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医院电话和网络咨询培训计划
医院电话咨询和网络咨询的职能，就是医院的电话和网络导诊、客服。主要以帮助患者解答相关医疗问题的人员。
咨询应该具备质以及技能：
1、基本的医疗常识。
2、与人良好的沟通能力，灵敏的反映速度。
3、善于使用电脑，最起码打字速度要快，最起码每分钟40字。还要善于使用商务通等网络工具中的功能。(网络)
4、拥有清晰的思路，有分析患者心理的能力。
以上四条，个人认为是一个网络和电话咨询人员应该具备的素质，又必须涉及到医院如何针对其部门的特殊性进行培养。
1、针对电话和网络咨询人员定期培训相关的医疗知识，应该由医院的医生定期为其讲解，定期由医院网络和电话咨询总结相关的医疗问题，由医生进行详细的解答。
2、由电话和网络咨询部门相互进行定期的模拟沟通。医院电话和网络咨询医生要能通过语言简单分析出客户的心理，以及其他情况。总结问题，进行相关的讲解。
3、由医院电话和网络管理人员对相关咨询人员进行的培训，很多医院网络咨询人员仅仅起到引导的交流阶段。但是总体还要涉及到差异化营销。
4、清晰的思路也是可以培养的，主要还是说分析客户心理的能力，首先要让医院的咨询了解医院的客户群体，男科医院的用户群体跟妇科的用户群体自然不同。那么对于咨询各种疾病的客人，每种疾病客户的心理又有不同，这就需要网络咨询人员通过跟客户的交流，分析出当前客户的心理，客户需要什么，你应该怎么说。定期为医院网络咨询人员进行心理学的培训。
咨询部定期要跟企划部和网络部定时沟通
医院咨询必须要了解企划部推广策略，了解对于术式的包装，这里就涉及到部门的沟通问题，如果沟通不及时可能会出现的问题也会接踵而至，比如客户看到某篇软文，或者是平面广告，看到医院市场人员对于某个项目的术式包装，最终到网络或者电话进行咨询，结果医院的网络咨询人员并不了解这个项目，最后导致用户体验差，并且很有可能将此用户流失。造成不必要的损失。
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