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2011年度总结表彰大会上的讲话精神学习心得
近日，张敏君董事长在水务集团2011年度总结表彰大会上作了题为“凝心聚力，发奋图强，向着十二五宏伟目标阔步迈进”的重要讲话。表彰会后，本人对张敏君董事长的讲话再次进行了认真学习和领会。通过学习，我总的体会是：张敏君董事长的讲话言辞恳切，深入浅出，旗帜鲜明，目标明确，立意高远，富有开拓精神，具有很强的团队号召力及思想感染力。讲话内容紧扣表彰先进、弘扬正气、动员思想、宣讲思路、鼓舞职工这一主题，对受到表彰的先进集体和先进个人给予了充分的肯定，用“三件大事”、“六个一流”实事求是地回顾2011年工作，展示了XX水务集团在全体员工的共同努力下，通过2011年的快速发展所取得的突出成绩，明确了2012年发展的总体要求和目标任务。代表水务集团领导班子对新的一年，即2012年XX水务集团的各项工作提出了新的更高的要求，对集团全体职工提出了殷切期望，体现了以张敏君董事长为核心的集团领导班子对XX水务集团经营发展高度的宏观驾驭能力和对广大员工进步提高的殷切期望。通过学习张敏君董事长的讲话，我感觉到了将自豪、自信、自觉作为我们XX水务集团全体职工精神状态主旋律的重要意义，从内心体会到了集团领导对全体职工的关心、关爱、关怀，也深刻认识到了全市经济不断发展和人民生活水平不断提高对我们水务集团工作的新要求，我们全体职工对XX水务集团发展所肩负的重大责任和历史使命。我坚信，只要集团全体职工团结一致，我们就一定能在反思中奋进，在强压中磨砺，在发展中成熟，在居安思危中历炼成一流的水务企业！回顾不平凡的2011年，展望2012年，张敏君董事长的讲话中让我充满信心，倍受鼓舞。
通过领会张敏君董事长的讲话，在今后的工作中，本人将从以下两个方面领会好讲话精神，做好本职工作：一是勤于学习，善于思考。在实际工作中注重培
育自己善于钻研，不懈追求的坚毅品质，积极参加集团组织的各类教育培训，不断加强自身政治理论学习和业务知识学习，努力提高政治思想觉悟及做好本职工作的能力，细致抄表，文明催费，为进一步履行好自身工作职责打下良好的基础，为促进集团发展壮大贡献自己的微薄之力。二是强化服务意识，坚定全心全意为客户服务的信念。“客户就是上帝，是我们心中永远的第一选择。高质量的服务既能提高自身素质，更能展现水务集团良好对外形象。作为一名业务人员，我将始终坚持通过高水平的服务取得客户信任，按照敏君董事长“完美服务”的要求，做到服务工作快捷化，亲情化，提升服务内涵，注重服务过程中的语言艺术，通过文明礼貌的语言，耐心细致的工作，真正抓住客户的心，将细致的客户服务贯穿于我们工作的全过程，让客户在享受服务的过程中提高对水务集团及业务工作人员的信任度，做到服务细致、语言文明、待客礼貌。只有这样，才能保证企业的长远发展，把企业的业务做大做强，做出规模，才能使企业在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。
新的一年，本人将在以张敏君董事长为核心的XX水务集团领导班子的坚强领导下，以成为一流的水务集团员工为自己的奋斗目标，以更加良好的精神面貌投入到新的工作中，努力适应新形势、新要求，勇于面对挑战，力争在工作中取得更好成绩。
XX水务集团 XXX 2012年2月14日
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