创建护理服务示范病房的做法和体会由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“创建优质护理示范病房”。
各位领导，护理同仁们：下午好
我院于2006年，在全院开展了“创建护理服务示范病房”活动。我们结合本科室的特点，从一点一滴的细微工作入手，帮助病人解决实际问题，以实际行动实践着“以病人为中心”的亲情护理，并将健康教育贯穿于入院、住院、出院中，密切了护患关系，提高了护理质量，患者综合满意率达98％。现将开展这一活动的过程和体会总结如下:
一、明确目标
全员动员
2007年4月份在接到市卫生局《关于开展全省护理服务示范病房创建活动》以后，在护理部的倡议下，我们立即召开全科护理人员动员会,认真学习《关于开展全省护理服务示范病房创建活动》的通知,明确了创建的意义、目的和标准要求,全科护理人员统一思想，认为这项活动对科室的发展有促进作用，因此我们在全院第一时间向护理部提交了创建示范病房的申请。
二、查找不足，制定创建计划 我们多次召开全体护理人员会，组织护理人员，认真学习《护理服务示范病房考核标准》，对照标准找差距找不足。广泛征求意见，制订了周密细致的创建工作计划、目标及实施措施,完善了各项护理规章制度、护理管理流程和护理应急预案，完善各班工作流程和各班工作考核细则。针对科室的专业性质,制定了十余种疾病护理常规,增加了健康教育处方,内容主要包括入院宣教、检查指导、及康复指导等。
三、加强人员培训提升护理人员素质
我们根据护理部的计划安排及科室的实际情况,制定各级护理人员培训计划, 针对新入人员和工作五年以下的年轻护士，专科知识薄弱的情况,组织业务学习, 内容包括基础护理、专科护理及相关知识,每周布置业务学习重点，利用晨间提问、护理查房、护理讲座、健康宣教，使知识得以强化，要求每周的学习内容，护理人员要有学习笔记，每年每个人的学习笔记，都有两三本以上。科内每月进行1次技术操作考核,和一次理论考试，月初制定考核内容，月底进行考试。让学过的内容人人达标，避免学习流于形式，学过就忘的情况存在，使护理人员的综合素质得到了较大的提高。
四、转化服务观念
强化服务意识
提高护理人员的服务意识，现代护理理念是以病人为中心，全方位为病人服务。要让护士清醒地认识到这一点，随着人们生活水平和保健意识的提高，病人有权选择医院就诊，有权维护自己的合法权益，医院要提供最好的服务，否则医院无法生存。因此护理人员要不断提高自身素质，以优良的服务态度和娴熟的操作技术为病人服务。我们要倡导的护理服务意识是：“我要服务于病人，而不是病人要我服务”。强调“以病人为中心”，把病人的需要作为工作的内容，病人的满意作为工作的目标。工作忙时不是急于完成自己的班次内的工作，而是首先考虑病人的需求。工作不顺利时不埋怨，不推诿，与病人发生误会或冲突时，我们提倡把“对”让给病人，即病人永远是对的，从而体现病人至上。
四、加强病房管理
1、合理排班 合理的排班是保证创建工作的前提。我们将病房分成4个护理专业组,每个专业护士平均分管15个患者,分管时间2个月,期间不上夜班,做到了责任明确,使护理工作有了连续性。要求分管护士大部分时间在病房内,对输液患者加强巡视,及时更换输液瓶,对危重患者及长期卧床的患者进行皮肤护理,翻身、拍背。对患者进行各种宣教,加强沟通等。真正做到患者入院有人接,出院有人送,住院期间有专人护理。排班时实行双班制,在比较忙的中午班、小夜班安排双人值班,由于人员不足大夜班安排二线听班，保证了特殊时段患者的护理,做到高职称护士和低职称护士合理搭配,起到以老带新、互相取长补短的作用,形成了和谐的科室氛围,确保了护理工作质量和护理工作安全。
2、利用病人反馈,促进整体护理质量持续改进
每月发放一次满意度调查表,召开一次公休座谈会,并随机询问病人及家属,以了解护理服务效果,把病人满意度作为评价护理工作的重要指标。
3、加强质量控制，确保护理质量
在病区护士中挑选3-5名资深护士成立护理质控小组，护士长任组长,除完成自己的工作外,每人下班前要对其他成员的工作进行检查,并汇报。护士长每日早晚两次查房，护士长每天早八点和下午五点和专业护士到病房对所有病人进行床头交接，了解护理工作的落实情况,检查、指导工作,并听取患者对护理工作的建议和意见,对于存在问题及时改进,对于好的建议及时采纳, 存在的问题及时指出，对护理人员的表扬要及时反馈,以激发护理人员的工作热情。科室内护理质控小组每周对护理质量检查1次,促进了护理质量的全面提升。对存在的缺陷和问题及时反馈给当事人，每月召开一次全体护理人员会，对检查中存在的问题，进行讨论，分析原因，制定改进措施和方法,并加以实施,不断提高服务质量。
五、采取系列措施,提供优质服务
1、范文明服务用语, 推行首问负责制
规范了病人入院接待用语,出院接待用语,操作时用语,电话用语。对患者及家属提出的问题,护士必须以认真负责的态度,耐心给予解释,对于超出自己能力范围的,要及时转达给相关人员做出解释,让病人及家属有问而来,满意而去。
2、创造条件,提供便民服务
为了方便病人,病区配备了开水器、轮椅、微波炉,准备了便民箱、针线盒等。
3、规范服务流程
(1)患者入院时的规范服务 专业护士实行“首迎负责制”,积极开展温馨“六个一“服务，护士面带微笑起立迎接,主动帮助患者提行李,介绍同病室的病友;示范床头灯、呼叫器等使用方法;详细介绍病房环境, 包括护士站、洗手间等具体位置;主管医师、主管护士、科主任、护士长，住院手续，医保手续如何办理、以及住院期间反馈问题的途径等，态度真诚友好、自然亲切,使患者感觉到宾至如归。(2)患者住院时的规范服务 患者住院期间，认真履行“十个一点“的服务要求。专业护士主动与患者沟通,根据由我科自行编制、健康教育处方对患者实施健康教育;实施操作时,除严格按示范纲要对患者进行规范服务外,各项操作均履行告知义务,并与患者保持有效的沟通。
(3)患者出院和出院后的规范服务 专业护士发放出院指导手册和爱心联系卡,患者出院1周后进行电话随访;征求意见和建议以及进行康复方面的指导。努力做到住院有人迎、手续有人办、检查有人陪、宣教有人讲、问路有人引、出院有人送等亲情化的护理服务。有付出，就有回报，在医院上级领导的关心和支持下，通过全科人员的共同努力，我们于2008年、2009年先后获得“淄博市十佳示范病房”，和“山东省护理服务示范病房”的光荣称号。
六、体会
1、病人满意度明显提高
病人在住院期间护士主动与患者沟通交流,赢得了病人的尊重和信赖,建立了新型的护患关系,使病人感受到家一样的温暖。规范化护理是在护理工作中充分体现人文关怀和以人为本的精神，为病人提供人性化的服务，使病人对护理工作的满意度明显提高。病人满意度保持在98%以上。
2、转变了服务理念,强化了服务意识
随着示范病房的深入开展,提高了护理队伍的整体素质,激发了护士的主观能动性,护理工作由过去的被动服务转变为主动服务,使病区病人对护士的评价越来越高，而病人对护理工作的肯定，又可进一步激发护士对职业的热爱，护士的主人翁意识和团队精神逐渐增强，工作中不计较得失，互相帮助，经常为示范病房建设出谋划策，对于病区存在的问题都积极查找原因，提出整改措施。形成了和谐科室工作氛围。
3、病房管理有序
双班制的实施,加强了晨晚间护理和午间护理。护士为患者实行的感动服务,拉近了护患距离,患者及家属能够积极主动地配合护理工作,使病房达到了整齐、清洁、安全、舒适、方便的要求。由于排班合理，护理人员既能各负其责，又能互相协调，虽然病人很多，护理人员较少，但我们做到了护理工作忙而不乱，紧张有序。信任度增加,社会声誉提高
在医护人员的共同努力下,医疗纠纷明显下降,患者对医护人员的信任明显增加,经常有出院患者介绍新患者来院就诊治疗,社会声誉得到了大幅度提高,实现了社会效益和经济效益双丰收,护士的工作价值也得到了充分的肯定。床位使用率今年达到100%以上。
创建活动中科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，忘记了饥饿的孩子；多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给病人……她们正用一言一行谱写护理优质服务的新篇章。在这里我要对全科护理人员说声谢谢，大家辛苦了！
最后祝愿我们医院在新的一年里，蒸蒸日上，再创辉煌。预祝大家春节愉快，万事如意！
创建优质护理服务示范病房为贯彻落实卫生部全国护理工作会议精神和省卫生厅2010年开展“优质护理服务示范工程”活动的要求充分认识加强临床护理工作的重要性，确保病人基础护......
创建优质护理服务病房的做法1．1 人院接待流程规范接待礼仪，公开护理服务用语，将文明用语贯穿于日常护理操作中，要求做到“一个落实”：落实首问、首诊负责制；“二个主动”：主动服务......
“优质护理服务示范病房”工作总结 在院领导和护理部的大力支持下，结合卫生部及市局相关要求，自2011年以来，按院里部署，女病区作为首轮优质护理服务示范病房。开展了相关工作。......
创建护理服务示范病房的实践与体会五连县人民医院刘秀霞创建护理服务示范病房是病房护理管理改革的一种创新模式，能有效的激发护理人员的主观能动性，。提升了护理人员为病人服......
创建优质护理示范病房的想法 创建之初：1、组织相关人员外出参观学习：因为我们起步已经晚了一大步，出去可以了解开展这个活动的具体内涵，吸取别人的经验，借鉴别人的长处，少走弯路。......
