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情系客户 服务先行 _公司基层管理心得体会 省公司根据企业当前内外环境的变化，提炼了“两情系 一转变”的治企理念，为企业管理和持续发展指明了方向，做为县公司基层管理者，我认为检验 “情系客户”的唯一标准就是客户是否满意，要让客户满意，服务必须先行，只有实实在在的提升服务，才是“情系客户”的具体体现。
一、基层管理者当好首席客户经理是情系客户的保障。县分公司是执行层，主要是做好“装移维、客户接触点服务、服务投诉处理、VIP 服务”这四个方面的服务规范、服务标准以及差异化服务的执行。作为基层管理者，即是指挥员，更是作战员，“情系客户”就是要当好首席客户经理。一是领导亲自出面解决热难点问题，让客户有被尊重的感觉，更会提高客户感知。二是榜样的力量是无穷的，领导的服务技巧示范作用比单纯的说教式培训效果要好得多，领导能主动为客户着想，员工就会把服务放在工作的第一位。三是在为客户服务的过程中更容易发现我们流程的短板和解除短板的办法，并且对市场的把控才能作到有的放矢。四是服务的过程也是学习的过程，即可以提升对电信业务的熟知程度，也可以借鉴客户单位好的管理经验。
二、培育全员服务的意识是情系客户的基础。
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