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钢铁公司实习心得
—2010年暑期实践体验
炎炎夏日烈日当头。正是因为有这样的环境，激起了我要在暑假参加社会实践的决心。2009年7月15日，在亲戚的介绍和指导下，我来
到了物资有限公司运输，进行为期一个月的暑假社会实践活动。由于我对公司的接触时间有限，并不能对公司货物运输有一个非常全面的分析，但是在这一个月的实践过程中我还是对货物的运输有了大体的了解，所以我从以下四点，我觉得比较难的部分来谈谈我的感想。
一．客户接待
客户接待绝对不是一个简单的像餐厅里的服务人员接待客人一样的过程。在这个关键的流程中，我体验到了身为一位接待员应该具有的能力和素质。既要把自己的公司介绍给客户又要同时结合自己所了解的客户的需求进行可行性的承诺。对自己的公司的介绍包括公司的基本情况、公司的服务网络、信息系统、车辆调度中心系统以及物流案例。这样就要首先对公司有一个全面的缜密的了解，我们所介绍的东西必须是客户所需要的东西。
二．了解客户需求
这个流程同样是极其重要的。了解客户所想就是把客户作为公司的上帝，在尽可能满足公司效益的同时给予客户最大的满意度。这其中就包含了很多复杂的问题：
大件货物，即货物的尺寸超长、超高，质量超重。而这样的货物在运输的过程中可能会出现桥梁、隧道无法通过的问题。针对这样的货物，物流公司为了使客户达到满意，只能采取远路途运输或者乡村宽街道运输。易碎货物的运输不能在普通的公路上进行，只能采取高速公路的运输。然而，高速公路运输的费用是显而易见的。
对于件数少或小的货物，公司可能会盈利很小，甚至不盈利。但是，为了保证公司的声誉和效益，在某种情况下，我们同样要克服一切困难去接受这样的客户。
及时使货物到达目的地是重要的。可是有的时候，时间并不是公司能够完全确定的，在运输的过程中就要求我们尽量采取简单、便利的方式。节省时间，提高效率。
三．对客户需求进行评定
无论客户提出什么样的需求，我们对我们公司的服务核心要有一定的掌握，这样我们就要提供我们公司的需求建议书、项目总体状况分析、运输车型需求、运输车辆装卸原则、运输定价原则、运输风险规避、运输线路选择。在给予客户最满意的服务的同时，也要全面考虑公司的未来。最后公司的管理人员就这一次的服务，共同商议后达成一致，由相关人员分析总结，形成合理的投标书。
四．签单
在客户接受公司的投标书以后，由客户方进行商议。公司为了保证客户能够相信我们，对客户做出相关的承诺，包括装车时间、服务质量标准、运输时效、运输柔性化服务、财务结算方式及周期、结算标准、相关法律条款，最后双方签订协议。
由于我自身的知识含量有限，不能完全将服务流程跟踪下来，剩余的派送运输人员、调拨车辆、选择路线、派车装货、运输过程监控、交货、与客户结算，也都是服务流程中的重要环节。
派送运输人员要选择有责任感，同时具备派送能力的人员。在派送的过程中，要随机应变，对不同的情况或者可能出现的困难都要进行合理的预测，从而想出简便易行的解决方法。
调拨车辆要按照客户的需求来选择车辆，多重的货物就选择多少载重
量的车辆，做到合适的原则。
路线的选择是以货物的种类为基础的，货物的大小、重量、易碎度等等因素都要考虑在内。既要满足客户的需求又要满足公司的可持续发展，这是每一个要更好地生存的企事业单位应该具备的和必须有的原则。
派车装货听起来是个小过程，可是如果在这个过程中出现一点差错，一样是不允许的，这就要求工作人员要有认真的态度，善始善终。
整个运输过程都要有一个完整的监控系统，这不仅仅是对客户方的负责，同时也是对公司的负责。
交货以及与客户预算似乎是最简单的两个程序，可是却是最重要的两个流程。这两个过程都要由专门的人员来负责，一旦出现任何问题都可能是影响公司最大的问题，对以后公司的发展起着重要的作用。
休息的时候，我也主动找我们的领导和同事虚心地向他们请教和学习，管理部的领导跟我说：“我知道你们大学生大常有远大的志向，想做大事，但是你千万不要瞧不起做小事，大事都是由小事积累起来的，做大事的本领也是由做小事的本领不断地积累而成的，不积小流无以 成江海，不积跬步无以致千里。” 他为我指出了工作中的很多错误和缺点，我也一直很虚心地改正。他还对我说，他看一个人怎么样并不是看他学历、文凭怎么样，关键是看此人做事是否勤快踏实，这不但是做事情最重要的，也是做人最重要的。领导还对我说：“你跟我们的一些同事不一样，我们这里的人大多数是专科毕业的，而你是大学生，应该多利用时间不断地学习，不断地充实自己，不断地提升自己，年轻人不要怕吃苦，年轻的时候不吃苦，难道到老了再吃苦吗？”确实，听了领导对我所说的金玉良言，我的思想认识有了更深一层的提高，在某种程度上，给我指明了一个很好的努力方向。
在我走之前，经理也给了我一些指点，他说：“一个人在他的学
生时代最重要的是学习为本，增长见识，锻炼能力。在大学学习的同时，选用暑期时间参与社会实践活动是一个很好的锻炼机会，作为学生，赚钱不是重要的，在实践的时候学习到一些以后可以用到的知识才是重要的。”然后他给我说了他读书时的事，他说他读书的时候，也是求知欲非常强烈，想方设法地想多学点本领，放假的时候，经常往全国各地跑，不为别的，就为了增长见识。听了他的话，我受益很深，决定在以后的学习过程中学以致用，做一名合格的大学生。虽然在实践中我只是负责比较简单的部分，但能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论占主体，而我对知识也能掌握，本以为到了企业能够应付得来，但是在企业里并没有想象的那么容易，平时在学校数字错了改一改就可以交上去，但在工厂里，数字绝对不可以错，因为质量是企业第一生命，质量不行，企业生产就会跟不上，而效率也会随之下降，企业就会在竞争的浪潮中失败。
总结我的这一次暑期社会实践活动，虽然以前也有过社会实践，但是我认为这一次是最成功的一次，很有意义。在实践的过程中，我运用了所学习到和所了解到的物流方面的知识，同时也掌握了物流的更多知识。这次实践活动不仅仅是我学习中的一次收获，也是我以后生活中的一次收获。
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