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职业道德心得体会
一．工作要有责任心，要有保密意识
工作是安身立命的保障，工作是施展才能的舞台。忠于职守、勤勉尽责应当是最起码的职业操守和道德品质。工作中，每个人的岗位不同、职责有别，但要把工作做得精益求精、尽美尽善，都离不开强烈的责任心。有了责任心才能敬业，才能不抱怨，不找借口，把心思完全放在工作上。勤奋实干，用心落实责任。当你停止抱怨、努力工作的时候，你会发现，其实情况根本没有你想象得那么糟，困难也没有你想象的那么严重，只要你积极地去面对困难，就一定可以战胜他们。甚至，你还会发现，那些曾经让你讨厌并叫苦不迭的问题，其实都是“甜蜜的负担”，是你通往成功的必经之路。
我们银行客服这个行业整天与客户的身份信息、电话号码、卡号、密码打交道，这是客户的个人隐私，如果泄露出去被不法分子加以利用，将会对客户的财产安全构成很大的威胁，产生无法估量的后果。所以我们要注意保密工作，让不法分子无机可乘，使客户的财产安全无忧。
二．服务要贴心、耐心，要以感恩的心服务客户
我们客服每天接电话，要以乐观向上本着服务大众的心态去工作。即使电话很多，我们也不能消极不作为或者带着情绪上班。因为我们电话这头牵连着客户的需求或者焦急的等待，我们完美的解决客户的需求应该是我们的最终追求。每当一位客户满意的放下了电话，我们也很满足。只有为客户着想，以感恩的心去服务客户，我们才会赢得更多好评。
三．严守操作章程，不违规操作
我们要坚持业务底线，正确处理业务发展与内控合规，坚持原则与顾及人情，抵制违规与服从领导三大关系。我们要不盲从，不盲信，提高风险意识，即使是熟人同事领导介绍的客户也要逐笔认真审验，为银行负责，为自己负责。
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