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观和美服务比赛有感
8月10日，作为慈溪农村合作银行横河支行的新员工，我观摩了今年的和美服务比赛，这次比赛虽然我并未参加，但是通过赛前每天与我支行参赛选手的一起训练和比赛日观看了各支行选手的优秀表现，使我对本行“和美服务工作法”有了更深的了解与学习，受益匪浅！
在刚进合行实习时，我就知道了和美服务规范，当时，我心里就在想：这不就是柜员办理业务嘛，和美服务工作法能有多难？然而，事实却恰恰相反，要真正做到和美服务工作法，那可不是一件简单的事。
作为一家慈溪人民心中最和美的银行，我行所实行的“和美服务工作法”是最功不可没的，“和美服务”——虽然只有短短几个字，但它引申出来的内容却有很多，它包括对人和乐，对事和畅，对己和谦，环境要有美感，仪表要有美范，心灵要有美心。这就要求合行员工不断提升自身的工作素养与个人素养，使优质的服务服务于广大的慈溪人民，使和美银行的服务深入人心。
第三届和美服务工作法比赛分为初赛和复赛，各个支行共选送2位选手分别参加青年组和老年组的比赛。随着领导讲话的结束，比赛正式开始。首先是选手们短暂的上台进行自我介绍及展示，看着他们个个都精神抖擞，身姿挺拔地上台，面部精神饱满，洋溢着自信。面对台下的观众，他们也毫不怯场，面带着亲切式的微笑，讲话清晰而又响亮，每当一个员工介绍完毕，台下的观众就报以热烈的掌声。在正式进行和美比赛时，他们个个都真正做到“和美服务工作法”的六大准则。首先，在面对客户时，我们应该要起身相迎双手接，这就要求起立服务，站直挺胸。诚心诚意，自然得体。当客户递来物品后应双手接递，递送时身体微欠，表情自然亲切。其次，面对客户，要四目相对，眼神专注，大方自然。牙齿微启，唇角微翘，发自肺腑。再次，在办理业务时，我们也应该快捷高效，灵活创新，精心服务，并且主动细心。最后，在送客户时，也要贴心提醒，细心关怀。选手们从形体到表情，从眼神到动作，从服务技能到礼仪，一举一动，一言一行，真正从身体到心灵做到了“和美服务工作法”的准则，真正以“全身心服务”打动了客户。
微笑，是人类最美丽的语言。通过这次和美服务比赛，使我受益匪浅：我愿意以微笑为和美服务的切入点，真正做到和美服务不光要从行动中展现，更要从心灵中体现，最终打动和感动客户。虽然这次比赛已经告一段落，但是，作为全慈溪最和美的银行的一分子，我更应该主动努力地向着参赛选手们学习，在平时的工作中也时时刻刻体现着和美。
最后，我也希望，在不久的将来，我也能够作为横河支行的选手参加以后的和美服务比赛，来展现我自己的“和美服务”。
横河支行 二O一三年罗 澄 八月二十一日
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