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个人工作汇报
9月27日，上午9时，济菏高速长清管理处召开了“抓服务、树形象、促增收”百日竞赛活动动员大会。本次动员会旨在贯彻落实公司“抓服务、树形象、促增收”百日竞赛活动的工作精神，切实提升管理处“三个服务”能力和水平，全面提升收费人员的业务水平，积极打击各种偷逃费行为，保证所辖路段的安全畅通。会后结合工作实际及会议精神,我做了个人总结及工作计划。
一、加强理论知识学习,提升业务能力。
认真学习好规范规程及有关资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时对个人的各项工作不断的总结与反思，不断地鞭策自己并充实能力，提高自身素质与业务水平。
二、转变工作作风，做好精细服务。
始终把优质服务摆在首位，端正工作作风，规范服务行为，执行标准化服务的要求，努力提升服务质量和服务水平。在工作中学习，在学习中工作，提升个人工作能力。
高速公路文明窗口服务质量的好坏,直接影响到我们道路的形象.高速公路收费站是面向社会的服务窗口,维护文明、优美、整洁的的收费环境是我们的职责。收费员每天打交道最多的就是驾驶员,因此端庄的仪表,良好的举止,文明的服务熟练的技能都将给广大的司机,及“匆匆的过客”留下美好的印象。在加强收费业务学习的同时，我始终以“微笑服务真心、收费发卡用心、解释说明耐心、便民服务热心”的标准要求自己。
打击车辆偷逃通行费一直以来是高速公路管理单位收费管理中的重点和难点工作，而今社会的总体趋势是“服务型社会、和谐社会”，这就要求我们不但要做到堵漏增收，也不能产生矛盾，这是对我们工作能力的严峻考验，也是我们体现自我价值的重要途径，如何做好，对于我们而言至关重要。随着科技的发展,逃费方式也日新月异，偷逃手段出现了新的变化，方式多样、手法隐蔽、查处困难。在这种新的形式下就要求我们积累各种知识。利用公司组织的各种交流会,网络等借鉴各种资料,学习总结前辈经验,并自己摸索实践,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路及方法提高了工作能力.。个人三个月内查处各种偷逃通行费行为____起,追缴通行费____元,在此期间无任何投讼。
作为一名共产党员在处领导班子的正确带领和安排下,我能够自觉坚持党的“全心全意为人民服务”的方针，严格按照组织上的要求，认真学习党的方针路线政策，自觉学习公司规章制度和每次会议精神，深入实际把公司的每一个规定要求落到实处.坚持“全心全意为顾客提供优质服务”的理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量”方针为指引，以服务为宗旨，并感染周围，立足于自身工作岗位。查处偷逃通行费行为,不仅让我们有了物质上的收获，更重要的是让我们有了精神上的收获,收费业务技能的提高以及保费收、守好国家财产的自豪感!
作为一名一线收费员，我将把个人目标与上级相关要求严密结合一致，坚持以科学发展观为指导，以为社会提供优质服务为宗旨，以进一步贯彻“两保两树”为要求,做好高速公路征费的“把关人”做到“应征不漏,应免不收”。
我将以更加积极严谨的工作态度、更务实热情的工作作风把自己的本职工作做好，在工作中任劳任怨，力争做到“没有最好，只有更好！”
同时，在以后的工作中，我将始终保持积极向上、昂扬奋进的精神状态，自重自省、自警自励，在工作中自觉地服从、服务于大局，坚持高标准、严要求，努力做好本职工作，圆满完成领导交给的任务。
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