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美的企业的新员工培训计划书
一、新员工培训需求分析
销售人员培训需求分析
一、培训需求分析对象
新入职的销售员（经过招聘启事招进公司一批新的销售人员；虽然掌握一定专业知识和岗位技能，但不具有针对性，很少对公司有细致的了解）
二、培训需求分析类型
入职培训（公司概况与发展简史、公司文化与经营理念、公司财务制度和人事政策——作息时间、工资结构、福利等、公司团队建设及礼仪规范等）和岗前培训（指针对新员工岗位内容、岗位职责、操作流程与技能等）
三、培训需求分析方式
采用分散培训（由分公司自行培训所属销售人员，可结合销售实践来进行）
四、培训需求分析内容
先采用调查问卷法对新进员工进行调查，分析新进销售人员欠缺的地方，有针对性的对不同员工进行培训。在此通过培训需求分析四个层面来具体分析（具体培训内容有重要性和紧迫性——由强到弱）：
（一）个人层面
1、知识
①了解每款商品特性知识，掌握所要销售商品的介绍方法
②在与客户沟通过程中要具备能够为其提供正确服务的相关理论知识 ③了解市场上竞争对手同类商品，分析本公司商品优势和劣势知识 ④掌握商品分类及陈列知识
⑤了解本行业市场供求情况及掌握行业专业术语（如不可说没有而要说我们有什么什么、我们又新进了什么什么要不要看看等）
原因：销售员最主要的工作就是销售产品，所以了解商品的特性、掌握商品的优势和劣势才能为顾客提供良好的服务；了解市场上竞争对手同类商品特性在与客户沟通过程中能够是本公司产品扬长避短；掌握商品分类及陈列知识能够提高查找效率。
2、技能
①具备良好的沟通能力，提高新员工所需的相关销售技术能力及销售服务技巧（如“是，但是”法——要先肯定顾客，再提出建议）
②能够明确产品所面对的消费人群，了解顾客特性与其购买心理
③积极主动向他人推荐自己的产品，让潜在顾客变为实际顾客
④能够分析产品在同类产品中的优势和劣势以及产品在市场上的供求情况
⑤具备一定的外语水平，能够简单的进行交流
原因：具备良好的沟通能力、销售技巧是产品能否销售出去的关键；了解顾客特性与其购买心理及积极主动向顾客推荐产品提高了产品销售出去的可能性；及时了解产品在市场上的供求情况以便防止缺货现象发生；具备英语交流能力增加了顾客。
3、态度
①注意保持个人良好的形象，态度要友善，面带微笑
②要有耐性，对顾客的无理要求要妥善处理
③要避免出现顾客讨厌的行为，如紧跟在身旁、不理不睬、强迫推销等 ④严格执行卖场服务规范，诚实服务严格遵守各项服务纪律 ⑤加强责任感，注意小偷的防范，如在店里踱来踱去的客人、穿着不合时节的大衣、外套等衣服可疑行为
原因：良好的态度能够提高顾客购买的欲望；而销售员的耐性和良好行为能够增加回头客，进而提高销售业绩；具备良好的服务规范能够提高销售频率和服务效率；注意小偷的防范，为顾客营造安全的购物环境 原因：具备良好的沟通能力、销售技巧是产品能否销售出去的关键；了解顾客特性与其购买心理及积极主动向顾客推荐产品提高了产品销售出去的可能性；及时了解产品在市场上的供求情况以便防止缺货现象发生；具备英语交流能力增加了顾客。
3、态度
①注意保持个人良好的形象，态度要友善，面带微笑 ②要有耐性，对顾客的无理要求要妥善处理
③要避免出现顾客讨厌的行为，如紧跟在身旁、不理不睬、强迫推销等 ④严格执行卖场服务规范，诚实服务严格遵守各项服务纪律
⑤加强责任感，注意小偷的防范，如在店里踱来踱去的客人、穿着不合时节的大衣、外套等衣服可疑行为
原因：良好的态度能够提高顾客购买的欲望；而销售员的耐性和良好行为能够增加回头客，进而提高销售业绩；具备良好的服务规范能够提高销售频率和服务效率；注意小偷的防范，为顾客营造安全的购物环境
（二）工作层面
1、岗位的任职资格
岗位名称：销售员 性别：女 年龄 ：23—40 学历：高中 工作年限：1年以上 工作地点：深圳 薪金：底薪3000元/月+提成 数量：5 相关工作经验：不限
相关知识技能：①具备你所要销售产品的相关知识
②明确产品所面对的消费人群
③能够分析产品在同类产品中的优势和劣势
④个人形象良好，善于沟通
2、岗位的岗位职责
①负责销售工作
②熟识自己责任区内商品的各方面知识，以及货品的摆放位置，随时了解责任区域内商品销售的动态，并及时补货上架
③要有强烈的责任心，注意卖场内顾客的行为，用温和的方式提防或终止顾客的不良行为，以确保卖场内的良好氛围和商品安全，努力防止商品损坏和失窃 ④搞好商品、设备、货架与通道责任区的卫生，保持清洁
⑤对顾客进行售后服务并对顾客的合理化建议及时记录，并向上级汇报
（三）战略组织层面
培训为了解决现存问题，为企业未来发展作准备，通过对企业的目标、资源、环境等因素的分析，确定企业现有的业绩与理想状况之间存在的差距，从中寻找相应的解决办法，并将所获得的结果提供给培训部门作参考。
1、企业目标：沃尔玛始终坚持“尊重个人、服务顾客、追求卓越”核心价值观，帮助顾客省钱，让他们生活的更美好，此次针对销售员培训其知识、技能和态度也是为实现企业的目标。
2、企业资源
①资金：3000～5000元
②时间：培训3～5天（理论+实践）
③人力：由本公司一名销售主管及1名有经验老员工带领新员工进行培训
3、企业环境：公司应该针对弱势群体员工实施必要的培训，促进能力发展
五、培训需求分析原因
新员工对企业文化和管理制度不够了解，不能融入企业，工作很难展开；新员工不熟悉工作岗位及工作内容，无法胜任新的工作；企业的花费是有限的，要确保将有限的培训费用用到最需要的培训人员上，避免出现浪费现象，导致企业一无所获或收获甚微
六、培训需求分析方法
此次培训使用工作任务分析法（以工作说明书——基本信息、岗位职责、岗位内容、任职资格、其他如工作环境、工作特征等、工作规范和工作任务分析记录表作为确定新员工任职的依据以及通过对岗位资料和员工现状进行对比和分析，寻找员工在工作中欠缺的地方——结论的可信度很高）来确定新员工所需要的工作技能和实地培训法（由具有销售经验的人员带一段时间后，让新人独立工作）来使新员工能够较快地熟悉业务。
二、员工手册
第三章 职业发展
1、员工根据个人工作兴趣、工作能力提升、发展空间等原因可申请在公司内部进行工作变动；公司可根据员工的能力、职业发展、工作表现和实际需要，对员工工作岗位进行变动。
2、公司所有的空缺职位在公司网站（www.daodoc.com专用电子信箱；
（六）发送投诉信至OA办公系统“投诉与建议”专栏地址；
第五章 劳动合同管理
1、为依法规范劳动关系管理，保障公司与员工双方的合法权益，维护正常的经营秩序，公司实施全员劳动合同制管理，公司与员工签订劳动合同。
2、员工与公司之间签订的《保密协议》、《竞业限制协议》及其他劳动合同附件是劳动合同的组成部分。
3、员工签订劳动合同时，使用由公司结合法律规定预先制定的规范文本。合同类型及期限
4、结合公司的实际和用工对象，劳动合同规范文本分为四种类别：
1）《劳动合同》——适用于季节工、生产工等岗位员工，其中季节工以完成一定的工作任务为期限；生产工合同期二年。
2）《聘用合同》——适用于非生产工种的、大专以上学历或管理岗位员工，其中普通员工合同期二年；中高层管理人员及业务骨干人员三年至五年。
3）《特聘合同》——适用于公司引进的特殊专业或国际化人才员工，合同期一般为一年。
4）《退休人员聘用协议》——适用于已退休人员，协议期一年。
5、公司高层管理人员或在公司连续工作满十年以上的员工，在续签劳动合同时，可以提出与公司订立无固定期限的劳动合同。
合同签定、续订、变更和解除
6、新员工入职30天内，公司应完成与新聘员工合同签订手续。
7、合同期满前30天，公司根据工作需要与员工协商决定是否续签订劳动合同，任何一方无意续签，原合同期满视为劳动合同终止。
8、公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。
9、属下列情况之一的，公司不能解除员工劳动合同：
1）员工患病或非因工负伤，在规定的医疗期内，或医疗期虽满但经县级以上医院确认仍在住院治疗的；
2）员工患有职业病或因工负伤，经劳动鉴定委员会确认，丧失或部分丧失劳动能力的；
3）女员工在孕期、产期、哺乳期间的。
10、属下列情况之一的，公司可以随时解除劳动合同且无须支付员工经济补偿金：
1）试用期内证明员工不符合录用条件的； 2）员工严重违反劳动纪律或公司规章制度的；
3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； 4）符合劳动合同约定的辞退条件的； 5）员工被依法追究刑事责任的。
11、属下列情况之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前30天通知员工，并相应支付员工一次性经济补偿金。
1）为促进人才更新流动，提高整体竞争力，在正常经营情况下，进行裁减人员的；
2）员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的； 3）劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经协商不能就变更劳动合同达成协议的；
4）经营单位濒临破产进行法定整顿期间或生产经营状况发生严重困难无法安排工作的；
5）劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排工作的；
12、员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。
第六章 员工福利 假期
1、法定假期：元旦、春节、五一节、国庆节。
2、公司假期：每年8月份公司放假20—30天，各经营单位按照经营需要自行安排休假时间；
3、病假：员工因疾病（因工负伤或患职业病除外）必须治疗和休养的，凭医院证明申请病假，病假期限参照《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》执行；
4、公假：员工因参加社会活动，经领导批准给予公假；
5、事假：员工因本人或家庭有紧急事务需要处理的，可以请事假。事假须经部门主管审批，一般每次不超过3天，一年累计不超过12天；
6、婚假：已转正员工凡符合《婚姻法》规定，并已履行正式结婚登记手续，享有3天婚假。符合晚婚条件者（男25周岁，女23周岁），增加１０天假期。员工应在结婚登记后五个月内申请婚假；
7、丧葬假：员工直系亲属（指父母、配偶、子女与配偶之父母）或直接抚（赡）养的旁系亲属死亡时，给予3天假期；
8、生育假：
1）产假：女员工顺产享有90天产假，其中产前15天；难产增加15天假期；多胞胎，每多生一个婴儿，增加15天产假；
2）晚育假：属于晚育夫妻（男26周岁、女24周岁以上初育）的，女员工增加15天产假；男员工准假3天（限在女方产假期间）；
3）计划生育假：在产假期间领取了《独生子女证》的夫妇，女员工增加35天产假；
4）哺乳假：小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时（不含午餐时间）。
5）流产假：根据医院证明给予假期。怀孕不满四个月，给假15至30天；怀孕4个月以上的，给假42天。
6）落实节育措施假：根据医院证明给予假期，上环的给假3天；取环给假1天；女扎给假25天；男扎给假4天。
7）以上第1、3、5款均不适用于非婚生育及非计划生育员工。
贺 仪
9、员工办理结婚登记手续后，可申请参加公司组织的集体婚礼，公司为参加集体婚礼的员工赠送新婚贺仪、酒席和礼品。
10、员工自领取《独生子女证》之日起至子女满14周岁止，公司每月补助独生子女费15元。
11春节等重大节日，公司为员工发放节日慰问金。公司活动
12、公司为保障员工身心健康，每两年进行一次例行普通体检，对特殊工种员工每年进行专项体检。
13、公司为员工组织经常性体育和娱乐活动，员工均有机会参加公司每年定期和不定期举行的运动会、中秋晚会、集体婚礼、退休员座谈等各项活动。员工补助
14、新招聘大专以上学历且原籍不在北滘的员工，可入住员工宿舍，并从进公司当月起一年内，享有每月房租补助100元。
15、为改善员工生活，生产工人享有每月膳食补助50元。
16、在公司经营良好的前提下，对符合退休条件的员工在退休时给予一定的补助，退休后每月补助50元。
17、员工工伤，除保险公司赔偿外，公司按《顺德市社会工伤保险条例》规定给予一定补助。
18、员工因在职期间遇重大意外受伤和严重疾病，视情况补助最高可达10000元。
19、员工有特殊困难，视情况补助最高可达5000元。社会保险
20、公司为员工购买养老保险、工伤保险、医疗保险和失业保险等社会保险。本地化人员按当地保险政策办理。
四、组织结构图
五、部门职能说明书（销售部）
三、
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