管理沟通参考复习范围由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“管理沟通期末复习范围”。
参考复习范围
1、泰罗、韦伯、赫兹伯格、马斯洛等学者的观点及理论；
2、沟通概念、沟通要素、3、管理沟通概念、内容；沟通与管理的关系；沟通的分类，正式沟通与非正式沟通的优缺点及网络形态；管理沟通障碍与有效沟通的策略；
4、建设性沟通的概念、本质、注意的三个基本问题；换位思考的六大语言技巧；建设性沟通的信息组织策略、合理定位策略、尊重他人策略；
5、掌握沟通主体策略“我是谁中”的相关问题，可信度、初始可信度、后天可信度的概念及可信度的影响因素；“我在哪”的相关问题；我要做什么及沟通目标的划分及掌握理解与运用；沟通方式策略选择及运用；
6、自我沟通的概念，自我沟通与人际沟通的区别；自我沟通的策略；
7、沟通客体策略的概念；沟通客体策略与沟通主体策略的比较；
8、沟通对象特点分析；激发受众兴趣、受众类型分析与策略选择；
9、倾听的概念、听与倾听的区别；倾听的重要性体现；区分事实与意见；倾听的障碍与克服；
10、非语言沟通的概念、特点；非语言沟通与语言沟通的区别与关系；非语言沟通的类型；非语言沟通在礼貌行为中的运用
11、书面沟通的概念、类型；书面沟通的特点及写作过程；有效书面沟通的策略
12、口头沟通的概念、特点、原则；口头沟通的态度；积极口头沟通的六种方式；13、14、15、演讲的概念、要素、演讲需要准备的方面； 谈判的概念、要素、报价策略、让步策略； 危机沟通的概念、危机前、危机中、危机后沟通的类型；鸵鸟与雄鹰沟通的方式与评价；
管理沟通 复习范围一沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。是指在一个组织范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动......
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一、沟通与管理沟通的概念理解、作用、目的1.沟通——沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。作用目的：沟通是为了一个......
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