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内勤行长培训班学习心得
8月27日至28日，参加了总行组织的2008年内勤行长轮训班。这次轮训的主题是合规经营、规范服务、真正发挥现场监管职责。
在为期二天的培训中，总行领导为我们作了“5.28”案件梳理及分析、专项大检查情况分析，观看了大检查中有关案例录像，听资深专家为我们讲授了网点服务规范与现场管理以及银行会计柜面业务操作规范与现场管理等内容。
这次培训给我们每一位内勤行长上了尝的一课，也感觉到身上的担子也越来越重。这次培训时间虽短，收获却很大，现将这次培训的一些心得汇报如下。
内勤工作处于银行工作的第一线，内控管理和柜面服务工作的好坏与内勤行长是否正确履行职责有很大的关系，就说我行发生的“5.28”案件，涉案金额之大、作案分子隐藏时间之久都是令人触目惊心、难以置信。总行领导为我们分析了“5.28”案件，涉案人员作案手法实是太简单了：一是直接挪用涉案柜员现金库箱中的现金，二是通过种种手段挪用客户资金。他们的作案手段并没有什么高、精、尖的技术，一点技术含量都没有，如果我们的内勤行长能正确做好查库工作，如果我们的对帐人员能按照总行制定的对帐制度认真执行，如果支行有关领导能够对员工的不良行为进行认真排查，就能尽早地发现涉案人员，涉案金额也不会如此之大，作案分子也不会隐藏如此之久。通过这次的培训，更加坚定了我做好内勤行长的决心，切切实实地履行好内勤行长的职责。
一、要做好员工的政治思想教育工作。在日常管理中要加强对一线员工的思想、与职业道德教育，对不良行为进行认真排摸，对员工行为进行必要的管控，对异常行为及时发现、及时采取应对措施。做好每季与员工的谈心工作，尤其是对未婚青年员工，有必须时及时上门家访。
二、做好模范带头作用。工作中严格要求自己，处处以身作则，认真严格执行好《内勤行长工作制度》，对各项工作做到早计划、早安排，自觉遵守各项规章制度，认真履行自己的岗位职责。
三、抓好内控工作。认真执行总行和县支行有关内控方面的规章制度，提高制度的执行力，关视每一个细节，防微杜渐，把问题和事故的苗子消灭在萌芽状态。加强内控制度建设，建立健全严格的奖惩机制。
四、组织员工加强政治、思想、业务各方面的学习与谈心。在日常工作之余，积极带领内勤员工就上级行的有关规章制度进行认真学习，不断提高内勤人员的职业道德、政治、业务素质，努力提高内控水平。
五、狠抓柜面服务。在工作中始终要求内勤员工提高服务质量，严格按照规范化要求进行常态服务，并将规范化服务向纵深发展，使每个客户都能做到高兴而来满意而去。
曲阳支行 范波 2008年9月3日
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