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文明服务党员岗挂牌服务心得体会
为推动创先争优活动的开展，确保党员挂牌服务活动见成效，充分发挥党员的先锋模范作用，激励党组织和党员在提供优质、规范、高效、便捷服务上创先进、争优秀。一下是我围绕“提质、提速”两个个方面来谈谈挂牌这段时间的体会。
强化规范服务促“提质”。本着“工作求快、作风求硬、结果求好”的原则，积极创新服务举措，在规范为民办事程序上创先争优。随着对党和国家方针政策、战略部署新的认识,我的政治思想有了很大提高。要做好本职工作，首先要从思想上武装自己，明确做好本职工作的目的，树立为广大职工群众服务的思想，完成中心交给的工作任务，热爱本职工作，自上岗后，感觉窗口虽小，但责任重大，它直接关系到住房公积金缴存单位和职工群众个人切身利益，是一项很值得赞扬的岗位，是落实“三个代表”重要思想的桥梁和纽带，因此，我暗下决心，以管理部领导和同事作为榜样，向他们学习。对于我来说，最主要的是平时加强学习和多与单位沟通，虽然沟通的内容和数量上比不上综合科的同事，但对于我的归集岗业务“应变自如”还是有很大帮助的。单位遇到问题来我窗口咨询时，只需要单位提供给我问题的根本
内容，无需单位消耗大量的时间来过多的描述，我就能很快的判断出问题的所在，并严格按照规程解决问题办理业务，给予单位满意答复。
强化优质服务促“提速”。创新服务形式，挖掘内部潜力，不断完善为民、利民、便民服务措施，在为民提供优质服务，提升工作效率上创先争优。熟记规程熟练业务，时间长了对业务办理速度上产生了一个很大的瓶颈，凭我现在的能力突破还有一定的困难。如大小型单位在业务上发生的问题无非是审核汇缴票据的填写、单位转入职工信息查询、汇缴职工新开户信息查询等，每天在解决这些问题要耗费大量的时间，在平时办理业务如遇到这些问题需要平时两倍以上的时间来解决，业务办理速度上大打折扣。对此我有几点想法：
1.管理部设立归集业务查询终端，只需开发几个主要模块：职工新开户查询、转入职工查询、业务办理进度查询、业务办理历史查询，并且能让单位打印出来，把每笔业务透明化、公开化。同时公积金网站单位操作系统增加业务办理进度查询、业务办理历史查询。
2.定期开展单位培训。业务系统增加培训名册，侧重于新开户单位和变更经办的单位，从系统可查
询上期培训记录，和准备培训的单位明细（包括上期培训未签到的单位、新开户单位和经办变更未培训单位），方便定制下期培训名单。
3.培训内容不定向化，随着规程更新和新问题的发生，及时汇总，总结到下一期的培训内容。
随着中心的不断壮大，公积金受益面日渐扩大，缴存单位的数量已达到****家。无论归集岗还是提取岗，相比管理部刚开业，业务量有着质的飞跃。通过平时与单位的沟通，与单位拉近距离。读阅一些关于服务行业和现代社会经济的书籍，来充实生活，缓解工作中的紧张。心里情绪调节是我的工作方法，紧张状态面对平日巨大的业务量下难免会出错，也不会有更好的面貌来接待客户，所以保持一个好的心态对待工作非常重要。即让客户感受到了我们的热情，也拉近了距离。与客户沟通多了逐渐的也形成了一种默契，在他们熟悉了业务和我门窗口业务办理流程的同时，都能很好的配合我开展工作。
以上是我挂牌服务期间的体会，请领导及同仁指正批评。
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