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职业塑造学习心得
深圳市卓宝科技股份有限公司，组织总部所有员工学习职业素养问题。通过学习，使我对个人与团队的关系，职业化的工作道德的内涵有了更深刻的理解。通过此次学习，我有如下感受：
职业化就是专业化。在职业化当中，工作态度是100%的重要，一个能力很强的人，如果没有良好的工作态度，能力再强也一定做不好事，那他的顾客就会越来越少。工作态度好的人顾客才会支持你，然后就会信赖你，就会是你永远的忠实顾客，要用心的做好事情，我感到态度真的是太重要了。
职业化要求我们必须有专业的技能、专业的形象、专业的态度和专业的道德。还要求我们对这个行业的核心文化有深刻的了解，做到顾客不知道的，我们知道；顾客知道的，我们比他更清楚、更准确。而且除了专业知识，更要有多元化的智能，才能在跟顾客沟通和交流时游刃有余，让顾客享受到超值的服务。
如果我们的员工只是一味的考虑自己的、供应商的利益，那顾客的利益、大世界的利益将成为空谈！我们应该以正确的工作态度来认识——只有满意工程的顺利实施，才能赢得企业的美誉口碑；只有企业的美誉口碑才能争得众多顾客的盈门；只有顾客的消费才能有大世界、供应商的利益产生；只有大世界、供应商的利益产生才会有员工的福利和提成。这也可以看到正象顾总所讲：“正是作为企业的核心文化——满意工程，像钢筋水泥一样把供应商、营业员、消费者和我们企业的利益紧紧地凝固在一起”。
其次，加强自己的学习意识和服务意识。从销售来说，我们的商品销售的是自己（自己本身的人格魅力），售的是观念（产品的价值或者是服务的价值）、顾客买的是感觉（我们对顾客的影响力、顾客对我们的感觉）、卖的是好处（产品或者服务的好处）。从顾客的反馈中、合作公司和竞争对手的交流中，发现自己的不足，找出我们的“不专业”，不断的学习和提高。了解顾客的真正问题，真正需要和目的，解决他最困惑的问题，帮顾客“买”东西，不是“卖”东西给顾客，顾客不是只来一次，他是我们永远的客户!但是在实际的工作中我们的员工远未达到职业化的要求，商品知识的片面性正是制约我们为顾客提供满意服务的“瓶颈”，我们大多数员工片面的认为——自己应该要熟练掌握自己区域内的商品知识，而忽视了专业知识的多元化，就容易出现在与顾客沟通的空白点，一个顾客在选购糖尿病患者适用的无糖饼干时，或许他会咨询还有那些是适宜糖尿病患者食用的，如饼干、八宝粥、调味品等等，我们接待的员工会因为知识的不全面而难以应对，那时何来的顾客满意？
这一点看起来简单，实际做起来很难！我们的员工的接待售后问题的能力无庸质疑的，但在赢得顾客的信赖感的方面却还有许多工作有待开展。
“世上无难事，只要肯登攀。”相信懂得了这个道理，把心真正用在生活和工作上，我们才会收获更多，绚烂的七彩阳光也会普照我们所从事的事业.
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