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学会沟通
杨灿0803010121机设一班
关于沟通，我首先要说一个事例，这是关于一个美国老板和希腊员工的对话：
“ 美国老板：完成这份报告要花费多少时间？
希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。
希腊员工：十天吧。
美国老板：你同意在15天内完成这份报告吗？
希腊员工：没有做声。（认为是命令）
15天过后，美国老板：你的报告呢？
希腊员工：明天完成。（实际上需要30天才能完成。）美国老板：你可是同意今天完成报告的。
第二天，希腊员工递交了辞职书。”
显而易见，这是一个典型的沟通不当而造成的坏局面。任何好的想法，有创见的建议、最优秀的计划，或者最有效的职务再设计方案，不经由沟通都无法得到实施。百度百科上定义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。美国主管人员训练协会把沟人通解释为：们进行思想或情况的交流，以取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。说白了沟通就是通过信息的传递和反馈，来达到某些方面一致的理解的目标。真
正的沟通应该包括沟通的内容，沟通的动作，沟通的方法。有人以影响力来划分这三个要素：沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%。居于两者之间我们可以仔细分析下美国老板与希腊员工的对话，看他们是否符合沟通的这些方面。
美国老板问报告完成要多少时间，希腊员工说不知道，我们可以认为他对自己的工作是不够认真的。美国老板又说员工是最有资格提出时间期限的人，员工说十天吧而美国老板又说了一句你同意在15天内完成这份报告吗，这里出现了他们最大的沟通障碍。美国老板听员工说10天而他给了15天，他是询问员工能否15天真的做好这份报告，员工却认为这是老板的命令，他选择了沉默来应答。二人之间有信息的传递却没有反馈，他们的意见达成了畸形的一致却没有准确理解信息的意义。
沟通不仅要达成一致更要相互之间实现互相理解。一个既有的信息要得到传递，至少要涉及信息的发送过程、传递过程和接受过程三个重要环节。任何一个环节的缺失或者中断都将导致意义不能被传递。好的沟通应该是经过传递之后，接收者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息完全一致。很明显美国老板没理希腊员工，希腊员工也没理解老板的意思而错把询问当成命令。最终员工辞职，老板要求的这份报告也无法按期得到，二者都有伤害。
我们再来看看沟通的过程。沟通的过程一般包括7个步骤：1.形成信息2.编码3.传输4.接收5.解码6.理解7.反馈。我们分析一
下老板与员工的对话不难发现美国老板发出了指令，希腊员工也接收了这个任务，可是15天之间二者没有就这个问题进行再一步的沟通，没有实现反馈，没有准确的理解。员工最初不知道完成这份报告要多少时间，工作时也没有及时报告老板工作需要的时间远远不够，美国老板也不了解这个时间的问题，在这15天却并没有及时跟上了解这个任务的进度。他们之间仅仅是一种简单的不准确的单向沟通，缺少真正意义上沟通的反馈过程，效果也不言自现了。那么针对这个事例，我们应该怎样去沟通才是正确的呢？沟通的效果不仅取决于我们如何说，还取决于我们的话是否被人理解。也就是说首先要对沟通的内容要有清晰而有逻辑的思考以便进行清晰的表达最终获得被听者正确的理解和加工。沟通的时候要有自信的态度，有自信的人相当了解自己并且肯定自己，发出的信息才准确清晰。其次还要体谅他人的行为设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。最后要善用询问与倾听，你要学会去倾听再辅以询问才能准确理解别人的意思，好的沟通才能真正实现。
沟通是门学问，人只有在实践中不断去学习，用心去理解才能不断成长。
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