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课外实践心得
上周末，我们班进行了一次社会实践活动，活动内容是给学校附近的一家超市做促销。本次实践活动开展的很顺利，我在本次实践活动中也是收获颇多，受益匪浅，下面就是我本次的活动课的一些心得。
一、如何与人良好的沟通很重要。本次活动是一次促销活动，我销售的商品是伊利牛奶。最开始在接待顾客的时候，我感觉不知道要怎么恰当的表达自己的意思和想法。很多话不知道该怎么向顾客陈述清楚，尤其是在顾客对商品的质量提出质疑的时候，我感到不知怎么应对，很难想到合适的语句向顾客讲清楚其中的缘由。我想一来可能是自己有点紧张，二来应该是自己的语言表达能力确实不是很好。通过这次活动，能让我认识到自己自身的这个问题，我很高兴，并决定在后面的时间里要努力去解决这个问题，提高自己的语言表达能力。
二、对产品要心中有数。本次促销的商品是伊利公司的牛奶，虽说是牛奶，但是种类却有几种。它们不仅仅是在外形和价格上的不同，它们在功能也各有优劣。可是之前我们并没做过什么准备，仅仅是知道商品的价格而已，因此当顾客问到我有关不同牛奶之间的作用的问题时，我就无言以对了。但是事后我也从这个问题中得到一个收获，就是无论买什么产品，你都要对自己的产品了如指掌。大多数顾客在买东西时，对商品本身也不是很了解，而销售员此时就应该能为顾客提供帮助，向其提供他们想要的信息。同时，还可以通过销售员的讲解，消除顾客对商品的疑虑或者成见，从而购买自己的商品。
三、热情真诚才能赢得顾客的信任。此次促销我们组有五个人，其实我自己并不是很积极热情，但是我们组中有两名组员却是十分热情真诚。不论是对哪一位顾客他们都报以热情的微笑，并向顾客提供对他们有用的信息。正因为他们热情真诚的对待顾客，所以顾客很乐意与他们沟通，并购买他们介绍的商品。因此热情真诚才能赢得顾客的信任，这也是这次活动中我从其他人身上得到的收获。以上是本次活动中我的一些收获，当然我也看到了一点问题，下面也说一下。
一、活动的人太多。这次活动虽然是搞了两天，但却是我们整个班的人分组在进行。就拿我们组来说，我们组有5个人，销售的商品是牛奶。可是很多时候并不需要5个人都站在柜台边销售，而且大家分工也不是很明确，因此当购买牛奶的人较多的时候，就会显得我们的工作杂乱无章，反而人越多越忙。就我看，我们组只要3个人就可以了，毕竟那柜台只有那么大，而且3个人也基本能应对所有的顾客。
二、实践与理论联系不紧密。在销售活动前，我们在课堂上确实是学习了不少理论知识，可是在这次活动中却不能学以致用。当遇到某些问题时，我们并不能联想到书本上的相关知识。很多时候都是现学现卖，遇到问题看别人怎么解决然后自己就如法炮制，根本就没想到书本上的内容。我的感觉就是书本上的知识跟这活动似乎没什么联系。
以上就是我在这次实践课活动中的一些心得与体会，很高兴能参加这次实践活动，让我认识到了自己身上的一些问题与不足。对于这些问题，我会在将来的时间里努力去解决，让自己变的更好，能更好的适应社会的发展与需要。
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