宋振杰老师新员工高效沟通技能训练课程大纲由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“高效沟通课程大纲”。
宋振杰老师新员工培训系列课程大纲之：
《高效沟通技能训练》课程大纲
课程目的与收获
本课程以提升新员工沟通技能为主线，运用案例讨论、角色演练、互动练习、测试思考、视频教学等授课方法，让学员了解沟通的基本原理，克服一般沟通的障碍，端正沟通态度，掌握与上司、同事、客户沟通的方法，学会管理自己的沟通风格，并运用说服、赞美等技巧改善沟通环境，进而通过沟通能力的提高促进工作开展、业绩改善与团队合作。
课程对象：
新员工入职培训，入职三年左右员工。
课程时间
12课时（2天）
课程大纲
第一讲 沟通的基本原理
一、关于沟通的基本问题
1、沟通三要素
2、沟通的首要问题是态度问题
3、走出沟通的误区
二、沟通的过程与障碍消除
1、影响沟通效果的8个关键点
2、沟通障碍的7个表现
3、如何克服沟通漏斗效应
4、约哈里沟通窗口：沟通的实质是信任
三、企业内的沟通方式与渠道
1、工作中一般沟通的方式与载体
2、工作中一般沟通的渠道与规则
四、高效沟通的环节与步骤
1、有效沟通的六个步骤
2、高效沟通的三大关键环节
第二讲 工作沟通的技巧
一、直言不讳的沟通技巧
二、如何与上司沟通
1、与上司建立信任关系
2、与上司沟通的两个关键：确认与复命
3、领会上司意图的四同修炼
4、向上司汇报工作的方法
5、向上司提建议的技巧
三、如何与同事沟通
1、同事是你的工作伙伴
2、与同事沟通的五项注意
3、自我表现要适度
4、谦卦的启示
四、公开表达与演讲技巧
第三讲 与客户沟通的技巧
一、客户拜访的沟通技巧
二、产品、服务展示的沟通技巧
三、达成交易的沟通技巧
四、客户抱怨、投诉的沟通技巧
五、商务谈判的沟通技巧
第四讲 改善沟通的方法
一、管理沟通风格
1、沟通风格测试
2、沟通风格解析
3、沟通风格的自我管理
二、如何与不同风格的人沟通
三、改善沟通效果的方法
1、运用六大原理说服你想说服的人
2、用表扬与赞美为沟通润滑润色
3、有话好好说：批评他人有技巧
4、对事不对人：如何进行负面沟通
5、先处理心情再进行沟通：沟通的情绪管理
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