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市场调查计划书
（旅游业）
2010年10月13日
目 录
一、前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
二、调研目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
三、调研内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
四、调查对象及抽样 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„9
五、调查方法 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„
六、调查程序及安排 „„„„„„„„„„„„„„„„„„10
七、经费预算„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14
八、结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
21一、前言
对调研任务及行业的宏观态势进行简明扼要的说明
随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何造就高度满意的忠诚旅游者，打造特色的核心旅游品牌，保证稳定的客源，成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其他服务产品一样，具有无形性和不可转移性的特点，它的生产和消费过程同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历，让旅游者在各方面都得到满足！那么，徐州要进一步挖掘它的潜力，对来徐旅游者，尤其对国内游客的研究就显得尤为重要，其中对他们的旅游动机、特征及效果的调查成为了重中之重。
二、调研目的对调研所要达到的预期效果进行说明及概述，并最终为企业解决问题。
1． 了解被调研城市的客源市场状况、需求特点，分析被调研城市作为旅游目的地如何满足旅游市场需求。
2． 找出徐州旅游开发过程中存在的不足，提出具体的针对性措施，为徐州整体旅游开发与规划作贡献。
3． 为徐州旅游企业在日益激烈的市场竞争中塑造核心竞争力提供参考性的依据与可行性的建议。
三、调研内容
调研的具体细节说明。
（一）旅游动机影响旅游动机的因素
a.个人因素（年龄，性别，个性心理，受教育程度及修养，个人收入状况等）
b.外部因素（社会历史条件，社会身份或地位，人际关系，家庭结构等）旅游动机类型
a.身体方面的动机（度假休息、体育活动、娱乐活动、山水消遣、健康保健等）b.文化方面的动机（了解欣赏异地文化、艺术、风俗、语言、宗教等）
c.人际方面的动机（结识异地朋友、探亲访友、摆脱压力、逃避现实等）
d.地位与声望的动机（考察、交流、会议、追求业余癖好以及求学等）
（二）旅游者的特征旅游消费特征
a、旅游消费意识与习惯(出游频率、旅行方式、出游时间、旅游偏好)
b、旅游消费力（物质消费力，精神消费力）
c、旅游消费结构(产品消费的数量比例、相互关系)
d、旅游消费水平（产品档次、停留时间、购物情况）旅游者构成特征
年龄、职业、性别、家庭结构、收入水平等影响因素
a、旅游者的收入水平；
b、旅游者的构成；
c、旅游产品的结构；
d、旅游产品的质量；
e、旅游产品的价格；
f、旅游者的心理；
g、其他社会文化条件。
（三）旅游效果旅游业形象游客期望旅游质量感知
a.游程质量感知（交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、宣传）
b.景点质量感知(总体氛围、安全、环境、管理、收费)
c.旅游公司质量感知（门市服务、游程安排、服务态度、服务流程、服务措施）d.导游质量感知（严兴仪表、法规意识、职业道德、业务水平、应变能力）旅游价值感知游客满意度游客忠诚游客抱怨
四、调查对象及抽样
调查对象组成及抽样如下：
旅游者 300人
旅行社 3家（国有1家，私营2家）
旅游饭店 2家（五星级1家，三星级1家）
旅游景区 4处
旅游管理机构 1处
旅游者样本要求：
1． 家庭成员中没有人在旅游企业或单位工作。
2． 家庭成员没有人在市场调查公司工作。
3． 家庭成员没有人从事传媒职业。
4． 家庭成员没有人在最近半年中接受过类似产品的市场调查测试。
五、市场调查方法
调研的方法：问卷访问法（一种搜集信息的技术）、二手资料搜集法、访问法、观察法、态度量表法、投射和深度访谈
问卷调查与访谈相结合问卷设计思路
(1)问卷结构主要分为说明部分,甄别部分,主体部分,个人资料部分;同时问卷还包括访问员记录,被访者记录等.(2)问卷形式采取开放性和封闭性相结合的方式;
(3)问题结构上采取分制评价量表,自由选择,强制性选择,偏差选择,自由问答等几种方式.(4)问卷逻辑采取思路连续法,既按照被调查者思考问题和对产品了解的程度来设计,在一些问题上,采取跳问等方式来实行消费者的逻辑思维.(5)主要问题的构想:
比如:1 您来徐州旅游的主要目的：
观光 度假 商务 购物 探亲 其他您对徐州的整体印象如何？
非常满意 满意一般 不满意 很不满意
访员要求：
1． 仪表端正、大方。
2． 举止谈吐得体，态度亲切、热情、具有把握谈话气氛的能力。
3． 经过专门的市场调查培训，专业素质较好。
4． 具有市场调查访谈经验。
5． 具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。
六、市场调查程序及安排
第一阶段：准备阶段 2天选题，与指导老师沟通，内部分组确定每小组具体任务收集、分析及整理资料
第二阶段：计划阶段 3天制定计划及问卷审定计划及问卷确认修正计划及问卷计划及问卷展示
第三阶段：实施阶段 7天
访员分配
实施执行
第四阶段：研究分析
数据输入处理 1天
数据研究分析 2天
总结规律 1天
第六阶段：报告阶段
报告书写 2天
成果汇报 1天
调查实施自计划、问卷确认后第四天执行
七、经费预算
预计准备物料所需费用
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