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“三个十条”征文
我为服务献一言
优质服务，作为供电企业服务品牌的载体，不仅承载了企业的文化，也包含着企业对客户的各种承诺。若说企业管理是树，服务品牌则是挂在树上的果子，而优质服务就是大树的枝叶。忽略了服务的优质性就等于大树放弃了树叶，大树不但不能参云如天，也结不出美丽真实的果实。
2011年10月15日，为进一步巩固“塑文化，强队伍、铸品质”供电服务提升工程，国家电网公司站在新的历史起点，面对新的发展形势，修订并开始执行新“三个十条”。新“三个十条”内容更全、标准更高、要求更严，更能体现电网企业“四个服务”宗旨。新“三个十条”涵盖了供电服务与客户接触最多、联系最紧密的业务类型，更好地体现了在思想上尊重客户、在感情上接近客户、在工作上服务客户。
通过认真学习新“三个十条”，我们更加清醒地认识到自己代表着国家电网公司的形象，我们就是“十项承诺”的践行者，通过反复学习，深刻领会，感触颇深，有以下几点体会，与大家分享。
一、在新的形势下，新的营销观念则是以人为本，用户成了营销工作中的重点对象，用户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上，是不断变化的，所以用户的需求和用户的满意度才是企业发展的动力。电力的垄断经营使用户在市场上失去了选择的自由，服务方式呆板和缺少活力，引起客户反感。针对电力客户日趋多样化的需求，我们要整合服务流程，不断拓展服务领域，积极为城乡居民客户开展上门服务，探索为大客户提供个性化服务的方法和途径。
二是实现企业利益与社会利益协调统一的需要。所以必须进一步加大优质服务宣传力度，大力宣传用电政策法规、安全用电知识。使广大客户真正用上安全电、明白电、满意电。
三是加强队伍建设，提高员工素质，追求卓越。
不断强化员工的服务意识和服务水平，定时地对职工进行岗位培训，重视服务技巧、服务礼仪、言行规范的培训，我们要在思想认识上更加以客户和市场为中心，为客户提供更优质的服务，强化职业道德，良好的职业道德是员工基本的职业素养。用心为客户服务，诚如一本书中所说：发自内心的服务，就像冬天的篝火，不仅温暖了他人，同样温暖了自己。”
四、诚信服务客户，同时给用户创建绿色通道。
创造让用户舒适的用电环境，简化业务手续，提高优质服务水平。实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，规范程序，提高效率，方便客户。我们要以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。以诚信赢得客户，以服务占领市场。
只要客户对供电职工服务态度满意、服务质量满意、服务效率满意、服务环境满意，真正做到“你用电，我用心”，就一定能打响电力服务品牌，最终实现企业效益和社会效益的双赢。
泉山供电所 柴芳
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