心得体会对个人的成长和发展具有重要意义，可以帮助个人更好地理解和领悟所经历的事物，发现自身的不足和问题，提高实践能力和解决问题的能力，促进与他人的交流和分享。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
与客户谈话心得体会总结篇一
与客户谈话是每个企业、商家或服务提供者不可避免的任务。在谈话中，我们需要扮演好沟通的角色，通过掌握谈话技巧达成良好的交流效果。在我与客户谈话的过程中，我有一些心得和体会可以与大家分享。
第二段：了解客户
在与客户谈话的初始阶段，正确了解客户的背景信息及需求是至关重要的。在这个阶段，我会详细询问客户的信息，并对他们的回答加以分析。在了解客户的需求后，我会针对性地制定任何推广计划，以便更好地满足客户的需求。
第三段：观察与倾听
在与客户谈话的过程中，要时刻保持警觉，观察客户的表情和动作，以此来了解他们对我们提供的信息或服务的反应。在谈话过程中要倾听客户的每一个句子，搞清楚客户的想法和需求，这样才能更好地处理客户的问题。
第四段：语调与情绪
在与客户的交流中，遣词造句和语调都是至关重要的。首先，语气应该是亲切、自然、尊重的，以表现出我们对客户的关心和关注。同时，要避免使用过于专业或生涩的术语，以能使客户更易理解你的意思。扮演一个耐心的角色，不要失去耐性或发怒，即使客户表现不礼貌；反而要继续亲切和礼貌地与他们交流。
第五段：总结
最后，作为快餐店的服务提供者，在与客户谈话的过程中，我们必须始终保持良好的态度和专业的职业形象。通过观察和咨询，保持专业的语调和形象，成功向客户传达和满足客户的需求。我们的任务并不只是出售我们的产品和服务，更重要的是为客户创造一种愉快的氛围和体验。以上的几个细节和技巧，在实际的谈话过程中可以帮助我们更好地沟通和交流，达成双方的目标。
与客户谈话心得体会总结篇二
不久前在古田召开的全军政治工作会议，是一次具有里程碑意义的重要会议。主席在会上发表重要讲话，强调要紧紧围绕我军政治工作的时代主题，加强和改进新形势下政治工作，充分发挥政治工作对强军兴军的生命线作用。讲话深刻揭示了政治工作的生命线地位作用，深刻阐明了新形势下加强和改进政治工作的努力方向、目标任务和实践要求。我们一定要深入学习领会、坚决贯彻落实，切实以强烈的历史担当强力推动政治工作创新发展。
一、进一步坚定加强和改进政治工作的政治自觉
在讲话中重申，“共产党领导的革命的政治工作是革命军队的生命线”，深刻指出，政治工作是我军的看家本领和最大特色、最大优势，是我军同一切其他性质军队的最大区别，也是我军保持人民军队性质、宗旨、本色的重要保障。对政治工作本质的科学揭示、对生命线地位作用的深刻阐释，深化了我们对政治工作极端重要性、必要性、紧迫性的认识。
在领悟生命线地位作用中坚定政治自觉。从保证听党指挥、提供不竭力量、保持本色作风方面，系统阐述了政治工作生命线的重要地位和重大作用。新形势下，面对意识形态领域尖锐复杂的斗争，面对艰巨繁重的军事斗争准备任务，面对深化国防和军队改革这场大考，政治工作只能加强不能削弱，只能积极作为不能被动应对。要切实把部队政治工作抓紧抓实抓好，做到领导部队把思想政治领导作为首要，建设部队把思想政治建设摆在首位，履行职责把抓思想政治工作作为首责，充分发挥政治工作对强军兴军的生命线作用。
在把握政治工作时代主题中坚定政治自觉。在讲话中鲜明提出，军队政治工作的时代主题是，紧紧围绕实现中华民族伟大复兴的中国梦，为实现党在新形势下的强军目标提供坚强政治保证。这一重要论断，深刻阐明了党和军队中心任务对我军政治工作任务的决定作用，深刻回答了新形势下如何发挥政治工作生命线作用这一根本性方向性问题。这就要求政治工作必须着眼时代主题来布局，聚焦时代主题来展开，围绕时代主题来推进，牢固确立与时代主题相适应的思想观念，紧扣时代主题搞好政治工作体系设计、转变运行模式和指导方式、创新工作内容和方法手段，确保政治工作始终与时代同行，更富有时代性和感召力。
在传承政治工作优良传统中坚定政治自觉。把我军政治工作在长期实践中形成的一整套优良传统概括为“11个坚持”，强调指出，这些优良传统是我军政治工作的根本原则和内容，一定要把先辈们用鲜血和生命铸就的优良传统一代代传下去。的重要论述，深刻揭示了军队政治工作的客观规律，充分体现了政治工作在我军生存发展中的生命线作用。丢掉这些传统，生命线就会割断血脉，政治工作就会失去生命力。新形势下，继承发扬优良传统遇到前所未有的新情况新问题和新挑战。我们必须倍加珍惜、长期坚持我军政治工作优良传统，推动红色基因代代薪火相传、融入官兵血脉。
二、进一步增强政治工作的针对性和实效性
问题是时代的声音，问题是工作的导向。在讲话中尖锐指出部队中特别是领导干部中存在的10个方面突出问题，并从4个方面深刻剖析了原因和教训。指出问题的根源是理想信念、党性原则、革命精神、组织纪律、思想作风等方面出了问题，说明政治工作没有做好做实做到位。讲话振聋发聩、语重心长，饱含着对军队存在问题的忧心和革弊鼎新的决心。我们必须增强紧迫感责任感，从严从紧把思想政治建设方面存在的突出问题研究透、解决好。
高度重视着力解决思维理念跟不上的问题。新形势下政治工作面临一系列新情况新问题，迫切需要我们紧跟时代发展、紧贴形势任务，更新思维理念，探寻解决问题的新途径新办法。重点要把握和处理好政治工作虚与实的关系，解决以形式代替内容、以内容代替效果等问题，做到虚实结合、虚功实做;处理好高与低的关系，解决眼界狭窄、认识肤浅，脱离实际、言之无物等问题，做到既坚持高格调又能够接地气;处理好大与小的关系，解决大道理不敢讲、小道理不会讲，搞调查不深入、做工作不细致等问题，做到大小道理都能讲好，大小工作都做到位;处理好远与近的关系，解决做工作只管当下、不管长远，只顾围绕完成任务鼓劲、忽视端正价值追求引导等问题，做到眼前与长远相统一、跟形势与打基础相结合;处理好软与硬的关系，解决形式上习惯居高临下、发号施令，落实制度打折扣、绕弯子等问题，做到原则性与灵活性相统一，切实以科学思维理念把政治工作谋划好、布局好。
高度重视着力解决方法手段不合拍的问题。当前，部队开展政治工作，有的存在方法手段与时代要求不合拍、甚至出现脱节的现象。比如，在网络运用方面，一些军营建了互联网吧，因为防止网上失泄密而不怎么使用，使网络这一开展政治工作的重要平台、重要手段，不仅没有很好地发挥作用，反而成为部队安全管理的一个难题;在力量运用方面，有的对政治干部这个主要力量摆位不够恰当，对官兵这个主体力量调动不够充分，存在政治工作缺乏活力的问题;在服务战斗力生成方面，有时政治工作跟不上趟、踩不到点，尤其是在一些重大演训活动中，存在军事活动热火朝天、政治工作冷锅冷灶的现象，等等。
高度重视着力解决制度规定不合理的问题。政治工作有些制度规定存在不合时宜的问题。比如，用全面深化改革总目标审视，有的制度规定还存在一些与履行军队担负的使命任务结合不紧的问题;用强军目标要求衡量，有的制度规定还存在一些与强军兴军的高标准不相适应的问题;用军队建设的铁律衡量，有的制度规定还存在一些对坚持依法治军从严治军把握不够的问题。同时，还存在一些土政策土规定土办法的问题，制度规定执行不好等问题。
高度重视着力解决能力素质不适应的问题。目前，政治干部队伍的能力素质与做好新形势下政治工作要求还有一定差距。具体表现为：理论素养不够，主要是对马克思主义理论缺乏系统学习掌握，主动学习钻研政治理论的兴趣不浓、劲头不足，直接影响了理论水平、工作能力的提高。实际能力较弱，主要是“先天”培养不足、实践锻炼不够，业务素质不强、专业化水平不高，搞调查、做工作不研究官兵的思想、心理和行为特点，不了解官兵的现实需求和实际困难，抓不住官兵的活思想。自身形象不好，主要是在政治工作原则问题上，存在心口不一、说做脱节等问题，有的虽然平时表现不错，但在关乎切身利益时却“判若两人”，等等。
三、进一步把政治工作各项任务落到实处
明确指出，当前最紧要的是把理想信念、党性原则、战斗力标准、政治工作威信牢固立起来，强调要着力抓好铸牢军魂工作、抓好高中级干部管理、抓好作风建设和反腐败斗争、抓好战斗精神培育、抓好政治工作创新发展。要紧紧围绕政治工作的时代主题，按照“四个牢固立起来”“五个着力抓好”要求，紧密结合部队实际，扎实推进政治工作创新发展，真正把官兵思想统一起来、信心提振起来、力量凝聚起来。
扭住铸牢军魂这个根本。强调，铸牢军魂是我军政治工作的核心任务，任何时候都不能动摇。要坚持把学习贯彻重要讲话精神作为首要政治任务和长期战略任务，抓好各级党委中心组理论学习和团以上干部理论轮训，探索专题化学习、课题式调研、对策性研讨的有效途径，深入部队搞好宣讲辅导，引导官兵学深悟透讲话精神。着眼培养“四有”新一代革命军人，研究把握新形势下铸魂育人的特点规律，组织开展“学习践行强军目标，做新一代革命军人”主题教育，加强思想舆论工作特别是打好网上意识形态斗争主动仗，坚决抵制各种错误政治观点影响，确保部队绝对忠诚、绝对纯洁、绝对可靠。
聚焦能打胜仗这个中心。强调，政治工作必须保障战斗力标准在军队建设各个领域、各项工作中贯彻落实。要强化“围绕中心、服务大局”意识，紧贴“三个确保”和使命任务，加强政治工作实战化课题研究演练。按照打赢信息化局部战争要求，探索政治工作服务保证战斗力建设的作用机理，把政治工作融入战斗力建设各环节和军事斗争准备全过程。着力培育和强化战斗精神，注重思想教育、氛围熏陶、实践磨砺相结合，培养官兵“一不怕苦、二不怕死”的血性虎气，同时注重发挥政策制度的调节作用，增强军人使命感荣誉感。
抓好作风建设这个保证。强调，要坚持抓常、抓细、抓长，保持高压态势，抓好各项整改任务落实，确保“四风”问题不反弹、不回潮，确保改进作风规范化、常态化、长效化。要坚决贯彻落实党中央和加强作风建设各项规定，积极执行新出台的制度规定，健全和落实改进作风长效机制。巩固拓展教育实践活动成果，抓好团以上党委机关“三严三实”专题教育，突出领导干部这个重点，从严从紧整顿思想、整顿用人、整顿组织、整顿纪律，重塑政治工作威信，形成良好政治生态。
把握队伍建设这个关键。强调，政治机关和政治干部队伍是政治工作的主体力量，要做到对党绝对忠诚、聚焦打仗有力、作风形象良好。要锻造绝对忠诚的政治品格，加强系统理论学习培训，突出政治上的训练和考察，严格党内政治生活历练和组织生活制度落实，广泛开展“忠诚党的事业、热爱政治工作”事业观教育，引导政治干部带头坚信党的领导、做好党的工作。增强履职尽责的实际本领，把各级政治机关和政治工作岗位干部选准配强，潜心学理论、学传统、学法规、学业务，使政治干部成为政治工作和军事工作的行家里手。培树求真务实的良好作风，按照“真理说服人、真情感染人、真实打动人”的原则，把真理力量和人格力量统一起来，做到敢讲真话实话、拿出真招实策、务求真绩实效。
激活开拓创新这个动力。强调，要积极推进政治工作思维理念、运行模式、指导方式、方法手段创新，提高政治工作信息化、法治化、科学化水平。创新政治工作，要着力用活用好信息网络，注重盘活网络资源、拓展教育功能，丰富工作新载体、开辟工作新领域，提升信息素养、筑牢思想防线，加强网上舆论引导、抢占思想文化阵地，增强政治工作覆盖面渗透力。加大中华民族优秀文化和党史军史学习教育力度，深入推进“红色基因代代传”工程建设 主题实践活动向基层延伸、向岗位拓展、向社会辐射。充分调动和用好部队、社会、家庭三方力量，围绕强军目标树立大政工理念，把军内军外、网上网下结合起来，完善思想文化、人才培养等军地协作机制，形成全方位宽领域的政治工作新格局。
与客户谈话心得体会总结篇三
在商业界，客户至上是我们一直遵循的原则，因此与客户交流非常重要。在与客户交流中，我们需要表现得专业、亲切、有礼貌。然而，与客户交流并不仅仅是表现出自己的礼仪，它还包括了客户需求的深刻理解。在这篇文章中，我将分享与客户交流的一些心得体会。
第二段：积极倾听的重要性
在与客户谈话时，积极倾听对于建立良好的沟通关系至关重要。积极倾听可让客户感受到你关注他们，尊重他们的想法，从而增加客户的信任与好感。此外，积极倾听还有助于我们更好地理解客户的需求，从而更好地为客户服务。
第三段：清晰简洁的表达
与客户交流时，清晰简洁的表达也是非常重要的。在说话时，我们要确保自己的语言简洁明了，避免使用过于复杂的词汇和过长的句子。对于一些特殊行业的术语，可以用简单的话语加以解释。如果我们的话语不够清晰简洁，客户可能会感到困扰，从而失去对我们的信任感。
第四段：适当的引导
有时，客户对我们提出的问题可能一一解答会比较困难，这时我们可以采取适当的引导方式。例如，我们可以先了解客户真正关心的问题，然后再对其进行解答。此外，我们还可以通过关键问题的提出，引导客户瞬间找到自己真正感兴趣的内容。这种引导方式可以使客户更加容易理解我们的服务，提高满意度。
第五段：总结
与客户谈话对我们而言是非常重要的，它不仅是我们展示专业素质的机会，而且还有助于我们更好地了解客户的需求。通过积极倾听、清晰简洁的表达和适当的引导方式，我们可以更好地与客户建立良好的沟通关系，实现互利共赢的目标。最后，我们应该不断提高自己的沟通技巧，从而更好地服务客户。
与客户谈话心得体会总结篇四
优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务;以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性;积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。
柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为a级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。
优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
建立监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。
与客户谈话心得体会总结篇五
作为银行客户经理，在银行业务营销中总结出来四个字，那就是“诚、勤、细、新”。下面是本站小编为大家整理的银行客户经理工作
心得体会
，供你参考!三天培训转眼即逝，时间虽然不长，但我觉得收获很大，深受鼓舞。通过这次培训，我也感到很受教育，对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。
首先，作为一名年轻力量的员工，能够参加这次培训，感到荣幸的同时，也伴有一些压力。入行将近两年的时间里，对自己所从事的这份工作，憧憬很多，迷茫也很多，通过这次客户经理培训，使我形成了更深的客户维护和客户营销的知识框架，学习到很多新的理念和意识，更多的客户服务技巧，对自己的职业规划逐渐清晰，也对自己的职业目标更加有了信心。
其次，最大的感受就是自己比上学时还要认真听课，但仍感觉很吃力，因为时间安排很紧凑，每天早八晚九的课程使得三天过得特别充实，当然有些知识在课堂上也没来得及消化及时，需要在日后的工作学习中慢慢吸收。
还有，感触最大的就是这不仅是一次客户经理培训，更是对我们全体学员进行了“团队建设”的精神洗礼。我们从第一节课开始就进行了分组设置，之后所有的情景演练和讨论都是以小组为单位进行，并进行积分，在培训进行的过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都希望为自己的团队争取更多积分，都在为着自己的团队而努力加油，做最优秀的团队，通过这样一个分组设置，无形中是对我们的团队精神培训，也让我深刻地认识到，在日常的工作过程中，要以我们整体团队为着眼点，注重团队精神和集体配合。“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有效地结合在一起，各自充分地发挥每个人的特长，为着一个共同的目标前进，才能做到最好。
在当前的经济发展中，银行已从金融业转向金融服务业，但是，传统意义上的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行分群管理、差别化服务、针对不同客户群实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、站在客户角度分析挖掘需求、提供适合客户的方案和产品、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的竞争资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。那么这样就要求我们每一个员工尤其是客户经理转变思想转变工作态度和方法，适应新的市场行业要求和挑战，不让自己进步，就会被淘汰。
在三天的学习中，真的很感谢马老师的辛苦授课，我们坐着听都稍觉疲惫，更别说她一直站着不停地为我们讲课。还有让我很感动的就是在学习讨论中，一同学习的老师们给我们年轻学员们分享了很多经验，提供了很多建议，也给我们了很多展示锻炼的机会。
最后，谨以自勉：
知之非艰，行之惟艰，知难行易，知行合一，行我所信，信我所行
所谓“诚”，就是要讲诚信;所谓“勤”，就是要勤谈，勤跑;所谓“细”，就是要细致入微;所谓“新”，就是要创新服务方式。 所谓“诚”，就是要讲诚信. 诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。 xx年x月，在一次朋友的婚宴上，我与xx化工厂的财务会计相识。初次见面，我便从交谈中得知该厂近几年经营红红火火，发展势头十分迅猛。一个念头立刻从我的脑海里闪过：“如果这家企业能够在我们xx开户肯定能带来一系列可观的效益。”第二天，我便来到这家企业，登门拜访了这位财务会计朋友。人家知道了我的来意后，一方面对我的敬业精神表示赞赏，但也同时对开展业务合作流露出了为难之情，因为他们长期在xx银行开户，对xx知之甚少。第一次上门公关多少有点令人沮丧，但我却没有因此失去信心，因为人家对我挺客气，这就给了我们下一次接触的可能，另外人家确实对xx不了解，这也就又给了我们下一次接触的话题。就这样，从3月到6月，每隔10多天，我总要去这家企业“串一次门”，介绍介绍xx业务，拉拉家常，渐渐地成为了这家企业财务科的熟客，以致他们开玩笑说我不像是银行的员工，倒像是保险公司的营销员。一次，在“串门”的是偶，我物业间听说财务科长这两天正在为一笔拖欠贷款的回收而发愁，这是一笔100万元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了3个月，企业的流动资金已出现了紧张状况。于是，我主动找到财务科长，提出了由我一试的请求。
在接下来的一个月里，我利用休假时间，顶酷暑，冒高温，三下南大港，借助多方关系，终于使这笔款项已现金方式收回。在收到款项的按一天，这位财务科长高兴的说了两个想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了几个月的货款跑了三次就收回来了;真的想不到你作为一个局外人竟然能像朋友一样如此真诚热情地给予企业这么大的帮助。接下来发生的事情大家可能想象得到，这家企业主动将基本结算户挪到分理处，成立分理处的“铁户”，目前日均存款额100万元，月均结算量达到300万元。
所谓勤，就是要勤谈、勤跑
只有与客户进行金长兴的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。今年1月，我从朋友处了解到小白羊村有几个皮货加工个体户生意十分兴隆，但却经常因与地处浙江的购货方之间没有达成一种良好的资金结算方式而影响生产。为此，我从这条信息入手，带着朋友多次深入该村，走家攒胡宣传我行的汇通业务，终于使他们认识到这一结算方式的优势，最后成功使他们拓展了市场积累的经验。
所谓细，就是要细致入微
工作从细微处入手，在作出影响前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看中的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同事要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。
所谓新，就是要创新服务方式。
营销不能停留在传统的习惯思想和做法上，要将新的影响理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地满足客户日益提高的服务需求。在今年过节迁建省行组织的金融套餐推介营销中，我要求分理处的员工在宣传介绍中要注重产品间业务特点的比较，要与客户的特点相结合，与产品的特点相结合，与分理处的特点相结合，改变了过去的粗放式的宣传营销模式，创造了一种以理财方式进行宣传营销的新思路。
一年来，在我们的努力下，分理处存款有往年的年均增长400万发展到当年新增1500万，然而，巨大的成功背后也留有巨大的遗憾，一年来连续忙碌的营销使我护士了自身综合业务素质的提高，在今后日益激烈的现代商业银行竞争中，需要的是综合业务素质过硬的复合型人才，如果不能紧跟时代的步伐，加倍努力的提高自己，最终面临的只能是淘汰，然而，只要我卧薪尝胆，奋发向上，将会迎来一个新的起飞平台。
一、年度工作情况
在初入交行时，由于之前只做过小微企业商贷通产品，对除个人经营性贷款外的其他类个贷产品并无经验。在这里要感谢领导的信任，给我接交张游武业务跟进，让我尽快的学习和熟悉业务流程;行长及时有效的沟通和关怀，让我很好的端正自己的心态;感谢同事们的帮助，在我遇到困难时，出手相助，热情的解答我各种的问题。
面对行内高速发展和深化改革的关键时期，我深知肩上的责任，可我作为一个交行的新人所做的还是十分的微不足道，在半年里我学习业务知识、积极参加行内资格考试、给接交的每个客户做电话及短信回访维护、及时处理贷后检查及每月支行风险客户质量系统、完善天悦额度建立、建立东晟时代额度、驻点坪山东晟时代一手楼盘营销、为所维护客户办理提前还款、抵押登记、注销抵押、为深业紫麟山我行按揭客户办理房产证、交叉销售客户存款、理财产品、电话营销经营性贷款及一手楼盘、在半年内实现个贷新增发放1116万元，正在积极跟进两笔经营性贷款及二手楼贷款的审批及1000万的小企业贷款。虽然目前没有突出的贡献，但是我热爱工作，在踏踏实实的积累、默默的付出。努力做好业绩的同时，个人的能力、素质都要有提升，逐渐锻炼出自己的工作能力。将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。
二、存在的不足及改进措施
1、市场开拓能力不够。做为客户经理，目前自己的放款量是远远不够的。要积极外出拓展客户，充分利用我行产品优势进行拓展。渠道不能过分单一依靠担保公司及中介介绍的二手楼业务及经营性贷款，同时需要积极拓展一手楼盘及各大商会积极拓展一手楼业务、经营性贷款及小企业贷款。
2、沟通不够深入。在与客户沟通的过程中，没能最大限度的挖掘客户对银行产品的需求。没能在交叉销售上做出显着的成绩。
3、加强学习。在业务中学习固然重要，但自己同时需要在业余时间学习交行的各类产品的学习资料，使自己的业务更加全面。在拓展客户及处理业务时也可事半功倍。
三、对个人20xx年工作的建议
1、以饱满的激情努力创造工作而不仅仅是接受工作。
2、一旦做事绝不气馁，杜绝畏难情绪，时刻保持自信，只为成功找方法，不为失败找借口。
3、眼观六路耳听八方，扩大视野，放开心胸，主动贴近市场，提高营销谈判能力。
4、进退有度，才不至进退维谷;宠辱皆忘方可宠辱不惊。
在接下来的日子里，我会继续以忠诚的使命踏踏实实的做好每一项工作，用心发现市场机会，在领导的正确带领下，与同事们一起'同成长，共见证'，必定竭尽权利为上步支行美好的明天奋斗。
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