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商场导购社会实践体会
当导购员实习期间让我深深的体会到团队合作的重要性,一个人的力量十分有限,就因为凝聚和团结了所有员工的力量,才能创造出更好的业绩。这已不是我第一次参加社会实践,但却是我第一次真真正正离开父母参加社会实践,我这次的实践总的体会就是再次深刻的认识到大学生社会实践是引导我们学生走出校门,走向社会,接触社会,了解社会,投身社会的良好形式;是培养锻炼才干的好渠道;是提升思想,修身养性,树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动,有助于我们在校大学生更新观念,吸收新的思想与知识。
我去实习的第一步就是了解服装导购员的实习业务流程:
专卖店流程:营业前准备——换工作服,佩戴工牌,检查仪容仪表——打扫卫生整理货品货架——参加晨会——营业开始——准备营业——陈列组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——展示产品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——交付商品——其他配套商品介绍——送客致谢——营业后——账目稽核——环境卫生——例会组织——环境清场。我们在做导购员是要时刻铭记自己的职责。把商品卖出去是导购员的天然职责,但成就一个好的导购员绝不只是把商品卖出去那么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事,因此,站在顾客与企业的角度,导购员的职责包括以下方面: 一,为顾客提供服务。
由于顾客要在多个品牌中挑选到他们需要的商品,所以,导购员的热情礼貌显得尤为重要。
二,帮助顾客做出最佳选择。
顾客不是专家,对商品的优点和利益并不了解,并且顾客面对众多商品,常常不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上,使顾客相信购买某种商品会使他们获得最大利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品,很大程度上取决于导购员。
我们还应该了解导购员应如何帮助顾客。作为一名好的导购员,我们应做到如下几点:
1,询问顾客对商品的兴趣和爱好;
2,帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;
3,向顾客介绍商品的特点;
4,向顾客说明买到这种商品后将给他们带来的利益;
5,回答顾客对商品提出的疑问;
6,说服顾客下决心购买此商品;
7,向顾客推荐别的商品和服务项目;
8,让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。
在销售方面,我的感悟是所有的销售都是相通的,只是销售的产品不同而已,所以我们在掌握产品知识以后,如何让自己的销售技巧提高,我自己总结了以下几条:
1,精神状态的准备。2,身体的准备。3,专业知识的准备。4,对顾客的准备。
另外,我在实践过程中还得到了其他很多感悟:
一,挣钱的辛苦
整天在商场辛苦工作八个小时,只允许站着,天天面对的是同样的事物,却是不一样的顾客,无聊有,辛苦也有。在那时我才明白父母挣钱供我上学太不易了。
二,人际关系的重要性
在这次实践中,让我很有感触的一点就是人际交往方面,大家都知道社会上人际交往非常复杂,只有经历了才能了解,大家为了工作走到了一起,每一个人都有自己的思想和个性,要和别人处好需要很多交际技巧就看你怎么把握了。我想说的一点就是,在交际中,既然我们不能改变一些东西,那我们就学着适应它,如果还不行,那就改变一下适应它的方法。我还深深体会到我们在工作中勤于动手、慢慢琢磨、不断学习不断积累。遇到不懂的地方,自己先想方设法解决,然后再去虚心请教他人,要知道,没有自学能力的人迟早要被社会淘汰。三,自立自强
俗话说:在家千日好,出门半招难!意思就是说:在家里的时候,有自己的父母照顾关心,那日子过的肯定就是无忧无虑,但是,你独自一人在外工作,不管你遇到什么困难,都得靠你自己去解决。在这一个月的工作中,我学会了自立自强,遇到困难我总是努力寻找方法去自己解决。
四,敢于面对竞争
在学校时,经常是老师分配说今天今天做些什么,明天做些什么,但是,在实践工作时,不一定有人会告诉这些,你必须自觉去做,而且要尽自己的努力做到最好。在学校,主要是学习的氛围,毕竟学校是学习的场所,每一个学生都会为了更好的成绩而努力。而这里是工作的场所,每一个人都在为取得更高的报酬而奋斗,无论是学习还是工作,都存在着竞争。这时,你不仅要自学,而且要学习他人,以不断的提高自己的能力!记得一位老师曾经说过大学是小社会,但大学校园依然是学生的校园,依旧或多或少的保有一些纯真、真诚。然而走进社会,接触各种各样的顾客、同事、上司等等,关系复杂,而我们必须去面对,在这次实践中,我对这点感触颇深。同时,在实际工作中,我们常常会遇到很多课本知识解决不了的问题,理论和实践常常需要时间去融合。
五,充满自信相信自己
在工作上要有自信。自信不是盲目自夸,而是对自己的能力的一种肯定。社会经验缺乏,学力不足等种种原因会使人缺乏自信。其实,没有人一生下来就什么都会做,只要你有自信,你去努力学习,一切就变得容易起来。其次,知识的积累也很重要,知识犹如人的血液,缺少了血液,身体就会衰弱,人缺少了知识,头脑就要枯竭。所以,自信加累积和奋斗,就没有你过不去的火焰山。总结:
当导购员实习期间让我深深的体会到团队合作的重要性,一个人的力量十分有限,就因为凝聚和团结了所有员工的力量,才能创造出更好的业绩。磨练了自己的意志,得到了真正的锻炼。学到了许多为人处事的道理与方法,学会了和善待人,也学会了时刻勉励自己,使自己始终保持自强不息的良好心态。这也让我明白了许多事情,了解到生存的艰辛,工作的辛苦,端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态,也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会,融入社会,我们要不断的学习新的知识,在实践中合理的将其应用,不断的提高自己的素质,锻炼自己的能力,使自己在激烈的竞争中立于不败之地。
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