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商务礼仪培训心得
我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“文明礼仪”宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。从前很少比较正式地学习十分专业化的商务礼仪，作为从事行政的我，有幸得到了郑州大学远程教育的学习，特别是在商务礼仪的课程中，我学习特别起劲，觉得学习后，增加了商务和交际礼仪的知识，在我的生活工作中，比较实用。
以前总是会听到“礼貌”或“礼仪”二字，但却无法用言语形容出，现在却明白了什么叫礼仪。礼：是指尊重，即尊重别人，也是尊重自己。“仪”是指尊重的表现形式。“礼仪”是指待人接物之道。
因个人的性格有时会比较大大咧咧的，像朋友说的偶尔会有一点男孩子气，所以会觉得礼仪多了显得烦锁。但当我们深入的了解后，也才发现礼仪不仅是一种文化，更体现了一个人的休养、素质与内涵。
与陌生人交往：如果是初次见面我们的面部表情则会很大程度地改变我们与别人熟悉的时间，比如一张充满真诚笑容的脸，和一张冰块脸，肯定前者会更加地与人熟悉起来，拉近距离。因为人都是喜欢被别人所重视的，喜欢别人能够善待自己的，所以当我们第一个带有了真诚笑容，那么在人际交往中我们也才争取到了主动权。正所谓自己近别人一尺时，通常别也就会近我们一丈。赢得了别人认同的时候，我们自己也会收获快乐，因为人与人相处就是为了开心，为了能办成自己想要办好的事，所以自己的态度尤其重要，这点在我们行政人事部这个职能部门中体现尤其多。常说的“行政人事部”，除了管理的职能外，更多的就是沟通、协调、服务，而我们在礼仪方面如果说有所欠缺，恐怕要进行沟通协调便会有点难了。人人都有自尊心，而要想得到别人的尊重首先得学会尊重别人，那么礼仪在此便起了很大的作用，就如沟通。促进沟通能良好地进行的四个要点：
1、沟通时不要频繁地打断对方；
2、不要随时地补充对方；
3、不处处纠正对方；
4、不质疑对方。
以上的这四点都是在讲一个分寸的问题，也就是无论在任何场合，与任何对象，我们在与之沟通时所关注的方向性问题。“时间、空间与对象”的识别加上好的礼仪运用，也才能做到良
性的沟通。当然“时间、空间、场合与对象”也是比较抽象性的，具体还待于我们自已判断。正如文中所讲礼仪在于了解了（了解他人、了解文化），学习了（学习他人、学习文化），才会用好的。随着我们知识面的增加，礼仪的了解，那么相应的我们的个人素质、休养与内涵也才会有所提高。
这次的商务礼仪课程的学习，让我受益匪浅。从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总是认为自己服务的态度已经很好了，素质比一般人也不差，但是听完这次培训发现差距还很大。衷心感谢郑州大学，给了我学习的机会，促进我在商务礼仪技能方面的提高。今后我要根据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提升。
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