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浅谈国际商务沟通的重要性及技巧
摘要：沟通是一门艺术，也是一种技巧。每天，我们都要与人沟通，无论是言语方面的，还是肢体方面的。随着我国市场经济的发展和对外开放的进一步扩大，以及经济全球化进程的加快，使得国际间的商业活动更加频繁。国际间的商务沟通发挥着举足轻重的作用。深刻认识沟通的重要性，掌握有效的沟通技巧对于企业的生存和发展至关重要。本文将探讨国际商务沟通的重要性以及有效的国际沟通技巧。
关键词： 沟通商务沟通 国际商务沟通沟通技巧
一、概念界定：
在谈论国际商务沟通的重要性和技能技巧前，我们先对设计的相关概念进行界定：
沟通是指人们之间进行信息及思想的传播。常常牵涉了几个方面：信息发送者，信息接收者，信息内容，表示信息的方式，传达的渠道。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。它有三大要素即：①要有一个明确目标；②达成共同协议；③沟通信息、思想以及情感。
商务沟通是在商务环境中用一定的方法彼此交换信息，即指人与人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，而进行信息交换。即在商务活动中，人们为了既定的目标，通过一定的渠道把信息、思想、感情进行传递的过程。
国际商务沟通是指在国际商品经济活动中,买卖双方就商品或劳务的交换而进行的沟通和协商。
二、国际商务沟通的重要性
中国加入WTO以后，中国在国际经济中的地位日益提高。经济全球话更使得中国与世界各国间的经济贸易活动愈加频繁。国际商务活动也越来越显示其在社会、政治、经济生活中的重要。在竞争越来越激烈的当今社会中，国际商
务的沟通尤为重要，沟通技巧更是重中之重。
1、有效的国际商务沟通有助于增强企业间的国际交流与合作，实现强强联
手，做大企业。
各个企业都争相扩大企业的规模和范围，争取做大做强企业。经济全球化的深入发展，跨国公司和国际合资或合作公司异军突起。经济全球化也使得商务活
动越发频繁。有效的沟通使得不同国家不同企业之间的合作成为可能。企业之间
通过有效的沟通可以交流信息，达成协议，促成合作。不同国家的不同企业通过
有效的国际商务沟通可以充分发挥各自的优势，补足自身的劣势，从而是企业扬
长避短，做强企业。
2、有效的国际商务沟通可以提升企业的国际竞争力，扩大企业的国际市场
占有率。
企业要想做大做强，赢得消费者的信赖是很困难的。尤其是跨国企业或外国
企业。企业要向迅速地占领国际市场，离不开企业的有效沟通。通过有效的国际
沟通，企业能够迅速地了解市场和掌握市场信息，根据顾客的需求来适时调整企
业的经营方向和目标。生产适合顾客需求的产品。从而增强企业的国际竞争力，扩大国际市场占有率。
3、有效的国际商务沟通可以加强信息交流，促进企业自身不断的完善。
企业之间通过信息和技术的交流，学习对方企业的优势或引进对方企业的技
术，使得企业间能够有效地进行信息的传播与交流以及技术的更新与改进。学习
对方企业的先进管理方式和运作模式，使得自身企业不断地完善和发展。
4、有效的国际商务沟通可以增强企业防范意识，增强应对危机的能力。
在国际商务活动中，企业不仅要收集消费者的信息，增强企业间的交流与合作。还要注意收集国际环境中的竞争对手的信息。有效的国际上商务沟通有助于
企业了解和掌握竞争对手的信息，从而增强企业的危机意识和防范意识，提高应
对风险的能力。
三.国际商务沟通的壁垒
在国际商务活动中，很多情况下由于缺乏沟通或沟通不当致使企业之间关
系紧张，互不信任，互不团结，组织凝聚力下降，运行效率不断降低等问题。这
些问题会给企业带来严重的危机。在当今信息爆炸的时代吗，一旦企业出现问题，外界媒体就会夸大其严重性，使投资者丧失信心，企业名誉受损甚至破产倒闭。
因此在商务活动中，要有效的进行商务沟通，就必需认识到在国际商务沟通中所
存在的壁垒和障碍。
1、语言。
国际商务沟通中大多用英语进行，而谈话双方的母语往往又不都是英语，这
就增加了交流的难度。误用词语、使用难以理解的行话或技术用语，尤其是难以
理解的外语或方言，还有一些有歧义和一些模糊性的词语或图像加大了交流的难
度。甚至带来误解。
2、外部环境商务沟通所处的外部环境也会成为沟通的障碍。环境噪杂，沟通对方无法集中注
意力，造成少听或漏听的情况时有发生。
3、沟通双方的特性
在进行沟通时，沟通双方本身的语速过快，音量较低，内容冗长复杂可能会
导致接收者不能及时理解或接收对方所传递和表达的信息。
4、礼仪习惯
国际商务沟通实际上也可以说是人与人之间的交流活动。人们之间的交往要
符合一定的礼仪规范。在商业沟通中，要懂地必要的礼节与礼仪。如果违反礼仪
规范，不仅会影响双方融洽关系的形成，而且还会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价，甚至影响交流的效果。当与外国人进行商务交流时，由于各
自生活在不同的社会文化背景之中，因此，各自的民族文化、习俗以及礼仪等差
别比较悬殊。
5、禁忌与宗教信仰
在国际商业活动中，禁忌是不得不考虑的事项，特别是东亚、南亚、中亚、北非这些宗教盛行的地区。了解一些国家的风土人情、习惯禁忌，对于国际商务
沟通具有非常重要的作用。
6、文化差异
不同的国家，不同的民族，其所处地理环境不同，历史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族传统和风俗习惯。因此文化差异不仅会影响到
谈话双方对各种言行举止的运用和解释，而且会影响谈话双方的思考方式和各自的价值观念，并且会下意识地把这些概念带到商务沟通中，使得商务沟通愈来愈复杂。
四.国际商务的沟通技巧
在竞争越来越激烈的当今社会中，国际商务的沟通尤为重要，沟通技巧更是重中之重。掌握好国际商务沟通的技能技巧对企业的生存和发展至关重要。下面我们就简单地总结一下使用的国际商务沟通技巧。
1、了解沟通对象
随着经济全球化的深入，我们将面临来自世界各国的商业伙伴，在沟通时我们需要用同一种语言沟通，但是由于来自不同的文化背景，可能会产生许多误解。因此为了沟通顺利进行，我们在进行沟通之前对沟通对象详细的了解。
① 首先了解他们的时间观念。不同文化背景的人对时间态度差异很大。大部分国家的人们对时间要求精确，守时观念很强。而西班牙或意大利人认为迟到10~15分钟是正常的。
② 礼节。有些地方如日本和韩国非常讲究礼节，商务活动中更为正式。而美国则相对非正式。
③ 态度，有些地方的人认为法律协议及合同是至高无上，但有些对待法律合同的态度较为随意，他们认为随条件变动，协议的内容自然要做调整，他们更注重人际关系。
④ 宗教信仰与禁忌。在国际商务沟通中，必须了解沟通双方的宗教信仰和禁忌。特别是东亚、南非、中亚、北非这些宗教盛行的地区，了解他们的风土人情、习惯禁忌对于双方交流，具有非常重要的作用。我们甚至可以利用不同文化的差异制造机会，这样可以容易的打开双方之间的话题，在交谈中建立关系，拉近距离。
2、说话方式
说话方式在国际商务中占据重要的地位。在沟通过程中要特别注意说话方式。尤其是与外商沟通时表情要自然，语气要和气亲切，表达得体，给人信任感和诚实感。声音要足够大让每位在场人都能够听到。语速也不要过快或过慢，适时停顿让倾听者能够及时消化和吸收。说话要有分寸，避免使用难以理解的行话、方言、口头禅、歧义的词语以及含有模糊性的词语。无论身处何种场合，当他人
将对方介绍给你时，要马上记住对方名字并且能够叫出对方，这样能够缩短双方之间的距离，拉近关系，给人亲切感。对于别人讲的观点你不认同的时候，不要立即反驳。对不认同的观点首先给予肯定，然后再用询问的方式讲出你的观点。结束谈话前要记得做个总结，总结之前稍加停顿，让听众略有时间回忆一下所有的信息接着再重复重点信息。
3、礼仪
国际商务沟通也可以说是国际中人与人之间的交流活动。在交往过程应注重礼仪规范。如果违反礼仪规范，不仅会影响双方融洽关系的形成，而且还会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价，甚至影响沟通的效果。沟通时要注重礼仪，见面要打招呼，握手时要注意先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男士见面先问候。切忌交叉。别人和别人说话时，不要凑前旁听。有人与自己说话时，应积极交谈。沟通时保持谦恭的态度，时刻保持微笑。
4、有效的聆听
美国女企业家玛丽·凯说：“不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。”与人交往时，要善于倾听别人谈话，使对方感觉到你们的尊重与兴趣。否则，很不礼貌。因此在沟通时有效的聆听是成功的基础。有效的聆听技巧很多。
① 保持耐心。让对方充分的表达自己的观点。不要在对方说话正带劲的时候提高嗓门去打断别人的话及思路。
② 使用恰当的身体语言表现出对对方正在说的问题感兴趣，比如眼神交流和点头。
③ 通过提问澄清你对对方言语的理解。
④ 利用谈话间歇总结对方说过的话，表明你认真聆听并理解了他的意思。
5、增强信息吸引力，引起对方兴趣
通常在沟通中，由于人们认为自己所传递的信息也是别人同样关心的事，因此常常忽略激发对方的兴趣。尽管对方缺乏兴趣是不可避免的，但是我们必须尽可能增加信息的吸引力，以引起接收者得共鸣。在商务活动中常常选择安静、正式的场合，一方面可以使沟通成功有效的进行，一方面是对沟通对象的尊重。其次，在进行沟通的过程中灵巧地运用沟通方式。适当的运用视频、图像、表格等
方式进行沟通，这样使信息有一目了然得效果能够更容易被人理解，并且更能够吸引人们的注意力，使沟通顺利有效的进行。
6、适当运用肢体语言
在商务活动中，我们的站姿、脸部表情、耸肩、身体摆动、叹息、肢体动作等肢体语言都能传达信息。如果想要进行有效的沟通必须注意这些肢体动作所传达的信息。
① 着装。要给对方留下好的印象，所以在沟通时，你的外表和着装很重要。在国际商务活动中任何服装都应该做到干净整齐，男士西装、领带、衬衫，皮鞋应上油擦亮。在任何情况下男士均不应穿短裤参加国际商务活动。女士注意不要穿得过于时尚或颜色过亮，着裙装时裙子及膝，鞋跟不要太高。
② 面部表情。谈话的同时要时刻保持热情友善的微笑，对方会更积极的做出回应，不要显得非常紧张或者过于权威，比如皱眉头或者微微蠕动嘴唇。
③ 身体姿势。如果你站的得笔直，说明你对谈话很关注，反之则说明你不感兴趣。如果你弯腰驼背地坐在人群中，这说明你缺少信心或者没礼貌。
④ 身体距离。双方谈话的距离要适中，不能太远也不能太近，国际管用的谈话距离是50-80cm。
⑤ 手势。谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点别人。
⑥ 眼神交流。眼神是人的眼睛中所包含的信息，在商业情景中，躲避眼神交流意味着不感兴趣或者变化不定，没有自信。积极的眼神交流能促进有效地沟通。
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