经典空姐培训心得_空姐培训心得体会

学习培训心得体会 时间:2020-02-27 20:08:23 收藏本文下载本文
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2012年8月号,我兴奋的怀着对空姐这份职业的向往与尊重来到沈阳空服培训基地,见到我美丽的,活泼的同事姐妹们,心情澎湃,期待着马上培训,和姐妹们共同飞上蓝天 第二天,我们就进入丰富有趣的培训课程,虽然辛苦,但我乐在其中,受益匪浅。我们一共学习了以下几项科目,客舱服务礼仪,危险品识别,航空医学,飞机应急情况处置,客舱服务,还有半日的拓展训练和化妆课。

“爱美之心,人人有之”,作为一名女孩子,和未来的空姐对美丽的热爱和要求相对常人更是有过之而无不及,空姐这份工作有多亮丽就有多辛苦,但能够在世界面前展示南航的优质服务,展示中国女孩子的优雅和美丽,是我们一生的骄傲。当然,漂亮女孩出现在特殊岗位,精力和体力都面临着重大的考验。精致的妆容不仅可以突出我们的美丽,更为重要的是体现我们的专业。化妆对于一个职业女性而言至关重要,这不仅关系到一个人的仪容仪表、精神面貌,甚至可能影响到你所代表的公司形象。

老师授课内容从化妆的技巧开始,传授我们各种美丽秘方,分析化妆品的成分,演示传授无痕裸妆化法,教授无痕妆重点,还现场请大家做模特,通过分析每个人的不同脸型,传授光和影的综合运用,让我们轻轻松松化个漂亮妆。

时间转瞬即逝,上午上完老师的课,纠正了一些自己的错误化妆习惯,也了解了自己更适合怎样的妆容,明白如何正确地化妆,才能拥有一个漂亮的妆和一张自信的脸。十分感谢老师给我们上了一堂如此实用的课程,让我明白“美”确实来之不易!

我国乃礼仪之邦。在我们的工作中,礼仪为重中之重。授课内容从礼仪的起源开始,老师以贴切的工作案例和生动的互动形式,很形象地说明了“礼”和“仪”在日常生活和民航服务工作中的重要性。课程内容详细广泛,不仅从基本的仪表、姿态的规范着手,而且用了大量的实例使学员深刻意识到只有从内心做起,以尊重旅客为前提,才能使服务更有效率和效果。

于此同时老师通过良好的示范、深入浅出的讲解,启发大家主动参与、认真思考,使每位员工不仅从中领略到了礼仪文化从古至今延续的必要性,而且在轻松活跃的氛围里,通过现场互动,员工深刻地感受到良好、规范的礼仪不仅用于工作,对学习和生活都会产生深远的意义和影响。

我们应该知道,旅客之所以选择乘坐飞机主要是因其快捷和舒适。“快捷”反映的是飞机的硬件水平,而“舒适”则对我们的客舱服务提出了相当高的要求,若想成为一名好的服务者,光有美丽的外表是不够的,必须从心做起,用心用情的服务。

“亲爱的旅客朋友们,由于航路交通管制,我们正在等待塔台给予滑行起飞的命令„„”;“报告乘务长,在13排A座发现有疑似爆炸物,我们正在组织处理„„”;“按压,1、2、3、4、5、6、7、8、9、10„„20„„30,进行人工呼吸”。为了做好以后的服务工作我们必须掌握很多专业技能知识。例如,737、757机型理论知识——可以更好地为旅客进行专业解说;医学知识——可以缓解旅客因病痛所带来的痛苦﹑客舱服务技能——可以为旅客提供优质服务等各方面的全封闭式的学习和考核,而乘务工作,文化素养高、专业技能高,只能算是乘务员素质的一方面,更多的是需要灵活处理在飞机上发生的任何事情以及经验的积累。

短短的二十几天培训我收获真的太多太多,无法用更多的文字来表达出来,我会把我学到的技能知识和心得完完全全用到我的工作生活中,把南航给予我这份来之不易的工作做好,做一名最优秀的空姐。

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