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标杆单位学习心得
2015年4月1日上午，药剂科负责人携临床药师、设备保管员一行人前往标杆单位学习。学习前，我们做了尽可能充分的准备工作，对需要请教的问题和日常工作中遇到的难点、管理工作上的疑点，一一进行了备忘，希望从标杆单位吸取到好的经验方法。
一进标杆单位的大门就体验到方便有序的停车指引服务，院子里整齐地停放着很多车辆，方便停车真的是提供良好就医的第一步。这也是我们医院的制约点。
参观过医学装备科、住院药房、门诊药房后我们的第一直观映象是――标杆单位充分利用了现代软件管理系统，比如卫生材料管理系统，电子处方系统，药品库存管理软件等。
卫生材料管理系统实现了库存耗材管理的规范化、程序化、自动化，该系统能以标准的凭单内容及格式反映医疗耗材的入库、领用、结存；能随时反映卫生材料计划采购的结帐情况；能对最低限的物资材料进行报警；能反映每台设备从购进验收到维修报废的具体情况和时间，大大提高了工作效率和准确度，节约了人力资源。让有限的人员做更多的事情，医学装备科的内涵很广，包括设备操作的培训、学习、监督，各类设备的定期巡检，主动沟通的意见处理，比质比价招标采购、上级检查部门要求的资料整理等等。
电子处方软件的应用优势为：（1）可以减少药品收费差错（2）药品名称、数量、用法更加清晰明了，减少配药差错，可以更加准确的告知患者用法用量（3）可以避免患者划价、交费、取药来回走动的麻烦，造成情绪波动（4）从源头上确定了是否为医保患者，避免了患者划价交费多次使用医保卡，并告知密码，有些患者不能理解，引起不必要的纠纷。
药品库存软件使用实现了药品摆放的定位编号，每个药品有自己的货柜号，当不知道或忘记药品的摆放位置时可以通过软件查找到货位号。方便了调配和盘点，降低差错率，提高工作效率。打印出来的医嘱药品清单以货柜号为顺序排列（货柜号标在药名后），这样就可以按照顺序一路配药，避免拿错多规易混淆的药品，减少了工作人员来回走动。也有利于新来工作人员和进修人员或实习生尽快融入工作。
不容易解决的客观问题暂时先放一边，我们应该认真考虑学习的是我们能够改进的方面，本次学习时间安排的虽然很紧张，但是能够学以致用的具体工作方式管理方法还是不少：
首先来个换位思考，如果我们是患者，一进标杆单位，大厅里挂号窗口，收费窗口，中西药窗口、药房收方窗口，发药窗口的标识醒目明了，我们很轻松就能找到需要的窗口。各类医保的标识以小号字体标注在窗口主要功能的下方，我们也很容易理解明白。这样的流水式就医建立在电子处方的基础之上，只有实现电子处方，或者收费窗口能够合并划价，药房只负责收回处方，调配处方，审核发出。避免了患者反复排队，减化了他们的就医环节，自然心情舒畅不少。
其次，标杆单位在管理上做到了责任到人，为货架安排了责任人，责任人负责相应货架上药品的计划请领、清洁卫生、效期管理及盘点。这样责任到人有利于管理，能够达到分担任务，细化工作和及时发现问题，找到源头，解决问题的目的。
再者，标杆单位充分发挥了标识的作用，第一：每个需要拆零的盒装药品前面都放有一个拆零盒子，盒子正面贴着药品名称的标签，拆零后的药品放在盒子里面，防止药品混淆，跌落，避免将拆零过的药品当成整盒误发给患者，整体看上去也干净整洁。第二：非常规包装药品的旁边也放有一个卡片，标注了“注意每盒几支”的字样。第三：在听似、看似药品的旁边也放有卡片，标注了“另有相似包装”和“另有相似药名”的字样。第四：对一些一品两规的药品，放置了“一品两规”字样的标识。第五：高危药品，贵重药品，近效期药品都用卡片做了醒目标注。
还有，标杆单位的卫生材料临时计划同样要经过院长的审批，每周规定临时计划报送审批时间，这一点非常值得我们学习，规范临时补充计划程序能够督促科室管理，储备更加合理。同时使得设备科的工作有规律，有计划，集中化，规范化，这样时间统筹以后能够有更集中的时间完成其他的事情以及完善资料，能够将设备科的工作内容做的完善起来，深入下去。
最后，我们一行人都觉的学意未尽，还有很多需要我们深入学习的地方，时间有限。我们要把学到的好好用起来，在今后的工作中发现问题做好记录，以后多参观，多学习，不断改进我们的工作方法。
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