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游玉河公路收费管理处
“创建人民群众满意窗口单位”工作情况总结汇报
公路收费处管理成立于2005年12月1日,现有干部职工42人,其中党员11人,领导3人。下设征费管理、收费稽查科、财务科和办公室、监控室，征费一线共设4个征费班，实行4班3运转机制。
今年以来，我处在市委、市政府纠风部门的正确领导下，在有关单位的大力支持下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕改革、发展和稳定的工作大局，以群众满意作为工作的根本标准，深入开展文明服务“窗口”创建活动，以“三个服务”的工作理念，狠抓职工职业道德教育，加强职工队伍思想建设、作风建设和单位制度建设，不断提高职工队伍整体素质，积极为我市经济发展服好务。
一、加强组织领导，落实责任。
我处认真落实行风工作责任制，始终把坚持党员干部职工队伍的思想建设和行风建设作为一项重要工作来抓，积极推行“三个服务”的交通服务工作理念和要求，加强行风监督管理，努力改进工作作风。一是坚持“谁主管、谁负责”的原则，夯实责任，狠抓制度落实。二是坚持开展职工思想道德建设和法制教育活动，不断提高职工思想道德素质和法制观念，规范收费人员的工作行为。三是坚持定期进行军事训练。通过严格的-1-
军事队列训练，培养职工服从指挥，遵守纪律，雷厉风行的工作作风，增强职工队伍的组织性和纪律性。四是在收费期间，要求上岗人员必须佩戴工号牌，证件、上岗服务监督卡，规范值勤行为，礼貌待人，积极主动为司乘人员排忧解难，坚决按照《公路收费人员行为规范》文明收费。
二、广泛宣传，营造氛围。
一是认真开展《公路法》、《收费公路管理条例》、《收费公路偷逃漏通行费和治理超限超载专项整治活动》等法律、政策知识宣传活动，在收费亭多次悬挂有关行风的横幅进行宣传，并向过往司乘人员发放传单10000余份。二是经常深入到收费站周边的村镇、石材厂等单位进行宣传、解释国家有关公路收费政策，宣传保护公路、桥梁的重要性和超限超载运输行为的社会危害性。认真解答群众提出的问题，增强他们对收费政策的理解，主动介绍我处开展行风建设的工作思路、方案和具体做法，争取社会公众的支持和理解。通过我处做的大量工作，今年以来，超限超载过站车辆明显减少，收费秩序良好。
三、广泛征求意见，查找行风建设中存在的问题。
为了更好地提高服务质量，我们把“群众是否满意”作为行风建设工作的出发点和落脚点，虚心接受广大司乘人员的批评和监督，深入查找在行风建设方面存在的问题。一是在收费站区设立有“收费六公开”，公开审批机关、收费年限、收费单位、主管上级、收费用途、投诉电话以及“绿色通道政策”、收费人员职业道德规范、工作守则等，主动接受社会各界的监
督，接受群众咨询和投诉；二是利用职工大会，对行风建设工作进行点评，认真查找问题，剖析问题存在的根源，要求限期整改。三是加强收费稽查，严肃查处违规违纪行为，强化制度管理，狠抓作风整顿，积极培养高素质的收费队伍。四是常年聘请有路风监督员，设置有意见箱，坚持每季度召开一次路风监督座谈会，征求群众意见和建议，虚心听取社会各界意见和建议，对群众反映强烈的问题，及时加以整改，坚决杜绝公路“三乱”行为，促进公路收费站行风建设。在2011年的政风行风评比工作中，我处被评为“人民群众满意单位”和“政风行风先进单位”。
四、发挥文明窗口作用，创建和谐收费环境。为了给过往司乘人员提供一个安全、舒适、快捷、畅通的交通环境，我们在收费站区醒目位置设立有“青年文明服务岗”、“共产党员示范岗”，备有开水、简易修车工具、外用急救医药箱等设施，免费为车辆加水，提供问询服务，热情服务于过往司乘人员。每逢重大节日，要求收费员必须坚持使用节日问候语；遇有雪、雨、雾天气，收费员及时向过往司乘人员做好安全提醒，并安排专人指挥交通，确保过往车辆安全行驶，受到社会各界的好评。
五、以“迎国检”为契机，加强收费管理工作。
今年以来，我处以迎接交通部“全国干线公路大检查” 为契机，以人民满意“窗口”创建活动为核心，一是严格执行有关收费政策，严格按章收费，严格做到“应征不漏”、“应免
不征”。二是认真按照省政府、交通运输厅关于免（包）缴通行费管理规定，严格依照规定程序办理免（包）缴手续，对不符合规定的车辆，坚决不予办理，进一步规范收费管理工作。三是严格按照国省有关文件精神，开启 “绿色通道”专用道口，对于鲜活农产品运输车辆，做到快速查验、快速放行，确保鲜活农产品运输车辆安全、快捷通行。四是坚持科学管理，充分发挥监控职能，坚持每周查看监控录像，审查收费人员的日常工作情况，发现违纪现象，严格按照有关规定处理。加强职工的组织纪律性，保证了收费工作的有序进行。
一年来，通过全处上下的共同努力，我处的行风工作取得了一定成绩，无公路“三乱”现象发生。我们决心继续加大收费宣传力度，加强行风建设，从严要求，抓好职工教育，坚持抓行风促工作，不断提高职工队伍综合素质，为我市经济建设做出我们最大的贡献。
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