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浅谈现代企业形象的塑造
[摘要] 随着社会经济的发展，市场的竞争力也随之激烈，尤其表现为日趋激烈的企业竞争，而企业形象的竞争是企业竞争的制高点。良好的企业形象是一笔宝贵的无形资产。树立良好的企业形象，对提升企业自身的社会影响力、扩大影响范围、提高企业经济效益，具有非常重要的意义。因此，企业要想在现代化商战中力挫群雄，保持稳定并长足的发展，塑造良好的企业形象是重要战略决策之一。现代企业必须牢牢把握企业形象的内涵，规范企业经营管理行为，了解良好的形象对企业的价值与作用，注重企业形象的设计，以促使现代企业塑造良好形象，提高现代企业的知名度和美誉度，保证现代企业持续健康的发展。
[关键词]企业形象；现代企业；塑造
前言
随着社会经济和技术高速发展，企业之间为争夺市场而展开的竞争越来越激烈。简单的物质消费需求早已被人们所摒弃。取而代之的是精神消费以满足情感上的渴求和需要。因此，作为新兴领域的企业形象塑造是企业向社会展示其精神风貌的一面旗帜，它反映企业个性和信誉在消费者中的地位和影响深度。
企业要正确地传达本企业的信息，如企业实力、商品信息、市场信息等等；树立良好的企业形象，如品牌形象、企业风貌和知名度、美誉度。因为在商品和企业处于相同的条件下，由消费者来选择，商品之间的差别便在于形象。商品质量和销售能力优于其他企业不一定能稳操胜券，因为企业竞争能力还包括另项要素——企业形象，这就是：形象导向时代的到来。
现代企业市场竞争已经进入“三轴指向”时代，只靠商品力、销售力已经不能决胜市场，还须加上形象力。企业有计划、合理地强化“企业力”的第三轴，即“形象力”，将强有力地在消费者心目中树立起品牌偏好。因此，通过企业形象的塑造，企业才可能够在传播迅猛、信息爆炸的社会环境和竞争日益激烈的市场环境中生存与发展。
1企业形象内涵分析
当前，随着社会的发展和科技的进步，企业之间的竞争日益激烈。企业的市场竞争不仅表现为产品价格、质量、服务，促销等方面的竞争；还表现为企业形象的竞争：企业的竞争优势不仅仅表现为企业某一方面的优势，还可以是企业整体素质的优势，这一优势的外在表现形式就是企业形象。具体地说，企业形象是企业内在素质和外在表现的综合反映。指由企业员工素质、管理水平、技术水平、企业精神等诸多要素构成的内在素质(内在形象)，和由企业标志、建筑装饰、企
业风尚等诸多要素构成的外在表现（外在形象)它们之间相互关联、相辅相成，共同构成了企业形象。
大体说来，一个企业形象包括三个方面：客观企业形象、主体企业形象和社会企业形象。客观企业形象是指一个企业实际存在着的文明总体状态，主体企业形象是指本企业的职工、管理者和股东对企业综合认识后的总印象，社会企业形象指一个企业在本企业人员以外的公众心目中所留下的印象。因此，企业形象不像挂在墙上的一幅平面画，它是企业作为一个社会组织，在公众心目中的立体反映，因为公众的类型和层次不同，对企业的需求不同，他们观察企业的的角度也就各不相同，从而同一个企业就会在不同类型的公众心目中产生不同的印象和特征。
良好的形象是现代企业无形的宝贵财富和资源，是现代企业赖以生存和发展的重要条件。一方面，良好的企业形象使全体员工在工作中产生的和企业荣辱与共的观念，使企业内部秩序井然，气氛和谐，充满生机和凝聚力；另一方面，良好的企业形象是一种无形的资产，能给企业带来更多的经济效益，具有优秀企业文化的企业，向社会展示出的是该企业良好的管理风格、经营状态，精神风貌和外观形象，无形之中在向外界传输了一种潜移默化的可以值得非常依赖的良好信息。
2规范企业经营管理行为
鉴于目前社会上那些由于没有一个好的管理而导致最终走向末路的企业，我们可以知道，一个有组织、有规划的管理对企业起着何其重要的作用。如果说一个企业的理念是企业的灵魂，那么企业的经营管理就可称之为其形体。企业要让外界感知自己的经营理念，那么必须借助这个“形体”才能完全展示出来。以企业理念为统筹指导，在企业内部建立规范准则、管理制度、组织服务、培训机构和保障制度、对外以优质产品、营销公司、社会关系等让外界感知企业文化，从而获得消费者的认可，使得人民大众对企业有更深的认识和理解。例如：对员工的管理，不应该仅仅把目标停留在员工的行为规范，工作热情、服务态度等层面上，而应该贯彻以人为本的方针政策：首先，让员工明白自己的社会价值，增强员工的自信心：其次，指导员工的人生规划，并帮助实现目标：再次，让员工与公司共同进退、同心同德，一起开创美好未来。
3良好的形象对企业的价值和作用
在市场经济条件下，塑造良好的企业形象对企业的发展是相当重要的。现在，美国、日本和一些欧洲国家的企业都非常重视企业形象的设计和塑造。在美国和日本，每年都有进行一次最佳企业形象推荐评选活动。把企业形象灌注并体现在经营思想和经营活动中，逐步成为强化经营管理、拓展国际市场的重要手段。
3.1企业形象的价值
企业形象虽然看不见、摸不着，但却与企业生死攸关；同时，还可用金钱标价。例如，品牌和企业名称是企业形象的重要标志，品牌的价值虽然不完全标明企业形象的价值，但它从另一个方面体现了企业的价值。如果把商品经济称为货币经济，那么，现代市场经济则可称为信用经济。因此，信誉往往成为一个现代企业竞争力状况的指示器，良好的形象成为现代企业的核心竞争力。
3.2企业形象的作用
在这些发达国家中有不少面临困境的企业，由于适时导入了以树立企业形象为目的的策划，情况大为好转。归纳起来，企业形象有如下七个方面的作用：
第一，良好的企业形象可以使企业得到社会公众的信赖和支持。这是企业开展一切经营活动的基础，是企业建立与其公众各种关系的基础。企业形象好首先意味着企业的信誉好，讲求信誉、商誉是企业的核心价值观，是企业理念中不可或缺的要素。惟有诚信至上．企业才能百年不衰，而讲求企业信用也是一种社会责任。
第二，良好的企业形象有助于企业产品占领市场。良好的企形象可以得到公众的信赖，为企业的商品和服务创造出一种消费信心。形象良好的企业在市场营销中具有很强的竞争力。由于消费者本来就对企业颇有好感．自然容易接受推销人员的游说。良好的企业形象也可以形成一大批追随者，以拥有和购买企业商品为荣耀，所以良好的企业形象等于为推销工作奠定了稳固的基础。
第三，良好的企业形象可以增强企业的筹资能力，提高经济效益。良好的企业形象有助于企业股票的出售，吸收资金，获得贷款等，这使企业在较短的时间内能够积聚大量资本，扩大经营规模，提高市场开拓能力和抗风险能力，增强发展后劲。
第四，良好的企业形象有利于企业广招人才，增强企业发展的实力。人才在好的企业不仅能人尽其才，发挥最大作用，进而实现自己的人生价值，而且能够获得更多的进修和学习的机会，不断提高自己的能力，充实自己，获得个人事业的成功。特别是对大学毕业的求职者来说，企业形象对他们有着非凡的魅力。大学生找工作绝大多数是根据企业的名声去应聘的，此时企业形象的优劣就起到了决定性的作用。换句话讲，每一家企业都必须保持良好的企业形象才能获得更多毕业生的青睐。
第五，良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力。企业形象所倡导的企业理念和企业价值观是企业的灵魂，是企业经营的最高准则和员工共同的精神信仰与行动指南。它培育着企业员工的团队精神，它在企业内部管理中的作用已广受重视；良好的企业形象能够激发员工的自豪感、荣誉感，使他们热爱企业，献身企业，自觉地把自身的言行和企业的形象联系起来，把自身的命运和企业的命运联系起来，从而产生强烈的使命感和责任感；良好的企业形象使员工感到这里的工作环境为他提供了用武之地，使他们的工作热情日趋高涨，工作效率不断提高。
第六，良好的企业形象为企业创造名牌产品提供了有利的条件。由于市场需求不断地向高档化、名牌化发展，消费者越来越重视名牌产品。人们追求名牌产品不仅仅是为了追求其使用价值，更主要的是着眼于其满足人们文化品位、精神上的需求。名牌是企业良好形象的缩影，是产品质优的证明，身份的标志，是企业的无形财富，它标志着企业为提高产品质量，降低成本，增加花色，开拓市场，开展宣传等等所付出的一切努力，象征着消费者和社会公众对该企业的信任和厚爱。企业形象是产品成为名牌产品的基础，名牌之争的背后实际上是企业整体形象之争，因此要创立名牌产品必须先树立良好的企业形象。
第七，良好的企业形象可以增强企业的核心竞争力。企业通过高质量的设计，塑造和展示企业形象，就可以提高企业在国内外市场上和社会公众心目中的知名度，给企业带来丰厚的经济效益与社会效益。据国际设计协会统计显示，企业形象的增值效应远远超过企业本身有形的固定资产和流动资金的作用，成为企业效益的源泉。企业形象不但能使企业的产品和服务在更大的广度和深度上吸引顾客，而且能使企业更有效、更圆满地实现自己的综合目标，达到增强竞争力的目的。
从宏观角度看，企业形象是企业实力、地区实力，甚至国家实力的象征。一个国家拥有的著名企业越多，说明这个国家的企业在世界上越具有竞争实力，越能够开拓国际市场，从而赢得更多的商业利润，综合国力自然大增，国家因此也就成为经济强国，进而成为世界强国。但是目前我国企业的形象价值或者说品牌价值与国外相比，差距还很大，所以为了强国富民，我们应该大力推行企业形象战略和企业品牌战略，以此来逐步强化我国的企业实力、地区实力和国家实力。4 如何塑造良好的企业形象
企业形象的竞争已成为现代社会市场竞争的重要方面，因此，企业形象的竞争实际上就是企业在全方位、广角度、宽领域的时空范围内开展的反映本企业综合实力的高层次的竞争。要塑造良好的企业形象，必须从以下几个方面入手。
4.1 加强企业形象作用的感知
基于成熟的市场经济体制，是否有良好企业形象关系到企业在社会经济活动的成败。首先，找到适当的方法使得企业获得社会大众的认可，使企业在社会大众心中形成良好的形象，形成企业的品牌价值，从而提高了市场竞争力。其次，是能更好的留住员工，让员工在企业上班充满自豪感，这样不但可以挽留住原有人才，而且可以吸引更多的人才投身企业当中。再次，能让企业获得优良的经营形象，有助于加快精神文明建设的步伐，增加员工的荣誉感和自豪感，从而获得良好的内部工作环境。
4.2 对企业形象进行恰当定位
企业形象定位，即是让企业在人民大众心目中占据一个独特的地位。企业应
当打造一种独具特色，区分于其它企业风格的品牌形象，而这种形象一旦塑造成功，就必须以静制动，将原先静态的企业形象转变为动态的企业形象，逐渐由自身已经确立的形象向人民大众心目中定位的形象转变。不仅如此，还必须加强自身建设，提高自身的服务水平，加强管理，以优质的产品、合理的价格，一流的服务态度博取广大消费者的信任。对同行业，我们要抱着学习的态度，毕竟，能在当今日趋激烈的市场竞争中与我们共存共争，所以它们必定存在可学可鉴之处，师夷长技以自用。再则，它们的存在是企业的动力，可以为企业注入新鲜的血液，让企业保持永远的活力。但是，我们必须要以良好的职业道德去和他们公平竞争，必要时亦可协同合作，以打造在同行业中的金牌形象。
4.3 确立良好的企业经营理念
经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认，然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。企业的经营理念必须采取恰当的方法向外传播，方便广大民众识别，从而可以加大企业品牌的感知度。在中国的很多企业都有自己明确的经营理念，例如：中国光大银行“以客户为中心，以市场为向导”，奇瑞公司“自主创新，世界一流，造福人类”等都具有一定的代表性，不仅更加贴近广大消费者，还为自身的发展确定了方向。经营理念是企业的灵魂和精神所在，而不仅仅只是一个口号，最终要展现给人民大众还必须依靠企业自身的努力营造。如果一个企业没有良好的经营理念，那么这个企业就不能有长期良性的发展。所以说，树立优质的企业品牌形象，必须要有一个成功的经营理念，使企业有枝可依、有章可循，明白自身的奋斗目标和追求方向。
4.4 规范企业经营管理行为
鉴于目前社会上那些由于没有一个好的管理而导致最终走向末路的企业，我们可以知道，一个有组织、有规划的管理对企业起着何其重要的作用。如果说一个企业的理念是企业的灵魂，那么企业的经营管理就可称之为其形体。企业要让外界感知自己的经营理念，那么必须借助这个“形体”才能完全展示出来。以企业理念为统筹指导，在企业内部建立规范准则、管理制度、培训机构和保障制度、对外以优质产品、营销公司、社会关系等让外界感知企业文化，从而获得消费者的认可，使得人民大众对企业有更深的认识和理解。例如：对员工的管理，不应该仅仅把目标停留在员工的行为规范，工作热情、服务态度等层面上，而应该贯彻以人为本的方针政策：首先，让员工明白自己的社会价值，增强员工的自信心；其次，指导员工的人生规划，并帮助实现目标；再次，让员工与公司共同进退、同心同德，一起开创美好未来。
4.5 保持企业形象稳中有动、动稳结合的发展趋势
想要树立优质的品牌形象，应当日积月累，在不断补充完善的过程中逐渐树
立。而这种形象一旦确立，消费人群便会对其产生深刻的印象，再也不能轻易忘掉，所以说，公众这种逐步建立而成的企业形象具有相对稳定性。而对企业本而言，就应当加大自身建设和调整力度来保持这种相对的稳定性，使得人们心中的这种印象稳固长存，以达到企业长久发展的目的。但随着市场走势的改变和社会环境的变幻，企业形象也存在一个动态的发展趋势。企业应当随着新市场的文化习俗和消费习惯第一时问作出调整，以满足最新市场的需求，这样才能保持企业的竞争力和战斗力，占据先机，立于不败之地。然而，企业形象的这些调整并不代表企业改变了原有形象，而只是在原有形象的基础上作出一些微调，从而达到稳中有动、动稳结合的目的。
总之，塑造企业形象是一项非常复杂的工程，在实践中，我们应根据现代企业自身的具体情况，不断探索与创新，努力塑造出独具一格的企业形象。所有的现代企业都应争取在当今以形象制胜的社会阶段，抢占形象塑造的制高点，争取市场竞争的新优势。
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