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英国乐施会慈善商店简介
在英国，自愿捐助的慈善机构不断增加，慈善领域的年度收入已达１７０亿英镑，超过不列颠农业的总产值，成为英国的一笔大收入。从1947年英国牛津出现第一家慈善商店，经过逾半个世纪的经营后，慈善商店广受社会欢迎，目前全英有7000余家慈善商店，分布在各个城市和乡镇，超过1．2万名志愿者参与经营。2008年以来，英国金融业笼罩在乌云之下，各行各业都不景气，但以销售二手商品为主的慈善商店却红红火火，因为经济出问题，人们收入减少了，他们对二手货的需求反而提高了。自2008年下半年以来平均每月利润增加7．4％，获利总金额达1亿英镑。
在英国，形形色色的慈善商店极为活跃，社区里也有，而在所有慈善商店中，乐施会是极为典型的一家，其运作代表了英国慈善商店的基本模式。
1、乐施会慈善商店概况
乐施会(Oxfam)是一个具有国际影响力的发展和救援组织的联盟，由十三个独立运作的乐施会成员机构组成。1942年由以R·密尔福特为首的一些牛津学者发起建立，原名“牛津饥荒救济委员会”（Oxford Committee for Famine Relief），最初是为了向二战时期因被纳粹德国占领而遭到封锁的希腊人民运送粮食。1963年，加拿大成立了第一家海外分会。1965年起改以电报地址Oxfam作为名称。乐施会于1947年在英国牛津开设首家慈善商店，現在旗下有近800家慈善商店，遍布英国及其他国家。乐施会每年在全世界为战乱和饥荒地区投入6亿美元，提供紧急救援，还致力于改善全球气候变化和消除种族歧视方面的事业。
2004年的海啸过后，乐施会13个分支机构共筹集了4亿5千万英镑，比其他救济机构多出将近10倍。这说明乐施会在公众关注度、合法性、责任感和透明度等方面，得到社会的高度认同。2006年度英国乐施会的慈善支出总共达到了2亿2千万英镑。现在该机构拥有6000多名员工和不计其数的志愿者。
乐施会善于根据特定地区人们的需求，开展义卖变现。比如把人们捐赠的二手书籍集中到大学城的义卖商店，把旧家具集中在靠近住宅区的义卖商店，二手名牌服饰则被集中到伦敦。这些义卖商店塑造出自己的特色，吸引了更多消费者。2007年，乐施会建立了英国第一家在线慈善义卖网站，把12万件义卖商品放上网络商店，每年带来200万英镑的收益。
2、慈善商店的社会环境和文化条件
英国有不少非营利组织都有自己的慈善商店，既用来筹款，也用来塑造品牌，方便和扩大公众参与。慈善商店多并不代表英国有很多人经济拮据，需要靠廉价二手商品维持生计。光顾慈善商店的不都是穷人，不少明星、名人都表示自己喜欢上慈善商店购买物品。英国著名女演员海伦·米伦就说，自己喜欢在去其他地方拍外景时，到慈善 商店购买衣服。英国前首相布莱尔夫人谢莉也曾到慈善商店当义工，协助料理店务。
募捐二手商品，然后通过慈善商店转手，卖给需要的人，这是一举数得：让捐赠者捐出不需要的东西，减少资源浪费；消费者能以较低的价格，买到质量不错的二手衣服或家用品；造福低收入人群，还能顺便行善；慈善机构将募得的二手商品转换成资金，让资源运用更富弹性，可以更有效地帮助更多需要帮助的人。
慈善商店大行其道的背景是，近年来，英国人对购物、消费的道德关注达到了前所未有的程度。其中，穿完就扔的廉价服装给环境带来了恶劣影响，是中产阶级家庭批判的焦点。英国妇女每人每年花在购买衣物上的钱达到350镑，全国每年丢弃的纺织品达到100万吨，人均丢弃的衣服达30公斤，占每户日均丢弃物的3%，而只有四分之一的旧衣服被送到慈善机构重复使用。这种不良消费习惯已经为许多英国人所不容。中产阶级家庭主妇接受教育程度普遍较高，环保意识强烈，并有闲暇来实践对环境友好的理念，她们爱同邻舍攀比新潮的生活方式，把过时、不合尺寸的旧衣捐掉或者低价卖给“垃圾收购站”，成为人们做慈善事业的基本方式，而逛慈善义卖店，实践绿色消费，成了“无罪购物”的好机会。
乐施商店取得了巨大的成功，但用工非常节省，许多商店只有1位专职员工，日常工作几乎全部由志愿者参与处理。750家店铺，1000个接受捐赠的摊位，每年4亿多元人民币的收入，欧洲最大的二手书零售者，等等，需要多少捐赠人、顾客和志愿者的参与，才能顺利运 行，是不难想象的。商店在销售专业性比较强的商品，如音乐和邮票时，还能得到许多非常专业的志愿者的支持。
3、慈善商店的经营范围
乐施慈善商店经营范围非常广泛，书籍、服装、礼品、食品、电器，都在其内，衣服包括婚纱，还有唱片、光盘、邮票、钱币，甚至古董和善本书。
第一家乐施慈善商店是以卖二手书起家的，1947年开设在牛津大学图书馆底层。到今天，全英国有130家乐施旧书店，而且，几乎所有750家乐施商店都有一部分空间专门用来卖书，乐施会书店是欧洲最大的二手书零售商。除了廉价小说之外，乐施二手书店也出售古董书籍、唱片、光盘等。
乐施会还是英国第一家开设专门音乐产品慈善商店的机构，如今已在伦敦、格拉斯哥等地开设了差不多6家店铺，并在英国全境设有1000多个“书籍和音乐银行”，用来接受公众的捐赠。
乐施会属下就有七家专门提供婚纱服务的慈善商店。这特别适合那些注重环保的女士，因为婚纱穿过之后，就没用了，很适合捐赠。慈善婚纱商店里也有未穿过的新婚纱，由婚纱商店或婚纱设计公司捐赠。在英国甚至有慈善机构专门回收使用过的胸罩，同样赢利可观。
乐施慈善商店中有19家专门销售二手家具，乔迁新居的人将不需要的家具捐赠给乐施会，而有需要的人则可以到乐施店来买二手家具，皆大欢喜。现在英国人搬家时，如果有家具要处理，首先会想到乐施商店。
4、慈善商店的营销方式
乐施会执行总裁B·斯托金曾说过，“人们往往都将二手服饰店和过时的旧衣服联系在一起，而我们这样做就是为了能改变人们的固有看法，并且把时尚和新颖引入我们的商店„„这样就可以让乐施会旗下的商店实现可持续发展，并帮助更多需要救助的人。”
以前，年轻人往往把进二手商店视为“社交自杀”，因为购买二手货等于自降身份。现在不一样了，购二手货意味更加支持环保，更加富有爱心，因此也显得更加“正确”，甚至更加时尚。辣妹维多利亚在诺丁山一家乐施商店买了一套鸡尾酒裙。于是，乐施商店在年轻人的眼中变得时髦起来。
英国乐施会及时把握住这一潮流，在伦敦开设了“乐施会慈善流行风精品服饰店”，在这里，消费者花钱不多，就可以买到名牌服饰皮包。比如，著名设计师设计的礼服原价350英镑，但在这里只要70英镑；品牌套装新的价格在300多镑，而二手货只需60至70英镑。
“乐施会慈善流行风服饰精品连锁店”所出售的服装是从捐赠衣物中精选出来，并由服装设计师重新设计制作的。乐施会希望通过精品店中物美价廉的商品，尤其是二手的名牌商品来吸引更多顾客。为了庆贺“乐施会慈善流行风精品服饰店”的诞生，乐施会还专门在网络上举办了一次设计师名品拍卖会，得到设计师们踊跃响应。
一般的慈善小店只有简单的几个货架，陈列着人们捐赠的东西，陈设简单，设施简陋，目的只是低价快速出售，筹集善款。乐施慈善 商店既有装修简洁、陈设朴素的，如大多数旧书店，也有为了同时尚定位相匹配，而陈设华丽的，后者跟正规商店没有太大分别，目的是不让人有“寒酸感”。
消费者有可能在慈善商店买到价廉物美的“佳品”，不过概率不大，因为如果募集到好东西，如古老乐谱等“善本”书籍，经营者会先请专家鉴定，发掘出其内在价值，然后定价，再想办法高价出售，以免浪费资源。
5、慈善商店的成本优势
慈善事业强调社会效益，慈善商店强调的则是社会效益的最大化，最大限度地“开源节流”是所有慈善商店的共同原则。乐施慈善商店尽力压缩成本，包括劳动力成本，通常一家商店只有1位专职工作人员，店里日常工作几乎全部由志愿者参与处理。没有志愿者的主动奉献，乐施会和旗下的慈善商店是不可能取得成功的。乐施会曾在报纸上刊登招聘广告，招聘一位财务方面的负责人，主要涉及慈善商店的相关工作，年薪4.8万英镑，还有奖金。从人力资源的市场价格，不难看出慈善组织的成本优势。
英国二手书店的运作模式已经存在100年了，近年来受到多方面的冲击，如图书零售额降低、大型连锁书店涌现、网络售书大打折扣战，还有政府不断提高的税率，传统的经营方式正走向末路。据统计，英国二手书店已经从30年前的3000家下降到现在的1500家。在普通二手书店难以维持，更开不出第二家的背景下，乐施会却拥有130家二手书店，每年净赚3200万美元。乐施二手书店经营状况良好，原因之一是书籍主要来自捐赠，售价很低。作为慈善团体，乐施会进书的折扣比别人大，还能得到国家的税收支持，所有乐施商店都是免税的。鉴于义卖所得全部用于慈善，又能将资源回收再利用，英国政府鼓励慈善义卖的商业行为,给予税收优惠。还有一个优势是人力资源开支较少，书店主要依靠义工，专职人员的薪金也比私人企业同类员工低，他们的工作动力主要来自社会尊敬和自身理念。
截至2007年3月，在英格兰和威尔士登记注册的慈善组织有19万个，有60万名专职人员，92万名自愿工作者，年度总经费400亿英镑。年度经费超过1000万英镑的慈善组织有200多家，年度经费100万到1000万英镑之间的2000多家，年度经费低于1万英镑的则超过10万家。英国政府规定，自2007年起，凡年度经费低于5000英镑的慈善组织不再需要注册登记。
近年来，低碳经济的推广进一步增强乐施会的竞争力。比如，同为慈善义卖机构，英国有家慈善企业每年回收的衣物将近30万吨，其中大部分T-shirt、鞋、皮带都可以清洗后循环使用，不能回收的则切割成条，制成工业用抹布出售给英国本土厂家。仅此一项每年为英国削减二氧化碳排放量780万吨，慈善企业将此指标用于碳交易，进一步获得收益。乐施会回收义卖的二手商品更多，可以用来碳交易的指标也应该更多，这显然有助于提升其经营优势。
6、乐施会个案总结
乐施会半个多世纪的发展和探索，留下了许多宝贵的经验，其中 最有借鉴意义的是：
第一，乐施会慈善商店从买卖二手书开始，始终抓住不放，在一个有着良好阅读传统的国度，这是一个非常好的捐赠物品变现的对象。书籍便于处理，容易存放，不会带来难以预测的负面效应，如公共卫生等问题。上海要开展慈善捐赠物品变现，找准类似的单一而且持久的对象物品，是一个关键。
第二，英国有着悠久的慈善传统，同时又能与时俱进，将慈善价值观与其他当代理念相结合，形成各种美好价值观和实践的相互融合，彼此支撑。可以说，单一依靠慈善或志愿等人文价值观，没有环保、节约、审美等价值观的支持，捐赠物品变现肯定会遇到巨大困难。
第三，在商言商，慈善捐赠物品变现作为一种商业行为，必须按照现代商业的一般模式运作，在不违背慈善基本价值观的前提下，必须调整方式，贴近消费者的实际需求，乐施会在变陈旧为新潮上花费了大量心思和创意，使捐赠物品获得了消费者真诚的接受，消费二手货成为享受，这是捐赠物品变现得以持久开展的最好的外部条件。
第四，慈善事业同样需要经营，慈善捐赠物品变现机构的生存和发展更需要精打细算，乐施会在压缩成本，提高变现价值上不遗余力，从使用志愿服务，拍卖有价值物品，到争取碳排放指标，都服务于一个目标，努力使慈善捐赠活动的社会效益最大化。
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