铁路局客运段车队(车间)工作总结暨工作计划由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客运段安全工作总结”。
XXX车队2018年工作总结
暨2019年工作计划
2018年以来，XXX车队根据集团公司“五个发展”和安全优质标准线建目标和段总体布署，以“服务质量年活动”和“站车基础卫生评比活动”为契机，牢固树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”服务理念，大力强化安全风险管理，严格落实各项安全风险卡控措施及各项作业标准，积极开展好各项专项整治活动，强化职工教育和班组日常管理，努力实现安全和效益“双赢”的目标。现将今年以来的主要工作汇报如下：
一、基本情况
2018年，截止至11月20日，车队共安全输送旅客1365746人次，完成车补收入15506125.5元，其中联网售票11152张，932401元。标准化班组5个，自控班组5个。全年车队在各大主流媒体的报道18篇，接受旅客赠送锦旗6面，集团转来表扬信1封。涌现一批优秀集体和工作者，XX班组被集团团委、客运段团委分别评为2018年度“五四红旗”班组，两名党员被集团评为2017-2018年度优秀共产党员。截止2018年12月21日，车队实现连续安全生产3198天。
二、2018年主要工作
— 1 —
（一）落实安全制度，强化现场管理
1.完善安全管理制度，开展安全风险研判。2018年为两段整合后的第一年，车队根据客运段下发的安全文件要求，结合车队点多线长的特点，对车队安全管理制度进行完善和修改，共制定安全管理制度17个，将XXX客运段的管理理念和企业文化融入到车队管理制度中，确保车队安全工作平稳推进。同时，每月开展一次安全风险研判和一次劳动安全风险研判，根据运输现场的变化，对安全风险进行预想、预判，提前制定管控措施并抓好落实，确保安全工作万无一失。
2.落实安全风险制度，提高安全工作质量。严格落实《XXX客运段安全风险过程控制管理办法》的有关要求，推动车队安全质量发展。一是车队干部按时按量完成量化指标，对班组作业进行检查和指导，做到发现问题及时处理。二是落实分析会制度，对B牌以上问题均召开分析会对问题进行分析，制定措施落实整整改。三是建立安全问题库，对上级检查和车队自查的问题进行分类疏理，制定措施落实整改。截止11月25日，车队被集团发轻微失职3个，B牌2个；段发严重失职1个，B牌9个，C牌88个；自查A牌6个，B牌22个，C牌103个。合部问题均落实整改和销号。四是落实安全质量分析制度，每月对车队安全质量进行分析总结，不断积累安全工作经验，提高安全管理
— 2 — 水平。
3.开展安全专项活动，推进安全质量达标。今年共开展安全专项活动13个，每个活动车队均结合车队实际研究制定了活动方案和细化措施，建立了专项活动问题库，并在活动结束时进行了认真的总结，有效提高了车队的安全管理水平。例如通过开展劳动安全专项整治活动，有效提高了全员的劳动安全意识，保证了乘务员的作业人身安全；通过开展“119”消防安全月活动，提高了全员的消防安全意识，加强了旅客列车消防安全管理，保证了列车防火安全；通过开展安全月活动和安全大检查活动，提高了全员的安全意识，夯实了车队安全工作基础。
4.落实安全预警制度，强化安全问题防范。落实《XXX客运段关于实施安全预警制度的通知》文件精神，强化安全风险分析研判，提升安全风险管控能力，对安全管理薄弱的部门，以及突出的安全问题和隐患，及时进行安全预警。一是日预警: 车队日安全预警由当天值班干部负责用微信下发至各班组，并由车队值班干部在值班日志台账简要注明发布的预警内容。二是月预警：车队接到段《安全预警通知书》后，由行政正职亲自组织召开专题分析会，按照预警通知的要求，举一反三，从安全管理、规章制度、现场作业、设备质量、干部作风等方面，认真分析查找安全风险管控上存在的突出问题，研究制订车队《安全预警通知书》并抓好落实。
— 3 — 5.落实客伤分析制度，杜绝责任旅客伤害。一是组织乘务员尤其是班组骨干认真落实客伤业务知识，明确客伤责任划分，提高业务能力，遇发生旅客意外伤害时妥善处理，确保旅客生命财产安全；二是加强列车广播及乘务员的口头安全宣传，时刻提醒旅客注意和防范，减少意外的发生。三是每月对客伤问题进行分析，以本月车队发生的客伤为案例，组织各班组骨干进行研究，分析优缺点，讨论防控措施并形成书面材料报安全科。截止11月，车队共发生客伤15件，其中疾病死亡1件，自残1件，砸伤2件，疾病4件，摔伤2件，烫伤1件，其他4件，均为旅客自身责任或第三者责任。
6.开展应急预案演练，提高应急处置能力。一是完善车队安全应急预案，结合车队运输现场实际，制定了《XXX车队安全应急预案》；二是根据不同时段的运输特点，制定车队年度应急预案演练计划，确保预案演练的实用性。三是每月制定应急演练方案，组织各班组进行演练并做好总结。截止11月，车队共针对16种应急情形开展了预案演练，有效提高了乘务员的应急处理能力，保证了旅客运输安全。
（二）落实作业标准，提高服务质量。
1.积极开展服务质量年活动。以服务质量年活动为契机，努力践行“安全优质 兴路强国”新时期铁路精神，牢固树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”理念；以满足旅客需求为中心，坚持“真诚待客、用心服务”的核心价值观，实现 “安全出行、方便出行、— 4 — 温馨出行”常态化，努力解决服务旅客“最后一公里”的问题。着力解决标准落实、餐饮服务、列车秩序、列车卫生、设备设施、服务态度6个方面存在的问题，群策群力，促进服务质量的持续提高，在迎接铁总的检查验收中也取得较好的成绩。
2.强化业务技能培训。围绕岗位作业指导书，以服务标准和应知应会为主要内容，组织开展客运业务、职业道德、政策规章和岗位技能培训，全面提高客运服务人员的服务意识和服务技能。
3.执行质量规范。督促各岗位要严格落实《铁路旅客运输服务质量规范》、集团《客运系统作业标准》及《岗位作业指导书》的作业标准和要求，规范作业程序，杜绝简化作业程序的行为，让标准成为习惯。
4.做好调图工作。做好新图列车开行方案的宣传服务工作，车队组织乘务员认真学习掌握新图知识和变化，加强广播和口头宣传铁路便民利民举措。做好本线条客流和收入的数据统计和分析，主动征求旅客意见，积极提供列车优图优线的合理化建议。
5.开展旅客列车卫生整治。深入开展以厕所卫生为重点的旅客列车卫生整治。根据《XXX客运段关于开展旅客列车基础工作专项整治暨厕所卫生达标年活动的通知》（XXX客段乘发〔2018〕39号）要求，结合集团公司安全标准优质线建设活动，深入开展旅客列车厕所卫生集中整治，消除厕所水锈、尿垢、小广告、涂画、蛛网等死角卫生和顽固性污渍，实现厕所墙面、地
— 5 — 面、边角、便池等处所无积垢、无尿渍、无积便、无杂物、无积水、无乱涂乱画，水龙头、冲水阀等基本设施作用良好，洗手液、卫生纸、擦手纸等服务备品按规定配备补充，整体环境干净整洁无异味，满足旅客正常使用，在参加铁总服务质量年活动检查评比当中取得较好的成绩。
（三）改善餐饮服务，满足旅客需求。
1.加强餐小营管理。加强餐小营规范经营管理的检查督促，确保餐饮及商品索证、进货、验货、加工、存储、销售流程和管理规范，做到经营证照齐全有效，对售卖商、食品实行明码标价，配置价目表，做到明码标价，质价相符，按规定提供发票，无变相卖座等行为。
2.确保食品质量。杜绝销售过期、变质及腐烂食品及“三无”及假冒伪劣商品上车销售，不以演示叫卖、高声宣传等形式扰客，在规定时间内经营，杜绝欺诈性销售，确保质量和安全。
3.规范委外销售。针对前期委外售货员违规售卖劣质充电宝问题开展专项整治，严格落实段乘务科通知〔2018〕15号要求，禁止在列车上销售充电宝及相关产品，要求车队干部加强值班、添乘期间对委外售货员的检查，同时要求各班组列车长规范小营商品摆放位置，加强值乘途中的检查监督，并每天对检查委外售货员的情况进行汇报，进一步规范列车商品经营，维护铁路良好形象。
（四）加强乘降组织，确保列车秩序。
— 6 — 1.强化乘降组织。认真执行《XXX客运段普速旅客列车车门管理办法》文件要求，进一步加强车门管理，要求各班组做好列车到站前的口头宣传，引导旅客有序上下车厢，强化站台安全宣传和防护，杜绝错下、漏下现象。特别是针对汕广线列车部分车厢在管内车站存在不靠站台和雨棚现象，制定详细防范措施，确保旅客乘降及员工作业安全。
2.加强列车运行途中巡视检查。严格落实巡视检查制度，加强危险品查堵，掌握各车厢全面服务、重点照顾等情况并做好记录。与恶劣天气等非正常情况，加强站车沟通协调，建立有效联动机制，及时启动应急预案，有序做好旅客安抚和餐饮供应等工作。
3.加强列车查堵力度。严格落实《铁路旅客车票实名制管理办法》要求，防范和杜绝利用挂失补车票一票两用等逃票乘车行为。加强列车查堵力度和宿营车管理规范，确保巡视、查票、实名验证、清铺工作组织到位、落实到位。
（五）加强三乘检查，完善服务设施。
1.各班组列车长认真落实《XXX客运段旅客列车出库后上部设备设施检查办法》要求，做好客车上部直接为旅客服务的设备设施的状态检查，发现问题及时填入《三乘检查记录》并通知车辆人员处置，重点整修影响旅客直接感受的问题，确保达到出库质量标准。
2.各班组加强服务标识的检查清查，对破损、粘贴不牢的标
— 7 — 识要及时通知整备车间进行更换；加强对破损的移动备品及时通知整备车间做好修缮，确保移动备品作用良好。
3.加强卧具备品使用管理。按备品配置标准配齐、配足备品、用具，确保厕所备品、用具的正常使用，运行中及时补充。确保卧具备品有足够的备用数量，做到一客一换，列车终到前严禁提前收取卧具。卧具叠放和备品定位做到整齐规范。卧具按“已使用”、“未使用”装袋分开存放，卧具袋做到防水耐磨、干净无破损，避免卧具二次污染，让旅客用上干净整洁的卧具。
（六）加强路风监察，做好争运创收
1.车队提前做好预想，对春运、暑运，清明、端午、五
一、中秋和十一国庆等小长假和黄金周的旅客运输工作进行了周密部署，提前安排，根据节前和节后客流的流量和流向，有计划的安排车队干部添乘，加强现场作业的盯控，督促班组严格落实各项作业标准及安全卡控措施，确保了节日运输期间的旅客运输安全、队伍稳定。
2.以开展2018年运输收入专项检查工作为契机，加大实名制车票查验制度联网抢票和门岗验票制度以及行包运输的检查，加强对车班人员补票业务的培训，特别是代用票的使用及非正常情况下的应急处理，确保值乘过程中补票业务的正常开展。进一步抓好员工队伍的标准化作业和遵章守纪教育，提高责任意识。同时加强对违章违纪行为的检查和考核力度，通过强化和督促员
— 8 — 工执行作业标准和作业程序，增强员工遵章守纪的自觉性，确保运输收入工作万无一失。
（七）强化职工教育培训，提高作业技能
1.教育形式多样化，切合实际，贴近现场重点工作。一是认真开展安全警示教育，提高全员安全意识。二是按照《关于做好2018年防暑降温工作的通知》要求，认真组织班组学习，并抓好防暑降温的各项工作落实。三是在车队乘务员队伍中挑选业务尖子进行培训，择优参加段和集团举办的客运业务大比武，在段和集团业务大比武活动中取得较好名次。
2.理论与实际相结合，完善教育制度。2018年根据段职教培训计划，结合车队实际和季节性工作特点积极开展三级教育，全年共培训553人，转岗培训6人，季节性用工培训270人。从客运业务知识、现场作业程序、服务技巧、礼仪等环节入手，详细制定年度、季度、月度培训计划，提升队伍素质。一是加强学生工的教育，全面提高职工整体素质和日常作业技能。每季度组织各班组骨干进行规章业务和现场应急处置知识培训，建设一支业务技术过硬、应急处理能力较强的骨干队伍。二是每月由车队组织各班组开展一次岗位练兵，以提高职工实作能力、强化实作技能为重点，做到演练结合，以演带练，提高乘务员的应急处理能力。三是认真落实“三级教育”网络培训职能，主要是对春、暑运
— 9 — 季节性临工、新职、转岗、复岗人员上岗前做到100%经过资格性培训，经考试合格后方能上岗。特别是春运季节工较多，车队强化“传、帮、带”，逐一过关，卡控安全。四是定期开展安全事故讨论会，吸取经验教训，提高员工的安全风险意识和自我保护意识。同时对列车重点部位、安全重点人、作业重点区段进行重点盯控，及时堵住安全漏洞。五是预防为主，落实各项安全预案，针对客运工作可能存在的安全事故，制定各类应急处理方案。对安全工作进行提前预想，针对不同时期的工作重点进行专项培训，启动不同预案，确保安全工作有备而战。六是总结服务工作法经验，进一步细化服务的培训方案，有效提高服务质量。七是建立起班组安全保障体系，指导班组逐步建立起全员参与、安全生产过程控制、工作质量全面达标的班组安全保障体系，使班组自控能力显著增强。
（八）坚持科学管理，确保队伍稳定
1.工作相互结合，以党群工作促进班组正确发展。一是以开展“转观念、闯市场、增效益”主题教育，进一步引导干部员工进一步树立“振奋、创新、担当”精神，增强干部员工的竞争意识、创新意识、效益意识和担当意识。二是根据《关于开展三年基础工程重点任务“回头看”和做好“两学一做”学习教育准备工作的通知》文件要求，认真按照“五看”要求并围绕“四个是否”开展
— 10 — 自查，大大提高了乘务员的学习成效和培训效率。三是四是结合基层党支部的强基提质工程，争创XXX车队先进党支部。
2.提供思想保障，确保队伍稳定。按照段党委的要求，车队党支部坚持深入一线班组，了解职工的实际困难，召开了党员大会和民主生活会。与此同时，加强了队伍的建设和重点人员的排查。
（九）工会工作
一是在集团工会及段工会组织的领导下秉着“亲民、爱民、为民”宗旨，下现场、访家庭、促和谐，将集团公司“三不让”政策落实到实处，做好困难职工亲情帮扶，双节慰问工作。二是做好车队基层工会的后勤保障工作，为凝聚队伍、凝聚人心打下坚实的基础。三是主动了解职工工作情况，维护职工的合法权益，引导职工为企业发展做贡献。
三、2019年度工作计划
（一）全年目标：
2019年全年目标：全员针对性教育培训覆盖率100%，全面实现自控型班组达到100%，标准化班组80%，服务质量零投诉，使旅客满意率稳定在95％以上。继续开展深度保洁常态化工作，总结2018年不足之处，有效提升总体素质，同时消灭一切安全事故，确保安全责任挂零；消灭运收“死角”，确保运输收
— 11 — 入颗粒归仓，努力完成全年运收任务。
（二）具体工作：
1.计划周全，做好2019年春运准备工作。一是教育培训方面。及时了解春运运行图及新工动向，拟定新工培训计划，做好现场实作演练培训，落实责任包保，有效发挥新老工“传、帮、带”作用。合理调配人员，均衡骨干力量，提倡团队作战，加强后备骨干的培训力度，提前做好实习工作。二是召开春运动员会，明确春运工作方针。及时以记名式方式传达有关春运文件通知，召开春运动员会，明确责任分工，加强作业人员管理，严格执行作业标准，及时对新工人员证件进行清理。加强全员的路风警示教育，提高服务意识。灌输增收意识，加大查补及门岗验证验票力度，利用有限条件创造巨大收益。严格落实各项安全制度，加强巡视及边门组织力度，确保各项工作妥善落实。三是明确干部分工，提高责任意识，加强检查监督，确保安全。合理分工，责任包保，加大春运期间的添乘包保力度，对现场作业发挥督导作用。
2.全面提高客运服务质量，一是实行首问首诉制，耐心解释旅客咨询，二是强化对小营的监督管理，三是加强客运设备设施的检查，四是确保良好的旅客乘车环境，继续深入开展好深度保洁工作，不断强化途中及终到作业的执行力度，加强库内深度保
— 12 — 洁的突击工作，进一步完善基础卫生整治制度，同时加强全员的思想业务再教育，不断提高业务技能，使车队工作更上一个层次。
3.加强职工队伍思想教育及作业技能培训，全面提高职工整体素质和日常作业技能。一是定期组织对现任列车长、查补员进行掌握的规章业务知识和现场应急处理相关业务知识进行抽问，对业务不达标人员进行考核，并做好帮教，督促提高，努力建设一支业务技术过硬、应急处理能力较强的骨干队伍。二是每月由车队组织各班组开展一次岗位练兵，以提高职工实作能力、强化实作技能为重点，做到演练结合，以演带练，提高乘务员的应急处理能力。三是开展两期列车长管理及应急培训班、软卧列车员培训班、查补员培训班，进一步提高班组骨干作业技能，同时为车队培养一批后备人才。四是认真落实“三级教育”网络培训职能，主要是对春、暑运季节性临工、新职、转岗、复岗人员上岗前做到100%经过资格性培训，经考试合格后方能上岗。
4.夯实安全基础、强化实效管理。一是定期开展安全事故讨论会，吸取经验教训，提高员工的安全生产法律意识和自我保护意识。二是预防为主，落实各项安全预案，针对客运工作可能存在的安全事故，制定各类应急处理方案。对安全工作进行提前预想，针对不同时期，启动不同预案，确保安全工作有备而战。三是重点盯控，及时堵住安全漏洞，加强安全领导小组的检查盯控
— 13 — 力度，对列车重点部位、安全重点人、作业重点区段进行重点盯控。四是加强旅客列车运营安全管理。严格执行“六字法”，认真查堵危险品；加强旅客日常乘降组织工作；加强对行李装卸作业的安全管理；加强车上的旅客安全管理；切实做好“三乘检查”工作。五是逐步推进，坚持安全分析总结制度。坚持月度安全工作总结制度，班组每月对安全工作进行认真总结，努力找出安全工作中的不足，不断积累安全工作经验，对安全工作进行逐步推进。对日常工作中发现的安全问题坚持“三不放过”的原则，深刻吸取教训，杜绝类似问题的重复出现，逐步减少安全问题。六是奖惩结合，落实责任制，强化激励约束机制，抓好“四个责任制”，落实考核制度。充分发挥骨干的带头和监督作用。对查出的安全问题严格落实到人，坚决克服好人主义。做到有功必奖，有过必罚，充分调动员工的工作积极性，强化员工安全作业水平。
XXX车队 2018年11月20日
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