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新员工培训讲义(统一版)
全体新员工,大家好,非常高兴能够站在这里和大家进行沟通,首先先自我介绍一下,我是XXxxxxxxx负责培训的人员,我的名字叫XXX,能够站在这里,想和大家说的是,xxxx汽修是一个汇聚精英的地方,更是一个施展个人能力和才华的大舞台,所以,为了这一点,为了我们能够加入这个优秀的团队而鼓掌……
第一讲、企业简介
1、公司简介
刚刚讲到了我引以为豪的xxxx汽修,咱们又是全体新员工,所以在这里我有必要对咱们的企业加以简单的介绍,在介绍之前,我很想听听咱们在座的各位对我们xxxx汽修的了解情况,(注:这样做的目的有两个,其一是互动式的培训,不单调乏味,其二是可以借此机会看看xxxx汽修在广大消费者心目中的知名度有多少)A员工发言……B员工发言……C员工发言……D员工发言……(在每一个员工发言后,不要忘记用赏识式的语言表示赞成,例如“说的很好，很不错，很准确”的话语，鼓励大家参与)
大家讲的都很好，下面我就对大家讲的做一个简单的总结，算是对我们xxxx汽修的简短介绍吧：北京xxxx汽修有限公司成立于1995年8月，同年10月开业。xxxx汽修地处北京商业繁华中心区，建筑面积xxxx万㎡，其中一期工程建筑面积xxxxx㎡，二期工程建筑面积xxxxx万现有员工xxxx人，固定资产xxxx亿元，年销售额达xxxxx亿元。
xxxx汽修是一家综合业态的汽车维修企业，主要经营：xxxxx等，二期工程建设将增加xxxxx等服务等项目。经营以xxxx档次车辆为主，中低档车辆兼营，面向广大工薪层消费群体，是集xxxxxxx为一体的大型综合性现代化企业。
xxxx汽修秉承“认真、敬业，追求成功”的企业精神，锐意进取，不断改革，完善企业管理，扩大经营规模，拓展发展空间，正向着一个综合性的、多业态的、现代化的大型企业集团的目标前进。
2、企业徽标
徽标说明
企业徽标整体造型为“”汉语拼音（）缩写字头的变型，外围圆型代表着xxxx汽修团结、和诣的企业气氛，同时象征着xxxx汽修无限发展，永远向前。内部“S”变形为一只迎风展翅，搏击风浪，冲天而飞的海鸥，“H”则化身为汹涌澎湃的海浪，寓意着广阔无边的商业海洋。整个徽标一方面意指企业名称，一方面表明企业面对商业海洋，敢于迎接挑战，不断发展，追求成功！
3、《汽修赞歌》说明
《汽修赞歌》是汽修“企业歌”，也是xxxx汽修店歌。歌曲表现了汽修人热爱企业，热爱工作，热爱生活，积极进取的精神，同时也体现出了汽修人无私奉献、服务社会的博大胸怀。《汽修赞歌》是汽修人的“战歌”与“宣言”，是全体汽修人进取的“号角”，每个汽修员工必会在《汽修赞歌》的鼓舞下走向灿烂的明天！
4、企业的主要理念
企业精神：认真、敬业、追求成功（可展开讲三者之间的关系或联系实际讲什么是认真、敬业、追求成功）
企业宗旨：以人为本兴汽修，靠信求实创未来
企业员工品质：忠诚守信，热忱服务
企业服务理念：用心服务，顾客满意是我们永远的追求。
企业团队理念：团结协作，共同进步
第二讲、营业员应知应会的基本知识
刚刚已经讲到了，xxxx汽修是一个不断发展和进取的一个企业，那么就要求我们的员工也要和公司一样，不断的发展，进取，积极，健康，充满活力。现在不是经常把新招聘进公司的员工叫做新鲜血液吗？为什么叫新鲜血液而不叫血液呢？体现在新鲜两个字上，那么就让我们来看看，什么是新鲜吧？
1、营业前的准备工作：
1）每天按时到岗，把自己调整到正常工作状态，进行营业前的准备工作：清理卫生，更换工装，摆布商品等；
2）开业前5分钟停止准备工作（准备工作就绪），进入工作岗位，以标准的站姿迎候顾客，以饱满的热情投入到一天的工作中；
2、营业中的接待工作：
1）顾客进入企业，主动热情向顾客问好致意；
2）主动热情介绍商品，展示商品，耐心回答顾客的问题；
3）交车时按规定要求认真开票，填写信誉卡，并向顾客介绍相关服务和承诺；
4）热情为顾客清洁车辆，在递送车辆物品、钥匙时注重礼节；
5）当顾客离开时，热情相送，并表示感谢。
3、营业后的整理工作：
1）关业前5分钟完成手中的工作（在没有顾客的情况下），定岗定位以标准站姿恭送顾客；
2）营业结束时，立即切断可控制的电源，锁好箱柜，收好物品，注意安全、防火和防盗；
3）离开企业时，带好应带的物品，有序的、文明的离开企业；
4）退场时，未经允许，任何人不得携带除个人物品以外的物品、工具等，一经发现，按偷窃物品处理；
4着装要求：
1）上岗时要着工装，工装要平整，干净，不得有皱纹，污垢；
2）工装衣领要正，衣扣要扣齐（不得少扣），内衣要符合要求；
3）夏装上衣要扎在裤子（裙子）里，着裙装时丝袜要符合要求；
4）员工上岗不准敞胸露怀、穿拖鞋，原则上要穿黑色皮鞋（布鞋）；
5）员工上岗必须配戴胸卡，胸卡要端正，正面向上，不得以背面示人。
5、化妆要求：
1）男士不得留长发，头发前不压眉，后不压领；
2）女士不留怪异发型，长发束起，以不散落为宜；
3）女士化妆要自然大方，不得怪异，不化浓妆、艳妆；
4）指甲要经常修剪，不准留长指甲和涂指甲油；
5）不准戴过于夸张的饰品，戒指只可戴一枚（不准多戴或戴大戒指）。
6、站姿要求：
1）站立时头正、身直，颈正、肩平，双眼平视前方，双手自然下垂；
2）男士：双腿直立，双脚自然分开（比肩稍窄）；女士：脚跟靠紧成V或T字型；
3）放松时，可在走动或整理物品，但不得趴靠桌子；
4）交流时要面向顾客站立，不得背对或斜对顾客。
7、行走要求：
1）行走时，步伐要稳，无特殊情况不得在企业内跑动，要注重形象；
2）开车时遇到所有车辆要礼让对方先行，不与他人争抢通道（不管是不是顾客），更不能冲撞顾客。
8、售后服务要求
1）售后服务坚持“三个一样”，即象争取顾客来修车时一样热情；象对待亲朋好友一样真诚；象对待自己的表兄一样负责。
2）凡本企业修完的车辆，(凭维修凭证)在规定期限内，顾客提出合理要求应当按规定或约定承担包修、包换、包退义务，不得以任何理由推矮。
3）遇到有争议的现象，凡在本岗位能解决的妥善解决，解决不了的问题及时上报经理，业务员不得和顾客发生任何冲突。
9、安全管理标准要求（可由保卫部进行培训，时间不要太长，基本围绕下面的思路）
1）注意防火、防盗，发现事故苗头或不正常现象，要立即报告保卫部或有关领导防患于未然。
2）所有员工必须严格遵守各项安全操作规程，不准擅自更改安全操作规程。
3）未经批准的单位、部门，禁止使用电源插座，动用明火。
4）拾获顾客遗失物品，一律上交管理部，不得据为己有。
5）全体员工必须严格遵守安全防火规章制度，牢记“三懂三会”：懂得本岗位火灾危险性；懂得预防火灾的措施；懂得扑救初期火灾的方法，会报警119；会使用消防器材；会扑救初期火灾。
6）如发生火警，无论程度大小，必须做到：
保持镇静，不可惊慌失措；
呼唤附近的同事援助；
通知经理或保卫部；
关闭一切电源，并把失火现场的门窗关闭；
利用附近的消防设施，控制火势或将其扑灭；
切勿用水或泡沫灭火器扑救因漏电引起的失火。
7）消防工作要记住:
要先救人，后救火；
火扑灭后，要保护好火灾现场；
全体员工不准在商场内吸烟，并有责任劝阻和制止顾客在商场内吸烟。
做到上述的要求了并且能够长期的坚持下去，那么你就能成为公司的新鲜血液并且循环发展下去。
上面说到的还只是在企业工作时的要求，那么有要求，就必然有违反要求时的处理情况，公司的奖惩制度有一般违纪和严重违纪两部分，其中一般违纪中，禁止在xxxxxxxxxx等是我们在检查过程中的重点，也是很多营业员经常犯的错误，在这里和大家强调一下，而且相关的管理规定都已经写在了员工手册中，在这里我就不在详细的说明了。
真诚的希望大家在xxxx汽修能够成为一名优秀的员工，在xxxx汽修完善自己的职业生涯。谢谢大家！！
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