九华汇智尚都创新团队情况汇报由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“创新团队汇报”。
“九华〃汇智尚都”酒店式公寓创新管理团队情况汇报
由上海九华商业（集团）有限公司投资建设的酒店式人才公寓——九华〃汇智尚都”以“人性化、智能化、居家型、社区式”的理念，走小户型中端价位高端配置的经营路线，聚焦都市白领人群，为高端管理人才、技术人才、学术人才量身打造，可谓集办公与公寓为一体，时尚元素与实用功能相融。
为了使公寓的运营井然有序，为入住白领提供更为周到便捷的服务，集团通过选拔招聘组成了专业团队，注册成立了“上海欣嘉酒店管理有限公司”，负责公寓的经营管理，具体下设“前厅部”、“财务部”、“工程部”、“保洁部”、“保安部”等部门，分工协作，群策群力，以新视角、新思路面对运营管理中的重点难点所在，创新驱动，提高管理效率，提升服务水平，实现经营业绩。
一、配置体现智能化
为了契合高端白领的现代生活理念和需求，我们在公寓的配置功能方面应用了具有较高科技含量的设施和技术，体现智能化。
1、智能一卡通系统。通过应用智能卡技术，我们为每一位入住客人提供集开启门禁、开启客房门锁、水电费充值等多项功能于一体的IC卡片，使用这张卡片才能通过门禁进入公寓，这样就能有效的将无关人员阻挡于公寓之外，保证安全；使用这张卡片，可以开启客房的感应门锁，简捷方便；使用这张卡片，可以预存水电费，在客房的感应式预付费水电表中进行充值，用多少充多少，节能环保又便捷。
2、多媒体查询系统。我们在公寓大堂安装了多媒体信息查询系统，通过多媒体信息载体，感应式操作，友好的人机互动界面向入住客人提供公寓物业、本市主要商业中心、交通、旅游、周边医疗、公共设施等信息查询，还可将查询结果通过短信的方式发送至查询人手机，同时还能滚动发布重要物业、气象等讯息。
3、其他智能系统。其他智能系统还包括覆盖全部公共区域的视频监控系统，光纤到户FTTH，程控交换系统，火灾自动检测警报系统，都旨在为入住白领提供更为高效安全的居住体验。
二、服务体现人性化
尽力向入住白领提供人性化服务是我们团队最主要的工作理念，也是我们对各岗位人员的基本要求。在对所有岗位工作人员的培训之初，我们就强调，我们的服务应是想客人所想，衡量服务水平的高低、品质的好坏，应将是否站在客人的立场为客人考虑，是否最终满足入住客人的合理需求作为评判标准之一。
为了实现服务的人性化，我们根据白领的现实需求，设计提供了多项他们生活中可能会需要的服务项目和内容。
1、24小时安保职守及物业急修待命；
2、免费提供熨烫设备、电吹风、移动晾衣架、雨伞、针线包、电源转换器等生活日用品借用；
3、免费提供常用药品、创可贴、纱布等应急用品；
4、为儿童入住房间免费提供安全插座、防撞角、安全门挡等安全装置；
5、代发快递，代收信件、报刊、包裹；
6、代订牛奶，代订出租车，代订机票；
7、代客送洗衣物；
8、电话早叫醒，免打扰等程控电话服务；
9、提供传真收发，文件打印、复印，光盘刻录等商务服务；
10、提供客房打扫服务等。此外，公寓经理还定期对入住客人进行回访，及时了解他们对我们服务的感受和评价，及时了解他们具体需求及我们服务上的不足，以及时对我们的服务进行调整和完善。
三、管理体现规范化
为了确保服务质量的到位和不断提升，我们不断强化管理，以实现经营管理的流程化、规范化、制度化。一方面，在公司筹建期间，我们就通过反复讨论和模拟，制定了包括员工手册、各岗位工作职责、服务流程、前厅部服务手册、工程部服务手册、安全手册、财务制度、卫生制度、激励分配制度在内的有关欣嘉酒店管理有限公司的一整套管理制度和操作规程，并从员工报到之日起对各岗位人员进行系统培训，并在实践中以抽查、集中考核、竞赛、观察实际服务操作、客人回访等形式进行监督检验，以确保团队所有成员对制度的消化和落实，从而使我们的管理严谨高效，服务规范划一。另一方面，我们还借助信息技术，通过欣嘉酒店式公寓管理系统的应用，将整个经营管理活动系统化、数字化、网络化，从而使得我们的管理更高效、更透明，也更规范。
四、营销体现多元化
对于“九华〃汇智尚都”酒店式公寓的营销工作，我们专门成立了营销工作班子，进行了充分的市场调查和目标客户、竞争方的情况分析，制定了营销方案，策划了促销计划。
根据“九华〃汇智尚都”的配置定位，我们的营销方案更多地体现为多元化，这包括目标客户的多元化以及营销渠道和策略的多元化。我们的目标客户包括周边虹桥开发区、临空园区中大中型企业的高管、技术人员，具有较强经济实力的商人或自由职业者，以及外籍人士。针对多元化的客户群，我们的营销渠道和手段也具有多元化，既有通过报纸杂志等传统平面媒体进行的推介，也有通过百姓网、赶集网、58同城等人气网络平台进行的网络推广，有在商务楼摆放展板派发资料的宣传，也有安排专人拜访的针对性营销。通过二个月以来营销方案的集中实施，成效已然显现，客房出租率已从试运营初期的5%迅速提升至50%以上，且继续保持稳步上升的势头。
“九华〃汇智尚都”酒店式公寓管理团队，将继续努力把创新精神融入我们的工作中，确保管理的规范有序，服务的品质追求和人性化内涵，把这一为长宁区引进人才、留住人才的实事做实、做好，以实际行动为长宁区域经济发展作出贡献。
上海欣嘉酒店管理有限公司
2011年8月
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