“优质护理服务示范工程”活动开展心得(改)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“优质护理服务活动体会”。
“优质护理服务示范工程”活动开展心得
各位领导，各位同事，各位护理姐妹们： 大家好!为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在2011年“5.12” 护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，并把我们内二科选为全院两个开展“优质护理示范病房”之一。
回首一年来的优质护理服务工作，在我们科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作。在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多。
一是感觉学习多了。起初大家对在我们科室开展“优质护理服务示范病房”不是理解，认为科室人员少、工作多，再开展创建活动就更忙，思想上还有抵触。随即护理部组织我们进行了学习，让我们每个人都从真正意义上认识到什么是“优质护理服务示范病房”、为什么要开展这项活动，统一思想，打消抵触，让大家树立起一个信念：要么就不做，要做就要做好，不要辜负院领导及护理部对我们科室的信任。
为此，护士长经常放弃休息日，组织大家练习基础护理技能，开展文明用语和微笑服务，学习心理护理技巧。虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但看着护士长每天不辞辛苦，除了睡觉几乎所有的时间都在科室，大家也都被她所感染，跟着学、跟着做。培训和学习提高了我们护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，让我们时刻保持平和的心态和灵活冷静的处事能力，不再向以前那样遇事就紧张。
二是感觉督导检查多了。为了让工作开展更具方向性，护理部制定了争创优质示范病房的方法和措施；针对科室护理人员紧张，护理部专门为我们增添了一名护士和两名护工。护理部主任几乎每天都来我们科室，指导改进护理工作的不足之处。她的检查非常认真细致，从护理人员的着装打扮到护理工作流程，事无巨细都要检查到，而且很严格，同一问题重复犯错的肯定受到严肃批评。护士长也加强了巡房，每天至少三次，并针对工作中出现的问题和困难，以及患者提出的建议和意见，多次组织全科护理人员进行讨论。
三是感觉工作多了。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理执行情况，为他们做生活基础护理，刷牙、洗脸、打水、洗头、洗脚、擦身、剪指甲等。我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士的状态，通过开展优质护理服务，由被动变为主动，加强对病人的巡视，主动输液，换药，并及时为患者提供各种护理服务。我们科有不少是离休的老同志，因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，保持病房整洁。
一年来，虽然工作更加繁忙，但我更明显感觉到科室的氛围有了质的变化：病人的抱怨少了，感谢多了；吵闹声少了，欢笑声多了。
如今，走进我们内二科的病房，护士们愉快地在自己的负责病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头，一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离也近了。
科室偏瘫病人特别多，定时为生活不能自理的病人擦洗身体成为了我们每天必不可少的护理项目。刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们给他们洗脸、洗头、洗脚、擦身，我们就会说：“你们就当我们是你们的女儿，这里就像您的家，没关系的。”病人都会很感慨的说：“你们真好啊，就是我儿子女儿也没给我洗过头、洗过脚呢。” 在日常工作中，这些看似简单的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。以前总觉得病人只在病房呆一段时间就会出院，他们根本不会记得我们护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事，做完自己的事就离开病房；以前我从不和病人或家属聊天或者开点无伤大雅的玩笑；以前做基础护理的时候，我不会主动向病人解释操作目的，操作中也不会很主动的关心病人；以前病人液体输完了来叫我加液体，我会盲目地叫他等一等。
在“优质护理服务”活动开展中，通过不断的学习与理解，现在的我会积极主动的向病人介绍自己，会微笑的和病人或者家属打招呼，会偶尔和病人或家属开开小玩笑，用我自己的方式感染他们，让他们放松一下心情。在做各项基础护理的时候，我会很耐心详细的讲解这么做对病人有什么好处，并教会家属出院后的护理，也会关心病人在我做各项护理时有哪些不适，并帮助他们减轻不适感。病人家属在费用方面有什么疑问的，如果我不是很忙的话，我会马上给他查清楚，并给予解释。虽然每天工作很辛苦，常常延迟下班，但看着患者舒适地躺在整洁的病床上，笑吟吟地叫着“小田，谢谢啊！”，虽然身体依然疲惫，但心中却由衷的感到自豪。
因为，作为护士最想听到的莫过于，患者或家属最动听的、真诚的一声“谢谢”。轻轻的一句感谢，却包含着患者沉甸甸的信任。
我们内二科在院领导和护理部的大力关心下；在科主任和全科医生的大力支持下；在全体护理姐妹的辛劳下，优质护理工作取得了很多的成果，但是我们也深切地体会到这时一项长期的、艰巨的任务，我们还有很多不足之处，需要在以后的工作中再接再励，真正做到让患者满意、让医院满意、让社会满意！
在5.12护士节即将来临之际，我在此祝各位护理姐妹们护士节快乐！谢谢大家！
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