张雅琴观后感 卫生系统由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“学习张雅琴心得体会”。
提高护理质量一心只为病人
----电影《张雅琴》观后有感
张雅琴自2000年担任村党组织书记以来，团结带领支部一班人，积极引导党员群众创业致富，发展壮大村级集体经济，推动社会主义新农村建设，实现了金桥村的跨越发展。影片的取景大多是在丹阳新桥镇，作为一名丹阳人，我深刻地感受到影片的真实性，甚至几度触景生情，潸然泪下。张雅琴同志通过短短几年，凭借她的执着、坚强和对工作的负责用心使得一个贫困落后的金桥村由负债20多万元的经济薄弱村变为集体年收入超540万元的经济强村，人均收入呈三倍增长，村容村貌发生了历史性的转变，综合实力跻身全市前列，成为远近闻名的小康村和文明村。但是创业不易，改革的过程也非一帆风顺，张雅琴在担任村支书期间也曾不断遇到事业上的挫折和人为的诋毁，但她坚守住了自己的精神家园，表现出了一个共产党员的优秀品质。最终也获得了老百姓的支持和拥戴，在得知雅琴生病后，大家纷纷去医院探望，以前口口声声要“下接地气，上面没人踩”的“拒拆大爷”在雅琴病床前的忏悔更让我们感受到了一位共产党员的付出所换来的得民心。影片最后，在金桥村发展的企业老板也纷纷表示对雅琴的感谢，更我们觉得雅琴同志无愧为新时期农村支部书记的优秀代表，她的身上集中体现了当代共产党人的精神风貌。
那么为一名医务护理工作者，如何将张雅琴精神学为己用呢？我想随着医疗卫生系统的改革不断深入，社会多元化办医、医疗行业市场运作日趋成熟，服务质量已成为医院在竞争中立于不败之地的根本保证。因此，我就以“什么是服务质量、我们如何提高服务质量？” 展开思考，仅作抛砖引玉。
一、什么是服务质量
服务是为集体或别人工作无论搞高科技还是擦皮鞋；无论是高级管理者还是一般工人，都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务层面不同 质量就是服务对象的满意度或同行认可度。我们的服务质量就是态度、技术、责任心、硬件、管理、亮点、投诉、差错8个要素的总和。其中投诉、差错是负数，应越小越好。构成服务质量8个要素的要求，即态度:对待病人态度要热情、周到、认真、仔细，而不是态度冷漠、顶撞、甚至更差；技术:是指业务水平，包括理论知识和临床技能。应知识丰富，技能高超；责任心:就是关心、体贴、待病人似亲人，做到病人事情无小事；硬件:是设备、房子等；管理:就是管理者有效地利用人力、物力和财力去实现组织目标的过程，有科室、护理部和院部等各级管理；亮点:就是服务亮点，服务特色或特需服务，亮点能起到画龙点晴作用；投诉或差错: 是负数，越小越好。以上8个要素构成我们的服务质量，就是医疗护理质量。除硬件外，其他7个要素都可通过我们的努力而提高。
二、如何提高服务质量
增强服务意识的重要性 我们要改善服务态度，提倡主动服务。应该认识到只有加强服务，才能满足病人的健康需求；只有增强服务才能赢得病人信赖；只有增强服务，才能提高病人满意度，同时也只有增强服务，才能体现自身价值和满足自身需要，因为你的服务得到赞同和市场认可，你就能在这个激烈竞争的市场中立于不败之地。所以，一定要树立病人是上帝的理念，真正要把病人当作上帝或亲人来对待，做到关心、细心、热情、周到。但由于社会的多元化，我们的优良服务有时不一定能得到应有的反应或认可，我们应想到，我们不仅是健康卫士，还是文明天使，有责任通过我们言行教育他们、影响他们。可能由于疾病缘故，病人和家属中可能有不理智的表现。我们应同情和理解他们。
总之，碰到挫折不要气馁，我们的付出，相信自有公论，一定会得到应有的回报。提高专业水平是关键，提高专业水平包括理论知识和临床技能都要终身学习，不断提高。一定要以最丰富业务知识和最精湛的技术服务于每一位病人。因为技术是构成护理服务质量关键所在，如果没有过硬技术，那么最好的态度也不能使病人满意。因此，我们一定要高度重视技术的关键作用。服务要体现艺术性 服务的艺术性具体体现在要使服务对象感到舒适和满意，乐意接受我们的服务。也就是讲即要达到目的，并使人感到愉快高兴。这有时也较难做到，我们只有在每一次服务中细心琢磨，好好体会，才能不断改进。由于我们的服务对象是病人，而人是生理、心理、社会、精神、文化的统一整体，是动态的又是独特的。人在不断与环境进行能量、物质、信息的交换，是一个开放系统，所以说，病人是一个开放性的整体。也就是说，病人是一个个整体人和社会人。大家知道，健康不仅是没有躯体上的疾病，而且要保持稳定的心理状态和具有良好的社会适应能力以及良好的人际交往能力。往往由于驱体疾病导致病人和家属心理、社会适应能力的不正常表现。所以，我们的服务更要讲究艺术性。服务的艺术性主要包括:要灵活应用文明礼貌用语；讲话要轻声细语；语句要正确、婉转；语气要亲切柔和；要用平等口气，不要居高临下；要注意语速、语调；动作要轻盈利速；要注意倾听和引导，对老年人尤其要多作介释；要将心比心，换位思考；要礼貌服务，尤其是在出现服务瑕疵时，更应礼貌服务，这样可弥补不足，取得谅解。
三、护理服务的特殊性
鉴于护理工作特点是直接服务于病人，而且护士与病人接触时间较多。那么，病人也就最能感受到我们的服务质量好和差。同时，病人需求在与时俱进，理所当然，我们的服务也应紧紧跟上。未来的护理以护士的优质服务为主题，目前医院竞争的焦点 是谁善待病人谁就会赢得市场。因此，我们一定要变被动服务（病人求医）为主动服务和优质服务。
“以病人为中心，以病人满意为目标”，全面提高护理服务质量。让我们每个人从自己做起，大家共同努力，相信目标一定能实现。
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