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互联网通信服务业（增值业务）市场调查报告
近年来，全球电信市场正经历着巨大的变化。传统语音业务增长趋缓，而以移动数据业务为代表的增值服务市场迅速扩大，传统电信业务的内涵和外延逐渐扩大，电信服务业向信息服务业大行业方向转变的进程不断加快。在中国，电信增值业务发展已成为转变电信企业和行业增长方式、实现电信企业成功转型和电信业持续发展的重要契机、强大动力。2004年中国电信增值业务收入约600亿元，占整个电信业务收入比例超过10%，2005年6月，中国国内跨省经营和省内经营电信增值业务的企业已超过1.6万余家，其中民营资本已经发展成为主力军，民营控股比例达到55%以上。
未来数年，中国电信增值业务将保持良好的发展势头，进入加速增长期。到2010年电信增值业务收入将超过2740亿元，占电信业务总收入的比重将提高到30%左右；电信增值业务参与主体日渐增多，到2010年将在现有基础上至少翻一番。
移动增值业务将随着3G时代的到来而得到充分发展。MMS、WAP、CRBT、LBS、手机游戏、移动视频、手机音乐下载等业务将出现井喷式发展；呼叫中心、网络游戏、IP VPN、宽带接入、IPTV等固定增值业务将不断发展并出现高潮。
总体来看，中国电信增值业务市场细分更加科学，经营者在商务、个人娱乐、行业应用等领域开始了精细化运营；整个市场运营模式不断创新，行业间的交叉融合逐步加强，渠道的孵化、合并与开发开始并存，增值业务品牌化趋势将日益显现。
根据我们对增值电信业务市场的调研和分析，可以得出如下结论：
1.国内增值电信业务市场正处于迅速发展阶段；
2.在目前已发业务经营许可证的电信业务种类中信息服务业务一支独秀，信息服务业务市场已从市场培育期，逐步进入了迅速增长期，根据国外经验，此时正是企业进入此行业的最好时机，相对而言投资风险较小，成功机会较大；
3.另外，该行业比较而言投资小，对资金的依赖性较小。决定成败的主要因素不是资金，而是创新能力和市场拓展能力，因此，给我们这样资金量不太大，但人才汇集，市场拓展能力强，且创新意识强的公司，提供了进入电信市场的良好机遇；
4.国内移动手机用户也已达到了3.5亿；小灵通用户已接近1亿。公众信息消费水平迅速增长，信息服务业务市场发展潜力无限；
5.国外电信企业进入中国市场目前数量相对还较小，主要竞争在国内企业中发展，虽日趋激烈，但市场发展空间依然较大，我国地域辽阔，经济发展水平极不平衡，客观上，给企业以更大的业务发展回旋空间。
随着呼叫中心相关技术的发展，呼叫中心的功能日益丰富，其组成结构也日益复杂。一个完整的呼叫中心可以认为由基本部分和扩展部分两部分组成。呼叫中心的基本组成部分为：自动呼叫分配模块(ACD)、IVR交互式语音应答系统、CTI服务器、录音、人工座席、班长席、后台管理系统等;扩展模块包括FAX服务器、web服务器、email服务器及语音信箱、会议电话等功能。
增值业务是近年来发展最为迅速的行业，其结合IT、通讯、传统方式为一身的新颖方式，带给用户全新的体验模式，为信息社会的到来，展现了丰富多彩的内容，更给了人们对未来的无限遐想。SMS(短信)、MMS(彩信)、IVR(自动式语音交互)、WAP(无线网络)、USSD、二维码、LCS(定位系统)、无线视频。。。等等众多的专业词汇，也让远离IT或通讯行业的人们望而却步、退避三舍。随着3G技术的到来，更多的无线网络产品也会面临更严重的问题。好的产品如何才能取得用户的认知，这就摆到我们面前，也摆到了高速发展的增值业务面前。
互联网信息服务无疑是解决这个问题的一种很好的选择，首先，互联网信息服务本身就
属于通讯行业的重要组成部分，在推广增值业务的工作中占有先天的优势。其次，对增值业务的介绍和解说，甚至未来通讯环境中的直接演示，将成为客户和互联网信息服务共同发展并达到的目标。和客户共同前进是取得客户高度认可的最好形式。所以在未来增值业务发展的道路上，互联网信息服务的辅助，对提高用户的认知，与提高增值业务的更好更快发展起到良好的桥梁作用。引领用户享受信息社会带来的方便快捷和美好。
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