工作规范化建设年活动心得体会（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“工作规范年心得体会”。
第1篇：机关规范化建设年活动心得体会
机关规范化建设年活动心得体会
为深入学习贯彻党的十七届五中全会和中纪委十七届六次全会精神，进一步巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，本人就深入开展“规范化机关”创建活动，在纪检组工作岗位上如何规范自身业务工作机关规范化建设年活动，结合自身所在部门及岗位谈一谈如何规范自身业务。
一、开展“规范化机关”创建活动的意义
创建规范化机关关系着单位的外在形象和内在素质，关系重大决策的贯彻落实，关系着工作目标和职责职能的实现，关系着各项事业健康发展的大局。积极开展“规范化机关”创建活动，对进一步贯彻落实上级主管部门的各项决策部署，巩固学习实践科学发展观活动成果，营造商务工作又好又快发展具有十分重要的意义。我要从以下几个方面严格要求自己：
二、解放思想，转变观念。进一步解放思想，转变观念，坚持发展，把自己的思想统一到全局的决策部署上来，统一到我的工作实际上来，以思想的大解放大转变来推动商务纪检工作的发展。
三、完善制度，健全机制。通过规范化建设，进一步完善制度的建设。结合我局实际，督促制定完善各种工作管理制度，切实增强广大干部职工掌握制度、遵守制度、维护制度的意识，并带头执行制度，做好制度的学习和落实。
四、加强廉洁型机关建设，争当遵纪守法、务实清廉的先进机关。一要加强理想信念和廉洁从政教育。坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，开展以廉政建设为主要内容的教育活动，努力增强党员同志的党性原则和党员意识，牢固树立和深入践行马克思主义世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观。落实执行各项规定，健全廉政谈话制度，为全面推进档案事业发展提供坚强的纪律和作风保证。二要加强对权力运行的制约和监督。建立健全廉政制度执行情况分析会机制，努力拓展从源头上防治腐败的工作领域。推行廉政建设责任制，坚持“一岗双职”。机关党组织要把创建廉洁型机关作为一项重要任务来抓，融入到业务工作和党建工作的各个环节，一起研究、一起部署、一起落实。要定期研究廉洁型机关建设中出现的新情况、新问题，分析原因，采取相应的措施，确保创建工作富有成效。要加强工作协调，按照谁主管、谁负责的原则，贯彻落实党风廉政建设责任制，建立健全齐抓共管的工作机制。三要加强监督检查。围绕廉洁型机关创建内容和惩防体系建设实施细则要求，党员干部要逐条逐项开展自查自纠，落实到位，认真开展批评与自我批评，及时整改出现的问题。四要严格惩处制度。坚持从严执纪，认真做好来信来访排查处理工作，凡有群众举报，都要进行调查核实，严肃查处违纪违法现象。五要加快政风转变。要进一步完善科学化、民主化、规范化 的决策程序，对涉及群众切身利益的决策，要充分听取群众的意见和建议。要克服形式主义和官僚主义，重心下沉，深入基层开展调查研究，定期进行服务对象需求分析，积极主动提供服务。建立健全干部职工反映诉求的通畅渠道和回应机制。
第2篇：规范化建设心得体会001
规范化建设心得体会
当前要求在全行业开展规范化建设，我局及时制定了实施方案，我们认为开展规范化建设非常必要和及时，意义重大。它的指导思想就是以党的十七大和十七届三中、四中、五中、六中全会精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，围绕全局任务目标个工作思路，深入开展四化管理，构建和谐公路，文化公路，全面实施规范化建设，规范工作流程，完善规章制度，进一步提高我局管理和服务水平，更好的服务于经济和社会发展。它的目标要求就是：加强制度建设，用制度管人，按制度办事。
作为公路局机务处，是专门负责管理和使用施工机械的基层单位，应该注重规范化管理，认真管理和使用好机械。加强职工素质及技术业务能力的培养，提高执行力；搞好设备维修和保养，保证机械的完好率；加强机械调度和协调，保证利用率；有力的保障工程施工任务的顺利进行，并最终实现最佳经济效益。
一要充分做好机械设备管理和维护保养工作，保证机械设备完好率。做好机械设备的合理配置和机械维护保养工作是保证工程施工质量和进度，提高设备利用率和经济效益的重要手段。首先要做好机械设备的合理配置和淘汰购置工作，根据我局机械的配置和设备状况，以及局内局外工程任务情况，做好市场调查，制定出科学合理的设备淘汰和购置报告，及早向局领导做出建议。做到保有机械既能保证局内工程施工需要，又能满足社会工程施工需求，提高设备利用率，降低机械设备使用成本，达到提高经济效益的目的。其次要搞好
机械设备的维护保养工作，做到把机械定期维护保养与视情维修保养相结合，确保机械的机械性能，保证工程施工任务的需要和顺利进行。
二要积极开拓设备租赁业务，提高机械设备利用率，提高经济效益。在市场机制下，加强机械设备租赁业务是提高经济效益的组主要手段。要掌握局内工程施工时间及机械需用计划，并积极做好市场调查，了解市场需要，积极开拓租赁渠道，提高设备利用率；做好机械设备统筹调度工作，确保局内工程需要的前提下，尽量将闲置机械租赁出去，增加经济收益；并要将机械租赁工作制度化、规范化，对外租机械做好机械外租报告和租赁机械使用记录及派车单制度，并与使用机械单位和个人签订正规的租赁使用合同，明确双方的职责和义务，并按时收取租赁费，避免出现呆账、死账。
三要规范化机械设备燃润油及配件购置和使用，降低使用成本，提高经济效益。油料消耗和配件更换是机械最主要的使用成本，应制定严格详尽的购买和使用领取制度，从购进到使用必须履行严格的程序。油料和配件购进必须使用正规厂家产品，并做到货比三家，使购买的油料和配件质优价廉。油料和配件使用必须经分管负责人认可批准，填写好申领单，有专人发放，领取后认真做好领取记录，并建立专门的发放、领取台账，以便查阅和单机成本核算。从而做到从购买到发放和使用都规范化，杜绝劣质油料、配件流入，控制油料、配件流失浪费，达到降低使用成本的目的。
四要加强职工素质培养和技术业务能力的提高。职工素质及技术业务能力是实现管理目标最主要的人的因素，因此要利用空闲时间，定期或不定期的加强学习及组织职工技能培训，提高职工素质，提高执行力，从而严格按操作规程维修、保养和使用好机械。并注重发挥职工的聪明才智，积极开展技术革新及发明，从而使机械设备达到最佳效能和实现最佳经济效益。
相信通过规范化建设的不断深入，不论从管理水平，职工素质、业务能力和执行力，还是经济效益都会有很大的提高。
第3篇：机关规范化建设年活动心得体会会
机关规范化建设年活动心得体会
×××
通过近一段时间来的学习，使我的政治素养、理论水平和综合能力有了一定的提高，也使我更加坚定了要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观的信念。
随着社会经济的发展，人民群众的素质普遍提高，法律意识也得到增强，对政府在办事理事上也有了新的要求。作为与群众直接接触的乡镇党委、政府，作为协调上级关系、联系各村支部的纽带，老一套的工作思路和方法已经不适应新的形式，乡镇工作面临着许多新的矛盾和问题。应该如何做好乡镇工作成为当前形势下必须思考和解决的问题，我的体会是：必须以科学发展观和党的十七届五中全会精神为指导，着重从以下几个方面狠下功夫：
一、增强服务意识，做到服务有方
乡镇工作是非常重要的工作，有人形容，乡镇干的是“顶天立地”的工作，“顶天”就是为领导服务，“立地”就是为群众服务。我们的工作能使领导满意，“天”才能顶得住；能让群众满意，“地”才能立得牢。一要围绕大局，搞好服务。乡镇工作要围绕大局，这是乡镇的性质决定的，也是乡镇履行
职责的必然要求。要打牢思想基础，做到脑中想着大局，心中装着大局，增强服务大局的自觉性和坚定性。要和党委、政府保持高度一致，凡是党委、政府定下来的事情，就要坚决照办，认真执行，不能走样。要善于围绕大局筹划部署工作，从大局出发，从大局着眼，把服务大局真正落实到各项具体工作中。二是突出重点，搞好服务。新形势下的乡镇各项工作都任务重、头绪多、十分繁杂。要想取得好的成绩，必须在统筹兼顾中突出重点，抓住关键。必须坚持以经济建设为中心，紧紧抓住发展这个党执行兴国的第一要务，在任何时候、任何情况下，都自觉做到一切为中心服务，一切为中心让路，任何工作都必须从服从服务于中心，从有利于发展的角度去考虑、策划和安排。三要把握思想，搞好服务。正确的把握上级的思想方针，是履行职责的基本要求，也是提高服务水平的具体体现和关键所在。每当上级有重大决策出台时，乡镇要吃透上情，结合乡情，把握村情，认真研究上级领导的思路，特别是围绕领导和群众关注的焦点、热点和难点问题，及时了解兄弟乡镇或外地有关方面的新情况、新经验、新做法，深刻理解并准备把握本乡镇工作的成绩和不足，提出具有针对性的决策预案，供乡党委参考和借鉴。四要注重沟通，做好服务。要按照信息“及时、准确、全面”的工作原则，做好基层动态和单位信息的传达报送工作。对于各村在日常工作中发生的事情，要善于见微知著，反应灵敏，及时处理。报送的信息要务实准确，使真实的信息起到应该的参考作用。要既报喜也要报忧，全面真实地反
映情况，使乡镇党委能针对问题及时决策，防患于未然。五要注重全面、深刻。对党委的重大工作部署，对一个时期领导同志和人民群众关注的热点、难点、焦点问题，要有针对性地调研、挖掘；对一些倾向性、敏感性、苗头性问题，要超前把握，超前预测，全面地向乡党委报告情况，以便乡党委掌握解决问题的主动权；要强化信息调研，深入基层，深入实际，把握第一手信息。同时，要认真做好信访工作，接受人民群众的监督，接受人民群众反映的意见，理顺情绪，使问题得以及时处理，避免矛盾激化或事态扩大。
二、发挥纽带作用，做到协调有法
协调工作是乡镇党委必不可少的重要工作职责，是发挥党委整体功能、提高工作效率和服务水平的重要环节。做协调工作时在“勤、细、实、稳、准”五个字上下功夫就能达到事半功倍的效果。“勤”就是要及时向上衔接，向平行沟通，向下督促，加快工作节奏，使上下左右形成合力；“细”就是一项任务、一件事情需要协调到的单位，需要了解情况的人，都要传达到通报到，确保工作开展和任务落实；“实”就是要讲求实效，协调之前弄清问题的原因，协调之中提出解决问题的办法，协调之后理顺关系，化解矛盾，达到认识上的统一、工作上的合作，使问题切实得到解决；“稳”就是要把握好协调解决的时机和火候，多征求意见，多想办法，妥善解决；“准”
就是要按照有关政策和原则办事，公道正派，准确处理。要坚持原则性和灵活性相结合。
三、明确身份，做到督查有力
督促检查是实施领导过程中一个必不可少的重要环节，也是贯彻落实党委、政府各项方针政策的一种有效方法。我们要明确自己作为党委、政府代言人的身份，进一步加大抓好党委、政府决策贯彻落实的工作力度，以求实的精神、务实的作风、扎实的工作，及时、认真、全面地贯彻落实党委、政府的重大决策和重要工作安排，实现既定的奋斗目标。要把保障和改善民生、抓工作落实作为督促检查工作的出发点和落脚点，紧贴党委、政府中心工作，选准督查工作重点，努力使督查工作的开展与党委、政府重大工作部署的实施保持同步，在落实上下功夫，在落实上见成效。在党委、政府决策实施过程中要自始至终抓督查，强化对决策落实的推动力，经常了解决策落实的力度，跟踪决策落实的轨道，直至决策目标的实现。要进一步加强督查网络建设，健全机制，完善制度，采取集中督查、联合督查、专项督查等形式，增强督查工作的整体合力，促进各项工作的有效落实。
四、严格规范，做到管理有序
乡镇工作千头万绪，要保证工作质量，必须有一套有效的运作程序，做事要尽量力求规范。一是要遵循规矩。要建立健全各项规章制度，靠制度管事管人，约束干部行为；用制度理
顺工作关系，提高工作效率。工作中要按程序办事，要做到逐级请示，按程序办事，严禁“倒流”。二是要力求规范。提高乡镇各项工作的效率和服务质量，必须把加强制度建设、强化内部管理、大力推进办公自动化放在突出位臵，将各项工作纳入规范化轨道。首先要行为规范，建立健全各项规章制度，对各个岗位什么能做、什么不能做、怎么做、做到什么程度都要有明确规定，做到有章可循；其次要工作规范，对乡镇各项工作应遵循的程序和注意的环节，制定严格标准，使各项工作程序化。三要发扬开拓创新、与时俱进的精神。要以十七届五中全会精神为指导，贯彻落实科教兴国、人才强国战略。随着信息技术、生物技术、新能源技术、新材料技术、空间技术和海洋技术等高新科技的发展进步，越来越多的高科技技术被应用到现实工作生活之中，我们也要与时俱进，不断探索工作的新方法、新思路，开拓创新，力求提高工作效率和质量。
五、加强学习，做到素质扎实
党委工作综合性强，职能繁杂，因此，我们必须具备一定的政治理论水平、综合统筹能力、组织协调能力和管理能力。一是要有较高的政治理论水平。平时要注重学习，特别是对涉及农村工作的常用法律法规和有关政策，要准确掌握并能熟练运用，保持清醒的政治头脑，时刻和党委、政府保持一致；保持较高的政治敏锐性，能够以实事求是的态度为乡党委出谋划策。二是要有一定的统筹综合能力。乡镇的各项工作都要以经
济建设为中心，统筹兼顾，做到全面、协调、可持续发展。要妥善处理乡镇工作中的各种关系，统筹个人利益和集体利益、局部利益和整体利益、当前利益和长远利益，充分调动各方面积极性。既要总揽全局、统筹规划，又要抓住牵动全局的主要工作、事关群众利益的突出问题，着力推进、重点突破。三要有一定的组织协调能力和管理能力。要加强同上级部门的联系，争取各方面支持；搞好与同级部门的协调，共同推进工作；注意内部的配合，相互合作完成任务。只有这样才能做好上下协调和综合管理的各项工作。
党的十七届五中全会已经于2010年10月15日至18日在北京胜利召开，全会回顾并充分肯定了过去五年我国的各项社会事业取得的成就，集中讨论审议了“十二五”时期的规划建议，勾勒出我国未来五年经济、社会、民主民生方面的发展路径与图景，使我信心倍增。我一定要认真学习、深刻领会全会精神，结合自身分管的工作实际，全面贯彻落实全会精神，为全面建成小康社会的宏伟目标做出自己的贡献。
第4篇：机关规范化建设年活动心得体会领导
“工作规范年”活动心得体会
为深入学习贯彻党的十七届五中全会和中纪委十七届六次全会精神，进一步巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，本人就深入开展“工作规范年”实践教育活动，结合自身谈一谈如何规范业务。
一、开展“工作规范年”实践教育活动的意义
创建规范化企业关系着单位的外在形象和内在素质，关系重大决策的贯彻落实，关系着工作目标和职责职能的实现，关系着各项事业健康发展的大局。积极开展“工作规范年”实践教育活动，对进一步贯彻落实上级主管部门的各项决策部署，巩固学习实践科学发展观活动成果，营造建设工作又好又快发展具有十分重要的意义。我要从以下几个方面严格要求自己：
二、解放思想，转变观念。进一步解放思想，转变观念，坚持发展，把自己的思想统一到全局的决策部署上来，统一到我的工作实际上来，以思想的大解放大转变来推动建设工作的发展。
三、完善制度，健全机制。通过规范化建设，进一步完善制度的建设。结合我公司实际，督促制定完善各种工作管理制度，切实增强广大职工掌握制度、遵守制度、维护制度的意识，并带头执行制度，做好制度的学习和落实。
四、加强廉洁型企业建设，争当遵纪守法、务实清廉的先进单位。一要加强理想信念和廉洁从政教育。坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，开展以廉政建设为主要内容的教育活动，努力增强党员同志的党性原则和党员意识，牢固树立和深入践行马克思主义世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观。落实执行各项规定，健全廉政谈话制度，为全面推进档案事业发展提供坚强的纪律和作风保证。二要加强对权力运行的制约和监督。建立健全廉政制度执行情况分析会机制，努力拓展从源头上防治腐败的工作领域。推行廉政建设责任制，坚持“一岗双职”。党组织要把创建廉洁型企业作为一项重要任务来抓，融入到业务工作和党建工作的各个环节，一起研究、一起部署、一起落实。要定期研究廉洁型企业建设中出现的新情况、新问题，分析原因，采取相应的措施，确保创建工作富有成效。要加强工作协调，按照谁主管、谁负责的原则，贯彻落实党风廉政建设责任制，建立健全齐抓共管的工作机制。三要加强监督检查。围绕廉洁型企业创建内容和惩防体系建设实施细则要求，党员干部要逐条逐项开展自查自纠，落实到位，认真开展批评与自我批评，及时整改出现的问题。四要严格惩处制度。坚持从严执纪，认真做好来信来访排查处理工作，凡有群众举报，都要进行调查核实，严肃查处违纪违法现象。五要加快政风转变。要进一步完善科学化、民主化、规范化的决策程序，对涉及群众切身利益的决策，要充分听取群众的意见和建议。要克服形式主义和官僚主义，重心下沉，深入基层开展调查研究，定期进行服务对象需求分析，积极主动提供服务。建立健全全体职工反映诉求的通畅渠道和回应机制。
五、明确身份，做到督查有力
督促检查是实施领导过程中一个必不可少的重要环节，也是贯彻落实党委、政府各项方针政策的一种有效方法。我们要明确自己作为党委、政府代言人的身份，进一步加大抓好党委、政府决策贯彻落实的工作力度，以求实的精神、务实的作风、扎实的工作，及时、认真、全面地贯彻落实党委、政府的重大决策和重要工作安排，实现既定的奋斗目标。要把保障和改善民生、抓工作落实作为督促检查工作的出发点和落脚点，紧贴党委、政府中心工作，选准督查工作重点，努力使督查工作的开展与党委、政府重大工作部署的实施保持同步，在落实上下功夫，在落实上见成效。在党委、政府决策实施过程中要自始至终抓督查，强化对决策落实的推动力，经常了解决策落实的力度，跟踪决策落实的轨道，直至决策目标的实现。要进一步加强督查网络建设，健全机制，完善制度，采取集中督查、联合督查、专项督查等形式，增强督查工作的整体合力，促进各项工作的有效落实。
六、严格规范，做到管理有序
建设工作千头万绪，要保证工作质量，必须有一套有效的运作程序，做事要尽量力求规范。一是要遵循规矩。要建立健全各项规章制度，靠制度管事管人，约束干部行为；用制度
理顺工作关系，提高工作效率。工作中要按程序办事，要做到逐级请示，按程序办事，严禁“倒流”。二是要力求规范。提高各项工作的效率和服务质量，必须把加强制度建设、强化内部管理、大力推进办公自动化放在突出位置，将各项工作纳入规范化轨道。首先要行为规范，建立健全各项规章制度，对各个岗位什么能做、什么不能做、怎么做、做到什么程度都要有明确规定，做到有章可循；其次要工作规范，对各项工作应遵循的程序和注意的环节，制定严格标准，使各项工作程序化。三要发扬开拓创新、与时俱进的精神。要以十七届五中全会精神为指导，贯彻落实科教兴国、人才强国战略。随着信息技术、生物技术、新能源技术、新材料技术、空间技术和海洋技术等高新科技的发展进步，越来越多的高科技技术被应用到现实工作生活之中，我们也要与时俱进，不断探索工作的新方法、新思路，开拓创新，力求提高工作效率和质量。
总之，我们公司将切实按照吕健书记在全区开展“工作规范年”主题教育实践活动上的重要指示和局领导动员讲话要求，团结一心，实干苦干，为我区城乡建设事业又好又快发展做出新的更大的贡献。
成立孝
2012年3月7日
第5篇：规范化服务年活动心得体会
学习“优质服务年”心得体会
为全面提升服务质量，树立良好的对外形象，促进旅游工作持续、健康、快速发展，适应旅游业和水电事业新形势，在2013年规范化服务年活动的基础上，坚持以优质服务为核心，以游客满意度为标准，强力推行人性化服务，全面强化员工素质和文明素养，提高服务质量和管理水平，促进旅游工作又好又快发展。
从这次规范化服务活动中，我清晰的明白了什么是服务。服务就是用服务者的脚去穿游客的鞋子。也就是说我们要站在游客的角度想问题，满足游客的需要，这就是服务。而如何为游客提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅游客，一切为游客着想，洞察先机，将最优质的服务在游客表达前完成。通过此次活动，也让我对规范化服务有了更深层次的理解，现就此次活动谈谈自己的深刻领悟。
一、因您而变，让服务细分深化
当今社会，旅游业之间的竞争越来越激烈。在旅游业本身差异越来越小的情况下，谁有先进科学的经营管理方式、独具特色的旅游文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。所以我们要想赢得游客满意，就必须在不断抢先推出新景点的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给游客”。不把旅游服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视游客个性化需求，通过游客年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足游客，维护和加强与游客之间的互动关系，为游客提供更优质服务。随时随地以游客为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同游
客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
“以游客满意率为核心，以服务质量为主题”，是一切服务工作的本质要求，更是旅游服务的宗旨。做好旅游服务工作、取得游客的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以游客为中心”，仅有上述条件还不够，旅游服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到游客内心世界中，真正把握游客的需求，而不是仅做表面文章。游客的要求也许很简单，他们需要的是用心的服务。需要我们站在游客的立场，为游客着想，贴近游客的思想，正确地理解游客的需求，游客没想到的我们要提前想到，用真心实意换取游客的理解和信任。一个微笑，一个眼神，一个问候，一个小小的举动，都会拉近我们与游客之间的距离，就如同雪中送炭一样，在游客需要的时候给他们一丝如同春风般的温暖，我们要用行动去拉近我们之间陌生的距离，让游客记住我们，让游客知道我们是在用心去真诚的为他服务。
之所以坚持旅游服务要“深入人心”，是因为当前很多的旅游服务表面文章做得太过明显。现在社会日益进步，人们对旅游服务形式上的提高不再满足，多设几把休息椅子、增加一些方便游客设施、微笑服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转员工的意识，切实为不同游客提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付游客，要时刻把游客放在内心，要经常站在游客的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握游客的内心真实需要，要能急游客
之所急，想游客之所想。不同游客的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。为游客服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发游客需求。
面对千变万化的旅游市场，面对游客千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全局每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
二、注重流程，让服务常抓不懈
加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还须强化监督检查机制。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是旅游业的窗口，小小窗口反映出的是旅游业的整体面貌和良好信誉，游客在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通游客的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对景区景点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并在游客密集处开展问卷查、征求意见活动，广泛征求游客意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立景区优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
规范化服务不是一朝一夕，一蹴而就的事情，它是一项巨大的工程。需要我们全体员工的持之以恒，坚持不懈的努力，使之成为习惯从而成为自然。有了坚定的信念，有每一位员工的努力，我们期待美好的明天。
第6篇：规范化服务年活动心得体会
邮政新形象 服务无投诉
——— 规范化服务年活动心得体会 为适应为适应邮政金融体制改革和进一步深化专业化经营的新形势，在2010年规范化服务年活动的基础上，以“新邮储 新服务 新形象”为主题，以“强化网点内部管理”为主线，局工会在我局范围内开展二类及代理邮储网点规范化服务达标活动。
从这次规范化服务活动中，我清晰的明白了什么是服务。服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。通过此次活动，也让我对规范化服务有了更深层次的理解，现就此次活动谈谈自己的深刻领悟。
一、因您而变，让服务细分深化
当今社会，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。所以我们要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼
貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。客户的要求也许很简单，他们需要的是用心的服务。需要我们站在客户的立场，为客户着想，贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。一个微笑，一个眼神，一个问候，一杯热水，一个小小的举动，都会拉近我们与客户的距离，就如同雪中送炭一样，在客户需要的时候给他一丝如同春风般的温暖，防弹玻璃窗给了我们和客户距离，我们要用行动去化解这个距离，让客户记住我们，让客户知道我们是在用心去真诚的为他服务。
之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋
同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全社每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
二、感恩上帝，使服务理念升华
每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会, 感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
三 长效培训，为服务衍生增值
由于我们经营的是特殊商品，是货币，在公众心中是很严肃又很有威严的事情，除了用心与客户沟通与交流外，专业化的设施，规范的服务，熟练的业务技能以及高素质的员工也是必不可少的。术业有专攻，有了专业自然就赢得信任。员工综合素质的高低直接影响银行的发展。所以我们应该严格做到以下几点：
（一）积极营造优美、舒适的服务环境。在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感；同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业
室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
（二）重视员工岗前培训。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。
（三）强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语、举止仪表等服务礼仪进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。
（四）不断学习，不断提高。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。
（五）倡导树立“勤、快、严、实”的工作作风。“勤”就是勤学习、勤思考、勤积累、勤锻炼。工作中要积极主动，不等不靠，勇于开拓。“快”就是要快节奏、高效率，尽快掌握情况，进入角色，做本职工作的行家里手。“严”就是严格要求自己，务求作风严谨、严密、严肃，力戒飘浮，力戒空谈，力戒弄虚作假。“实”就是在生活中做老实人，办老实事，实实在在，光明磊落；在工作中办实事、说实话、报实情，踏实努力，务实肯干，认真扎实地履行好自己的岗位职责。
四、注重流程，让服务常抓不懈
加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
规范化服务不是一朝一夕，一蹴而就的事情，它是一项巨大的工程。需要全体员工的持之以恒，坚持不懈的努力，使之成为习惯从而成为自然。有了坚定的信念，有了每一位员工的努力，我们期待美好的明天。
第7篇：加快农村规范化建设心得体会
加快农村规范化建设心得体会
目前，国家加大农村投入，农村各项保障措施齐全，生病有农村医保、种田有粮补、年老有养老保险等保障。现在国家又加快农网建设，偏远的乡村也用上了电，村村通工程除了少数村组是土路，大多数的村组都有平坦的水泥路，摆脱了以前那种晴天一身灰、雨天一身泥，靠天吃饭情景。作为应届大学生，经选拔成为湖南省选拔的一名省选拔生，带着极大的热情来到农村工作，从刚开始的不适应到适应并热爱这份工作，经历了质的转变，身为基层工作者，我对农村工作有几点小小的体会。
一、农村保障项目多，辐度低，基层工作人员压力大
国家富裕，取消了皇粮国税，老百姓拍手称快，不用给国家上交，国家反哺农业。国家出台的保障措施，保障农民的权益并且让老百姓得到真正的实惠。无论是从医疗、教育、养老、种养植等方面都有国家的保障措施，老百姓现在安心了很多，都说国家政策好，百姓生活好。从另外方面，农村现在贫富差距拉大。有些因缺少劳动力家庭居住的条件极差，住房条件极其恶劣，虽有低保，粮补只因力度不大不能从根本上解决问题。我认为保障应该如金字塔，越贫困保障力度越大，将保障的项目压缩合并，提高保障辐度，减少审批环节，降低行政成本，因为每项保障下去就需要大量的工作成本，加大了基层政府和基层工作人员压力，压缩行政环节，提高辐度，整合保障项目，既可以减少行政成本，又节约了资源防止了浪费。可行的话将所有保障使用“一卡通”，各部门将所有经费全部在“一卡通”上使用会大辐降低行政成本，有效节约。
二、建立综合性的数据库
各部门由于单位政策不同，沟通不畅，造成各种证明满天飞，忙坏了基层工作人员，如果建立大型综合类的信息库，只要登陆数据库就能方便查找有关人员信息，就能方便管理，有效降低行政成本，避免保障政策被人钻空子。
三、对乡村建设进行规范，减少浪费
我们应该重视对乡村规划和建设，社会发展百姓增收，乡村出现大量的新建房屋，因规划不到位出现乱建乱占，资源浪费严重，土地没有得到合理利用。垃圾无处堆放，房屋建设分散不集中，医疗保障，教育资源，只能重复建设，大大增加了社会成本和管理成本。我们不光要重视大城市的建设，现在也应该有步骤有计划，实施乡村规划和建设，把乡村建设成为环保靓丽，生态的新型农村。
第8篇：公安执法规范化建设心得体会
公安执法规范化建设心得体会
随着民主法治建设进程的加快，法律越来越成为社会有序活动的重要规范和有力保障。作为推动民主法治进程的公安机关，本身就是法律的实施执行机构，不仅要带头学法、自觉守法，更要正确用法、规范执法。
一、抓住观念更新这个先导，用正确的理念引导执法规范
观念是行动的先导和指南，决定是行动的方向。为此，该局始终把观念更新放在规范执法的首要位置，组织民警开展深入学习科学发展观活动，认真进行思想解放大讨论、纪律作风整顿，不断纠正民警在思想观念上的偏差和误区。通过持续不断地思想教育，全体民警充分认识到，公安机关的基本活动是执法活动，公安民警的基本行为是执法行为，规范执法不仅是公安工作和队伍建设长远发展的基础工程，也是人民群众和民主法治建设对公安机关提出的时代要求，更是维护人民群众合法权益、保证社会和谐稳定、巩固党的执政地位的必由之路，责任非常重大，丝毫不能放松。
二、抓住制度建设这个核心，用明晰的标准保障执法规范
从明确执法岗位和执法主体职责入手，分岗、分级、分层设定执法职责、权限和责任，通过制度的完善，执法的每 个环节均纳入实时的管理，各警种、各岗位的职责进一步明确，权限进一步明晰，程序进一步完善，从接处警、受案、立案到侦办、查处乃至案卷装订基本实现了有规可依、有章可循，民警在认真执行各项制度中逐渐养成了规范执法的良好行为习惯。
三、抓住执法监督这个关键，用严格的考核强化执法规范
始终把监督作为约束执法行为的最有效手段，将公安行政处罚、行政许可、行政强制等执法管理的依据、程序、进度、结果在互联网公安门户网站、单位警务公开栏向社会公布；始终把考核作为保证执法规范的重要抓手，不断完善执法考评体系，明确执法行为标准、岗位标准、质量标准，分刑侦、治安、交巡警三个序列考核；始终把责任作为推进执法规范的核心，建立一级包一级、一级对一级负责的执法责任体系，动真碰硬兑现奖惩，对各序列的考核得分从高到低排名张榜公布，实行执法质量“一票否决”制度。
四、抓住素质提升这个根本，用扎实的培训促进执法规范
执法主体的素质直接影响规范执法能力，是提高规范执法水平的根本。为此，我们把学法作为执法岗位职责要求，坚持不懈地抓培训、强素质，其中，领导干部培训坚持不留情面，学法情况列入执法考核，与民警一样接受考核，不合 格的同样予以通报、扣分，促进领导带头抓执法、带头抓学习提高；法制员培训坚持一个不漏，每个法制员每年到法制室跟班作业一次，跟班作业情况列入评先评优，对当年度没有参加跟班作业的法制员一律不得评为优秀法制员；执法末位培训坚持动真碰硬，每年组织四期执法末位民警培训班，连续两次参加末位培训的民警取消评先资格，促使学法成为民警的自觉行动；全警学法坚持常抓不懈。
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