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周培训心得体会
为期一周的导购人员培训已画上了一个圆满的句号，本次培训得到了各区负责人和广大导购人员的大力支持，也收到了预期的效果。针对9月9、13、16 日三场导购人员培训作报告如下总结:
一、各区导购人员层次水平参差不齐，积极性也高低不一。通过对产品知识培训，我发现导购人员对产品知识的认识还不够专业，每个人对同一产品的介绍说法不一。各地县相关培训做的比较少，导购对此类培训业不是很重视，认为培训可有可无。对以上情况通过跟各区负责人沟通（主要是银川），决定建立切实可行的督促机制，地区负责人每天在走访门店的时候对培训内容进行随机抽查，确保导购人员在意识上得到重视，同时对于培训内容在下次培训时也会做相关检查，以确保培训效果。兰州地区导购专业知识较强，积极性高。在培训的同时也能提出自己的意见，分享自己感觉有用的经验，培训气氛活跃。
二、目前，奶粉的竞争主要体现在终端的促销员身上，销量也由她们直接体现，很多奶粉企业绞尽脑汁想提高促销员的整体素质，但结果是：“天天培训，销量却增长不多”，这是为什么？因为这种企业只会照搬教条式的培训，而没有根据企业在市场的实际表现去培训，所以培训的效果离预期相差甚远，究竟怎么培训才有效？我本人认为，务实，变通、灵活的培训才有效果。我总结了一下，作为奶粉行业的促销人员应从以下几点去着手做好自已的工作，使其销量能真正通过终端的促销员而发生质的改变！
1、要清晰明白促销的概念。促销是指企业为了激发客户的购买欲望，影响他们的消费行为，扩大产品销售而进行的一系列沟通、说服、激励等促进工作，使其最终实现消费者的购买行为。那么促销员的最核心的职责其实不是销售目标的达成，而是在公司的产品与消费者之间作了最有价值的媒介，通过有效的传播公司有价值的信息，产品信息，服务信息等，使消费者最终认可公司的产品及公司本身的品牌！所以，促销员的归根到底是拉力而不是推力，因为，没有一个促销员能保证这次说服一定能成功！
2、促销的作用。A推广新产品。B打击竞品。C提升品牌形象。D快速提升销售额。
3、奶粉促销员上岗前的准备及要求。奶粉促销员在上岗前必须经过系统的，专业的技能培训，这种培训主要包括两个方面，即产品营养知识培训和沟通技巧培训！只有清晰掌握专业的营养知识培训，才能在关键时刻做到临危不乱，坦然处之，只有掌握良好的沟通技巧才能冷静的分析消费者的心理，准确把握消费者的需求，促使最终的目标达成！
4、售后跟踪是成功的另一半。我了解了各区销售业绩较好的导购，他们在奶粉卖出后都会对顾客进行电话回访跟踪。们一直在说如何说服消费者购买我们的产品，那么，当消费者买后，我们如何做好售后服务则是成功的另一半，因为销售产品只是成功了前一半，只有加上良好的售后，使其产生续吃率才是真正的销售成功！
我想，随着导购员自身的综合素质、业务能力，以及公司形象和服务水平的不断提升，我坚信飞鹤会越走越远。
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