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护理人员行为规范及要求
一、护理人员语言规范
（一）语言规范基本要求。
1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。
2、文明礼貌用语，耐心诚恳。
3、提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。
（二）与患者交流时的基本用语：
请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。
（三）电话用语
1、你好！这里是**科，请问你找谁？请稍等。
2、对不起，×医生不在，我可以帮您转告吗？
3、对不起，×医生去手术了，大概11点手术才能完，请您11点以后打来好吗？
4、对不起，现在是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您×点以后再打来好吗？
（四）入院接待用语：
1、您好！欢迎你来我科住院治疗，我是办公护士李红。今后您有什么事可以找我。
2、请您先测体重。
3、您被安排在25床，我带您过去。
4、您的主管医生是×医生，主管护士是×护士，他们很快就会来看你。
5、您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。
6、希望您在我科住院期间，心情好，早日恢复健康。
（五）对病人的称呼：针对不同的年龄和情况，选择称谓，称呼时，语言要和蔼可亲。
对老年病人可称为；**大爷（大伯），**大娘（大婶），**师傅； 对中年病人可称为：**先生，**女士；
对青年病人可称为：**先生，**小姐，也可直接称呼姓名； 对少年病人可称为：**同学，**小朋友；
也可按职务或职称呼，如**局长，**主任，**教授等。
（六）治疗处置用语：
1、您好！昨晚休息的好吗？我给您整理一下床好吗？
2、32床**，我现在准备为您输液，请问您小便吗？
3、21床**，这是您的口服药，我帮助您把药服下去好吗？
4、您如果有事，请按指示灯，我会随时来的。
5、治疗处理完毕：谢谢您的配合，有什么不舒服，请及时告诉我们。
6、请您不要着急，我马上通知医生来看您。
（七）赞赏语：当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏：真不错，对极了，非常好。
（八）管理用语：
1、请协助我们保持病房环境卫生，谢谢！
2、病人该休息了，请下次再来，好吗？
3、对不起，陪伴不能睡病人的床，谢谢合作！
4、同志，对不起，为了您和病人的健康，请不要在病房吸烟，谢谢！
5、请您说话小声一点，可以吗？
6、为了保持病员安静，我们希望你只留一个陪伴，谢谢支持。
7、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。
8、请多提意见，我们将尽力解决。
9、请保管好自己的用物，谨防遗失。
（九）征询用语：你需要我帮助吗？我能为你做什么吗？这药用后你好些了吗？晚上你想吃什么吗？
（十）推托语：当你遇上不能满足服务现象的个别要求或要求不合理应说：这事我不太清楚，我去问主管医生或护士长再告诉你好吗？
二、护理人员行为规范：
（一）遵守护理人员职业道德规范，遵守院规，仪表端庄，行为文明，工作态度端正，清廉正直，接待病人热情，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，对病人一视同仁，慎言亲密，取信病人，敬业、爱业、钻研业务。
（二）着装
1、护士工作时应着工作服，戴护士帽，佩带胸牌。
2、保持着装整洁，不得粘贴胶布、别大头针，衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。
3、保持鞋面清洁，不得穿拖鞋或响底鞋，鞋跟不得过高。夏天不穿深色长袜，颜色要协调。
（三）仪容：
1、提倡护士淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、乐观。微笑服务。
2、保持头发整洁，戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上，短发不能过肩，前发不能过多披散在前额，禁染彩色头发或挑染。
3、保持手的洁净，不得留长指甲，上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。
（四）举止：
1、护士举止的基本要求：
（1）工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。（2）保持良好的站、坐、行姿态。
站立时：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢，双手自然下垂或在体前交叉。
坐立时：上身端正挺直，两肩放松，下颌内收，颈挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，双膝并拢。双手自然放在双膝上，或放在椅子扶手上，谈话时，可以侧坐，此时上身与脚同时向一侧，把双膝靠紧后收。
（3）工作环境中，不得袖手、背手和将手插在衣袋，不得嘻笑、打闹、搭肩或在护士站吃东西。
（4）参加院内学习、集会，要按规定时间到会，遵守会场秩序，保持良好坐姿，不开小会，不随意讲话。
2、护理操作时的举止要求：
（1）在病房巡视中，不靠、坐病床，不吃病人的东西，不与病人或家属开玩笑。
（2）病人出院要主动征求意见，并热情相送。请走好，一路平安，多保重。（3）做各种治疗护理时，需端盘或推治疗车，按有关操作规范执行。（4）尊重病人和知情权，但同时要注意保护性医疗制度，不讲不利于病人治疗的话。
（5）做治疗和护理时不能只呼床号，而应呼叫床号和姓名。
（6）做治疗和护理结束时，应帮助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床铺，收拾好用物。三 护理人员行为规范要求
护理人员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举止端庄、言行规范。
（一）“十不准”
1.工作中做到“四轻”，即说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，走路时不准手挽手及勾肩搭背。衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜，夏季穿长袜。
3、上岗不戴耳环、戒子、手镯、不着浓妆。
4、头发不过肩、长发戴发网、不染彩妆、不留长指甲、不染指甲。
5、上班不迟到、早退，不无故请假。
6、为病人处置时不接打手机，不干私活、不打电脑游戏，不会客。
7、不扎堆聊天，不看电视及与工作无关的杂志、报刊。
8、上班时间不脱岗、不睡觉，在护士站不准吃零食。
9、两人不同时座一把椅子。
10、语言文明，不与患者争吵、顶撞，做好保护性医疗。(二）“五心”
1、接待病人要热心
2、护理工作要精心
3、解释工作要耐心
4、病人疾苦要关心
5、巡视病房要细心(三)“五及时”
1、执行医嘱要及时
2、巡视病房要及时
3、抢救病人要及时
4、生活护理要及时
5、护理文件记录要及时
（四）“三交”、“三接”、“三清”
交接班中要求做到三交、三接、三清即： 三交：书面交班、口头交班、床边交班
三接：患者病情交接、治疗护理交接、抢救器械使用交接、三清：口头讲清、书面写清、床边看清
护理人员服务规范1.基本要求仪表端庄、操作规范、态度和蔼、技术娴熟。2.服务理念全心全意为患者服务。3.规范要求⑴患者入院应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切，送患者到病房......
素质要求：爱心、敬业、诚实、好学、服务态度：热情、周到、耐心、细致 基本礼仪要求： （1）仪容仪态在着装方面应得体，力求洁净大方；为老年人服务时应穿工作服，被污染要及时更换。 （2）行......
护理人员行为规范一、遵守护理人员职业道德规范，遵守院规，仪表端庄，行为文明，工作态度端正，清廉正直，接待病人热情，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，对病人一视同仁，慎言亲密，取......
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