民情处培训计划由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“表处部门培训计划”。
民情受理处组织对呼叫中心的培训计划
根据单位工作需要，现对呼叫中心全体员工及初聘话务员进行一次全面性的培训和辅导，以便提升员工各方面的素质和服务水平，为以后做好准备。现制定培训计划如下：
一、培训目的培训是一项重要的人力资源投资，同时也是一种很有效的激励方法。根据单位用人计划，有针对性开展业务知识和业务技能等全方位培训。通过组织培训，使全体员工及初聘话务员深入了解行业性质和岗位重要性，全面掌握业务知识和业务技能，有效规范接电话时的礼仪礼节，达到专业化水平，并能够迅速适应工作需要，胜任岗位要求。
二、培训内容
1、重点讲解三维数字社会服务管理中心的性质、定位、职能，讲解服务民生、加强社会管理、创新管理方式的重要意义，深刻认识到尽职履责、承担任务的艰巨性、重要性。
2、重点讲解呼叫中心岗位职责、岗位纪律。
3、讲解知识库内容、查询方法、查询技巧及对市民的解释口径。
4、讲解话务员个人仪表形象、接电话时的礼仪礼节。
三、培训人员
呼叫中心全体员工及初聘话务员，共人。
四、培训日程及方式
拟于11月日至日开展培训，共天。本次培训共分两个阶段：
第一阶段：在兰州大学举行，日至日。
11月日上午主讲人：
培训主题：
培训方式：课堂讲解。
11月日下午主讲人：
培训主题：
培训方式：视频讲解。
11月日上午主讲人：
培训主题：
培训方式：现场讲解。
11月日下午主讲人：
培训主题：
培训方式：现场讲解。
第二阶段：在呼叫中心举行，日至日。
11月日上午主讲人：
培训主题：
培训方式：课堂讲解。
11月日下午主讲人：
培训主题：
培训方式：视频讲解。
11月日上午主讲人：
培训主题：
培训方式：现场讲解。
11月日下午主讲人：
培训主题：
培训方式：现场讲解。
四、培训要求
1、加强领导。精心做好培训组织工作，邀请中心领导参加第一阶段主场培训开班仪式，并做讲话。由民情受理处负责，按照培训计划，认真落实培训各环节工作，按阶段推进培训。
2、组织协调。认真做好培训主讲人邀请和安排，协调安排转办、督办、信息组、话务员等方面人员，以及初聘话务员，做好工作衔接，有序安排培训时间，做到工作、培训“两不误”、两促进。
3、严格纪律。在培训期间，要严明纪律，凡通知参加培训人员，必须按时上课，绝不能借故不参加培训。培训结束后，对相关内容组织考试，考试分月考和季度考，考试结果纳入话务员考核评价体系，实行末尾淘汰制，对不合格的，予以辞退。
民情受理处2014年11月6日
培训处工作计划2014-2015学年第一学期本学期已经拉开序幕，立足校园，展望未来，新学期培训处将在学校领导的亲切关怀和同事们的支持下紧紧围绕“以服务社会为宗旨，市场需要为导向......
大悟三里中学2010—2011学年度上学期科教处工作计划一、指导思想在配合学校整体工作思路，以实施素质教育和新课程改革为研究重点，以“教育科研与课堂教育紧密结合”为研究中心......
培训处工作计划光阴的迅速，一眨眼就过去了，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！现在就让我们好好地规划一下吧。什么样的计划才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的培训处工......
2007年培训处工作总结2007年是培训处丰收的一年，在学校领导的关心支持下，培训处全体人员心往一处想，劲往一处使，以师训、干训为龙头，以全市教师继续教育管理为主体，努力开创教师培......
安龙县中等职业学校2014年度培训处 工 作 总 结学校培训处在学校党支部及行政的正确领导下，在全体教职员工的支持和帮助下，通过一年的努力，使培训处的日常工作更加规范，目标责......
