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明珠招待所2014年工作计划
过去一年的工作转瞬间又将成为历史,展望2014,新的一年,新的起点,新的开始,我们会再接再励,积极进取,努力打开工作的新局面。努力工作,扬长避短,现工作计划如下:
一、成本管理:根据往年营业额进行分析,合理控制一次性用品,维修材料的管理,节约成本。2 加强和培养全体员工节约水、电、煤等安全意识。
二、培训计划:每周例会,学习《电力安全工作规程》、《消防知识技能培训》、《专用安全工器具的使用》等。每月进行一次技能培训,《服务行业的礼貌礼节》、《客房服务的要求》、《做床的流程》、《员工手册的相关内容》等。
三、客房管理:不定时的抽查,加强值班巡视及时处理问题,把问题消灭在萌芽状态。设备的维护:对使用的工具轻拿轻放,不得野蛮操作,用后及时归位,机器的及时清洗与保养,保证正常运营。个人卫生:勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣服,衣装整洁,不能出现有异味现象。4 服务:加强培训员工礼貌用语、促销用语、服务用语。
四、营销方面:加大对目标客户群的宣传力度。建立常客联系档案,与客人建立良好的关系,以“抓住老顾客,留住新顾客”为宗旨。
以上是2014年工作计划,有不足之处,望领导指正!新的一年意味着新的开始,新的起点、新的机遇、新的挑战,新的自我,我们决心再接再励,更上一层楼。
明珠招待所
2014年2月20日
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