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职责管理学习心得
职责是什么？课程中做了很多很学术的讲解，但对于我们，最直接的理解就是：职责就是岗位说明书上规定的，我们日常工作中在做的，以及绩效合同上要求要做的事情，我们做好了自己的事情，就恰当地履行了自己的职责。
2013年，我们做了很多工作，去梳理完善自己的岗位职责。开始不知道怎么做，就比照岗位职责上原本有的内容，删减了没有做的事情，增补了一些自己现在正在做的事情。但岗位职责上的描述仍然很局限，很多事情，因为是临时性的，或者比较杂乱，无法全部列举在上面。作为对岗位职责的补充，每个季度的业绩合同上面，又对本季度比较重要的事情，而岗位职责上又没有的职责，以阶段性工作的名义做了列举。
下半年，又做了一点改进。除了岗位职责及业绩合同上列举的一直要做和临时要做的重要工作之外，我们又将每一天要做的事情以看板的形式做了记录。然而，凡此种种，仍不能囊括我们要做的事情。
所以，当我们以为13年岗位职责的梳理以及各种督促措施的实施能大幅度提升我们的工作效率时，却发现我们的问题更多了，我们吵架的时候更多了。正如课程中所提到的，我们把职责狭义的理解为工作内容和范畴，这样即使我们对职责进行再多的细化，仍然避免不了推诿和扯皮的发生。
既然职责管理是企业其它各方面管理的基础，那职责的描述就不能仅仅局限于工作内容及范围的描述。如果职责还是一种能力要求，是一种关联和期望，还是一种约定，那我们的岗位职责就应该把这些都囊括进去。只要能用文字加以确定的，就把它确定下来，如若不能，略加描述，给管理者留下可控的空间。职责，通俗的讲，就是做事，做事就要讲求效率，任何有利于提高效率的方法都有利于职责的履行。准确的描述、恰当的匹配、及时的沟通、协调的配合、合理的约定，确保大家的目标一致，才能保证利益的均衡，才能不扯皮，不推诿。仔细研读下来，我觉得，职责就像是一个化身为文件的基层管理者一样。确定的要执行的决定，就以命令的形式传达下去。不确定的，就给他设定一个愿景，让他收缩和扩展自己的外延，已达到管理基层员工的能力。
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