志愿活动的形象大使。
二、基本礼仪知识
1、站姿规范
基本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。
在服务过程中，男性与女性通常根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上，还可以各有一些局部的变化，主要表现在其手位与脚位有时会存在一些不同。
男性在站立时，要力求表现阳刚之美。站立时可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面，叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。但需要注意的是，在郑重地向客人致意的时候，必须脚跟并拢，双手叠放于腹前。
女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵守基本站姿的基础上，可将双手虎口相交叠放于腹前。
要特别注意的是，志愿者在服务于人时，不论是男性还是女性，站立时一定要正面面
对服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。
2、坐姿要求
1、应坐在椅子的三分之一处,双手叠放在两膝之上.穿裙装的女性要双腿并拢稍稍斜放.2、入座：在他人之后，在适当之处，从座位左侧，向周围人致意，毫无声息，以背部接近座椅。
3、离座：先有表示，注意先后，起身缓慢，站好再走，从左离开。
3、标准微笑
三米八/六齿：国际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。面容和祥，嘴角微微上翘，露出上齿的八/六颗牙齿。注意要保持牙齿的清洁以表示尊重。
4、语言的礼仪
语言柔和动听；语调恰当、富有节奏；发音纯正、语句流畅；不要随便省略主语，切忌词不达意，注意文言词和方言词的使用和说话的顺序，同时还注意语句的衔接，使话语相连贯通，严丝合缝。
5不同行礼方式应用的场合1）、客人距自己三米远时,要微笑致意,客人距自己一米远时要打招呼并微笑;
2）、当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15度的鞠躬礼，以表示对顾客的礼貌及打招呼；
3）、当迎接或相送顾客时，可行30度的鞠躬礼；
4）、当感谢顾客或初次见到顾客时，可行45度的鞠躬礼以表示礼貌。
6、介绍的礼节
1、自我介绍的礼节
志愿者在服务过程中如需进行自我介绍时，只要报清自己的姓名和身份以及所负责的服务工作就可以了，只是要注意态度的热情、友好和手势的自然、得体。
2、为他人介绍的礼节
为他人作介绍主要是了解介绍的规则，即把谁介绍给谁的问题。国际公认的介绍顺序是：
①将男性介绍给女性；
②将年轻者介绍给年长者；
③将职位低者介绍给职位高者；
④将客人介绍给主人；
⑤将晚到者介绍给早到者。在以上五个顺序中，如果被介绍者之间符合其中的两个以上的顺序，一般应按后一个顺序进行介绍
7、握手的基本礼节
握手礼节起源于西方，作为见面和告辞时的礼节。在我国，握手礼不但在见面和告辞时使用，而且还作为一种祝贺、感谢或互相鼓励的表示。握手须注意的问题：
1）、握手时，若掌心向下显得傲慢，似乎处于高人一等的地位。
2）、用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方一种十分冷淡的感觉。
3)、通常是长者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。
4）、男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。
5）、握手时软弱无力，容易给人感觉缺乏热忱，没有朝气；但是也不要用力过大，力度不超过两千克为宜
6）、握手时间可根据双方的亲密程度掌握。初次见面者，握一两下即可，一般控制在3秒钟之内，切忌握住异性的手久久不放。
7）、忌用左手与他人握手，除非右手有残疾或太脏了，特殊情况应说明原因并道歉。
8）、男士勿戴帽子和手套与他人握手，但军人不必脱帽，而应先行军礼，然后再握手。在社交场合女士戴薄纱手套或网眼手套可不摘；但在商务活动中只讲男女平等，女士应摘手套，且男士仍不为先。
9）、握手后，不要立即当着对方的面擦手，以免造成误会。
8、引导的基本礼仪
1）、是本人所处的方位。若双方并排行进时，志愿者应居于左侧。若双方单行行进时，则志愿者应居于左前方约一米左右的位置，采用右手五指并拢，掌心向上的方式为其指引方向。当服务对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。
2）、是协调的行进速度。在陪同引导服务对象时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素。
3）、是及时的关照提醒。陪同引导服务对象时，一定要处处以对方为中心。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须关照提醒对方留意。绝不可以不吭一声，而让对方茫然无知或不知所措。
4）、是采用正确的体位。陪同引导客人时，有必要采取一些特殊的体位。如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复其提问时，应以头部、上身转向对方。
三、志愿者基本常识
1、志愿者精神：奉献、友爱、互助、进步
2、国际志愿者日：12月5日
3、个人形象六要素：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物
4、志愿者精神的传播最重要的途径：具体的行动
5、引导客人时应在客人前方2米左右范围带路
6、年满16至18周岁的一自己劳动收入为主要生活来源者可以注册为中国志愿者
7、国际志愿者年：2001年
8、国际志愿者的四大目标是：充分认识志愿者贡献、积极支撑志愿活动、建立志愿网络体系、倡导弘扬志愿精神。
9、志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达300小时后，可被认定为”五星志愿者”。
10、志愿者旗帜和服装的基本色调：白、蓝、红
11、联合国志愿人员组织的缩写：UNV
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