客房新员工的岗位培训计划由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客房员工的培训计划”。
业精于勤荒于嬉
第一天：引领员工巡视酒店仪容仪表的要求及标准礼貌礼节的规范及注意事项部门的组织框架部门对客服务的基本流程楼层服务员的岗位职责与素质要求房间的设施设备的认识部门的规章制度练习中式铺床（甩单包角）
第二天：练习中式铺床（套被套和枕套）客房的治安防范客房的防火工作楼层的分布及房型有关部门的分布、服务项目酒店的服务理念和部门行为准则A班服务员工作内容b班服务员工作内容
第三天：中式铺床的连贯练习清洁房间程序及注意事项房间的物品及其摆放标准房间设施设备的使用与报修客人损坏房间物品的处理意外损坏客人物品的处理客房操作安全须知房间设施设备的保养客房部所提供的服务
第四天：中式铺床的连贯练习卫生间的整理及注意事项周期卫生的操作
（一）清洁剂的使用及注意事项磁卡钥匙的使用和保管客房服务运作模式客房免费借用的物品应知应会之客房部分
第五天：房间清扫工作的全过程
（一）房间的开门程序周期卫生的操作
（二）服务间与工作车的整理客房清洁的标准巡查楼层的注意事项清扫顺序的安排各种房态的认识和代称工作报表的认识及填写如何报房况 交接班的注意事项 应知应会之餐饮部分客房基础英语（单词）
第六天：房间清扫工作的全过程
（二）VB房、洗地毯房、维修房、空房的整理周期卫生的操作
（三）在住房房门没关好的处理清扫住客房的注意事项VIP的接待事项住客房与走客房整理的区别吸尘器的使用和保养工作车物品的配置工作车在楼层的摆放应知应会之前厅部分客房基础英语（短语）
第七天：房间清扫工作的全过程
（三）VIP房的整理午床操作迷你吧的操作程序周期卫生的操作
（四）客房常见问题及其处理伤病客、醉酒客、行为怪异客的处理如何跟客人打招呼如何跟客人沟通委婉语言的使用如何处理DND房、客不打扫房、请即打扫房楼层抢房及抢房入住的应对如何清洁、整理客人物品应知应会之娱乐部分客房基础英语（句子）
第八天：房间清扫工作的考核如何查退房周期卫生的操作
（五）如何处理遗留物如何给客人开门如何借用物品如何提供加床服务如何配送散客水果及会务资料如何摆放水果及果盘如何收取、清点及送还客衣如何提供擦鞋服务如何送茶及泡茶的常识
第九天：周期卫生的操作
（六）如何收集好客史资料个性化服务专题留言写作专题如何跟客人进行攀谈如何有效处理客人投诉
第十天：每人两间量的操作周期卫生的操作
（七）如何识记本地旅游服务案例专题客房卫生检查标准如何配合领班工作、提高认知
行成于思毁于随
新员工岗位培训计划一、培训目的提升新员工适应岗位的能力二、培训目标通过培训，让新员工了解管委会的工作机制，熟悉本部门的工作流程，明确岗位工作的内容和职责。三、培训内容......
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