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未来的企业与企业的未来
——结合《未来企业之路》谈海航企业文化
近期，仔细研读了IBM全球咨询服务部战略与变革咨询顾问团队历尽两年，与广泛行业及地区的各种规模组织中的1000多位（其中58位来自中国）CEO，高级企业主管及公共机构领导者进行深入对话后著成，并由北京大学出版社出版的《未来企业之路》【英文版《Rethinking The Enterprise》】一书，感触很深，结合我国不断深化政治经济体制改革、扩大对外开放的历史潮流，谈一下自己对海航在发展过程中沉淀下来的有海航特色的文化精神与企业未来的发展关系的一些浅薄的思考。
对目前身处后经济危机的时代，希望从做大走向做强的中国企业，面对越加复杂和不确定的环境，重新思考其战略与业务模式，找寻适合自己发展的未来企业之路，真正成为未来的企业，在云卷云舒的新形势下，建立一种什么样的企业文化，如何建设企业文化，并使之深入每一个员工心中，成为每一位员工言行的指导力量，成为企业发展道路的指明灯，打造企业核心竞争力，把握今天企业发展的“大势”、“长远”、“根本”等问题，积极推进变革，走出一条企业持续发展之路，这些急迫的问题已经日益凸显地摆上了CEO们的案头。海航集团作为一家中国500强，并大步向世界500强迈进的跨国企业集团，在17年的发展历程中逐渐形成了“诚信、业绩、创新”、“大众认同、大众参与、大众成就、大众分享”等具有海航特色的企业文化。在未来的企业发展中，具有核心竞争力的企业文化将具有以下特征：
一、渴求变革
在2006年的“全球CEO调查”中，当2／3的CEO表示他们的企业在未来三年会面临重大或非常重大的变革时，IBM曾感到非常吃惊。但到了2008年，这一比例增加到了4/5，更多的CEO认为将迎来这样的变革，针对更快、更广、更不确定的变化，未来的企业将更加注重企业文化中的变革力量。“未来的企业”将组织内部的变革视为一种常态，经过企业文化的熏陶，员工都能适应不可 1
预测性。在产品、市场、运营和业务模式始终都在不断变化的环境中，一切以价值为导向，与目标挂钩。
海航在17年的发展过程中，随着全球经济社会形势的变化和企业发展阶段的演变，不断提出做大做强——做精做稳——海航艺术、艺术海航及云计算的海航等理念。在海航未来的企业发展中，将不断建立流程和架构以鼓励创新和改革，通过健全的计划来定义和掌控变革，跟踪变革的业务效益以及变革管理的有效性，强大的变革管理能力将不仅作为一种专业素养进行培养，更是作为一种管理的艺术来修炼，与企业的发展战略紧密结合，共同推进。
二、让创新超越客户想象
随着全球新兴经济体的快速发展，中产阶级的数量在不断增加且变得越来越富裕。人们有了更多的可支配收入，有着更高价值、更精良的产品和服务的需求。未来的企业要面对见识越来越广而且相互协作的客户所提出的更高期望，必需建立一种高效、精细化服务的企业文化，并贯穿与企业的经营战略中，把客户关系管理及市场营销的注意力集中于培养洞察客户和开辟数字渠道的领先能力上来，先于竞争对手了解市场需求趋势，掌握消费者确切需要的东西，采取有效方法向新市场和日益富裕的消费者提供产品或服务，保障企业的可持续发展。
作为以航空服务起家的海航集团，在企业的发展过程一直将最优质的服务作为企业发展第一要素，并取得了巨大的成就。未来的海航仍将进一步提炼服务文化，将这种文化深植于集团所有产业中，贯穿于企业每一位员工的工作生活中，赢得未来的消费者。
三、全球整合“全球整合”变得日益重要，全球整合有利于企业实施增长战略、提高运营绩效、增加业务灵活性和获取资本与资源，同时实现成本节约。在此过程中，企业文化的成功建设与否，对企业全球整合的效率有着重要影响。
作为飞跃发展中的跨国企业海航集团在海外并购的项目越来越多，建立起一种企业文化的融合制度和输出制度至关重要。根据行业和地狱的组合，在具有公共企业文化的同时，保持本地文化多样性，最终当地员工，推动收购企业的稳
定可持续发展。
四、真诚，而不仅仅是慷慨
对当前的经济挑战，IBM在2009年初所调查的全球性企业领导者中仍然有60%的人表示，经历了2008年，也就是金融危机最严重的时期之后，企业社会责任问题对他们变得更加重要了。企业领导者将承担企业社会责任视为以更可持续的方式获得成本效益和增长机会的一个途径，满足消费者和利益相关方的要求。根据业绩出众的企业以及企业社会责任领导者的经验，企业必须开拓新的运营、供应链及客户信息来源，以获得足够的洞见，实现可持续发展的战略目标。
海航自1993年成立以来，一直将社会责任作为企业文化核心之一，不断在企业内部倡导大企业集团应该履行的社会责任，遵循“爱党爱国、举业为民、感恩社会、和谐发展”的企业宗旨和“为社会做点事、为他人做点事”的发展理念，不断增加企业在CSR（Corporate-Social-Responsibility）方面的投资，回馈社会，提升企业形象，发现新市场，履行企业公民义务。
五、颠覆性的业务创新
98%接受IBM调查的企业都声称其在或多或少地进行业务模式创新。根据“未来的企业”追踪调查以及对28家成功实现业务模式创新的企业的分析，企业能够根据经济状况、其所在行业的变革程度以及一系列内部因素（如新产品或服务的推出等）来确定实施业务模式创新的恰当时机，调查显示，业绩出众者往往比业绩欠佳的同行实施更为彻底的创新。
海航集团的发展的历程就是一个不断创新文化的变革过程，企业管理架构调整下的企业模型创新；重新配置产品、服务和价值的组合、从成本加成定价法到根据未客户提供的价值进行定价的新的产品定价模式下的收入模型创新、重新定义现有行业、转入新行业或创造一个全新行业的行业模型创新等都伴随着海航的发展而不断演变。海航未来的发展仍将延续这种不断创新的文化力量，未来的海航文化核心也将时时保存着创新的火种。
以上为年青且稍显稚嫩的吾等对海航未来发展企业文化的一些理解，企业文化对企业的基业长青有着非常重要的推动意义，美国3M公司的创新之上文化、华为的“狼性文化”、微软的“自我批判、不断学习”文化、IBM的客户服务、人才培训、多元文化和商业道德的“蓝色基因”文化等企业核心价值观都带着企业迈向成功的未来。未来的海航也将在持续快速发展过程中不断沉淀出具有海航特色的企业核心价值观，成就基业长青、艺术化的海航。
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