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质量管理八项原则学习心得
今天晚上我幸运地参加了公司组织的“质量管理八项原则”培训学习，通过学习，我更一步了解了“质量管理八项原则”对企业管理的重要性：质量管理八项原则是用科学管理、标准化管理代替经验管理；是构建企业管理的平台；是企业管理的公理；是一定范围下的控制。其内容主要包括以下几方面：
一、以顾客为关注焦点（两个外部之一）。把顾客需求转化为企业的目标，了解顾客的期望（顾客当前的要求和未来的要求），从而最大限度地满足顾客需求，有效占领市场。
二、持续改进（一个目标）。利润是企业追求的长期目标。要实现持续改进，目标需要非常具体，目标需要是可测量的，目标需要有可达成性，目标需要有实践性，目标需要与企业的需求一致。
三、与供方互利的关系（两个外部之一）。一般来说，有60%-70%的产品质量问题均来自供方。只有选择、评价、再评价供应商，才能有适合自己的供应商，才能确保产品质量；确保产品有合适的利润；确保产品的生产进度能满足顾客的需求。
四、领导的作用。企业领导需要充分考虑各方面需求、转化为目标、合理分配资源、创造良好的内部环境、承认绩效、激励员工，用好人，做对事，从而充分调动员工的积极性和创造性，利用有限的资源创造最大的利润。
五、全员参与。企业若想有卓越的产品质量，企业必须人人都有强烈的质量责任意识，全员重视产品质量，视质量为企业的生命。
六、基于事实的决策方法。有效的决策建立有信息和数据分析上，需关注过去、现在的数据、更注重分析将来。（注：搜集数据的方法有：柏拉图、鱼骨图找原因、散布图看相关、层别做分析、直方显分布、控制找异常）。数据库不是信息，需加时间、地点；决策不是统计，需经判断、分析；工具不能解决所有问题；根据竞争对手的信息、顾客的需求、我的目标作出正确的决策。
七、管理的系统方法。完善质量管理制度，建立了全面的质量管理体系，开展“全面、全员、全过程的”质量管理工作，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，制订包括市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、销售服务管理、市场信息反馈等质量管理相关文件，并在过程中严格执行，才能保证向市场提供优质、安全、高效的产品。
八、过程方法（P、D、C、A）。产品的实现需要有P（产品实现的策划）；D（实施产品与过程的设计和开发，采购，生产全过程）；C（对产品与过程从设计、开发、采购和生产全过程进行监控、测量和分析）；A（根据数据分析的结果采取相应的纠正和预防措施或持续改进）。
技术开发部：陈必祥
2011年9月26
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