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2014年外科优质护理服务计划
2014年优质护理服务工作是在2013年优质护理服务的基础上，继续提升服务水平，持续改进护理质量，特制订2014年优质护理服务计划。
一、指导思想
我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以提升职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施
1、全面提升职业素质、优化护理服务
（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
（3）加强护理专业技术操作培训，有计划地对科室护士进行技能操作培训，要求每人每月必须完成技能操作的培训与考核。牢固掌握护理基本技能。
（4）加强护士礼仪规范学习。
（5）采取各种形式的学习培训，以提高护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
2、加强管理，确保护理安全
（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立完善的护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
（2）加强护理安全监控管理，每月科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
（3）加强科室管理，每周对科室在病房管理、基础护理、危重症病人管理、健康教育管理、病例书写管理、消毒隔离制度等进行抽查，对存在的问题给予整改，护士长在每月的科会议上进行总结。
3、加强基础护理
切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病房整洁、无异味、无污迹、物品摆设整齐规范。对于做的好的护士，护士长要在科内会议上给予表扬。
4、严格落实责任制整体护理
（1）实行弹性排班
（2）责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。
（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情、及时与医生沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重症由年资高、能力强的护士负责、体现能及对应。
5、定期满意度调查
每月参加科室工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
6、加强患者的健康教育
责任护士每日根据病人的情况向病人做好讲解工作。
7、建立绩效考核措施
责任护士履行岗位职责，建立健全绩效考核机制。
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