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《奢侈品应该这样卖》读后感
读完《奢侈品应该这样卖》后，一件好的商品到底应该如何去销售？
一切完全得益于一个营业员个人的努力营销的结果。而决定营业员真正的实力的最关键要素是这个营业员所掌握的信息。
引用《奢侈品应该这样卖》：作为一个品牌的营业员他本身就是该品牌的象征，他们通过为顾客服务不断地向顾客传递着品牌的经营理念及最新的动向。营业员是这世界的高端服务的真正体现着。同时也反映出目前的营业员的一些普遍的问题
1、目前销售的营业员即便销售达成还存在着如何让顾客再次光顾，这是所有营业员所面临的一大课题。大部分的顾客是光顾两三次后才决定是否购买，能够成功推销商品，主要是营业员的服务水平和个人魅力所决定的。
2、营业员的本质工作除了要让客户购买商品之外，还要通过购买商品的同时让顾客感受到幸福和快乐，要向顾客传授如何享受品牌所带来的品质商品、给生活工作娱乐带来的乐趣，这也是目前的营业员中没有几个能做到的。
《奢侈品应该这样卖》其中告诉我们了一些我们营业员常见的、知道、明白的、但又不能完全彻底贯彻的销售知识和技巧，此书将我们所有的销售前、销售中、销售补充、销售后期、最终
销售成交完成销售的整个一个完整的系统的，完善的并且通过销
售中发生的细节告诉我们如何去销售一个品牌的文化和品牌的产品。细分了一个营业员应从以下几点出发做起：
1、一个产品的服务是“量身定制的”服务：
一切为顾客着想。为了提高高品质的服务要收集所需要得信
息收集。对于一个品牌的忠实顾客他们期盼品牌的产品带给他们的事不同的流行主题和超前的时尚，针对不同的产品。
一个好的品牌拥有独有的客户服务，有一个百个客户就有一
百个不同的服务，不断的追求和提高品牌的服务。销售中为客户
营造幸福时间品牌形象，同时建立与顾客间的信任关系，顾客服
务第一步，并成为顾客的业余顾问。成为一个真正的营销专家，保持专业的形象，牢牢抓住顾客的心。
2、服务顾客的基本原则：
顾客的好坏、素质高低我们无法挑剔。那你该进行怎样的服
务呢？回答是肯定的随时提供最优质的服务。当顾客光顾是第一
步：正视顾客的眼镜，然后欢迎光临。接着询问顾客，惯用的销
售语句，仔细观察顾客的一举一动，选择不同的推销方式是推销
商品的最佳时机。紧盯着某一特定商品时：看似在寻找什么东西
时、和同伴进行讨论时、查看标签时、看橱窗或某一商品看得入
神时、手摸某商品时、和顾客正好目光对视时、顾客放下随身携
带的物品时、绕店内一圈后又回过头来看相同商品时
与顾客之间的距离和谈吐也有不同的技巧，营业员要有亲和
力，增加沟通的巧妙措辞，不能有模棱两可的态度让顾客无所适
从一脸茫然了。要抓住顾客的心里的去营销，令顾客愉快的接受的你的服务。要注意节奏需要多花时间就要去耐心、需要快速的就不能拖延。
3、培养自己的客户群：
怎样培养自己的客户群？一切从了解顾客开始，了解顾客的消费心理。了解代消费者的心理特征，对顾客的了解越高顾客的满意度越高你的销售机会也就越大。不同类型的顾客，采用不同的服务形式，提供高品质的服务。当顾客成为常客时与顾客交流，让顾客快乐，积极倾听顾客的需求。同时留存顾客信息。
4、改变自我形象：
自我形象是顾客见你的第一面，你所有的行为举止都展现了
给顾客。所以培养优雅的行为举止尤为重要。优雅的举止有助于
建立顾客的信赖关系。
用心微笑吸引顾客，我们提供的品牌不是梦想，是商品所以
微笑能更好的吸引顾客。发自内心的微笑最为可贵。随时确认自
己的微笑状态，时刻保持微笑。要积极营造一个愉快的环境，在环境中可以令人自然而然的流露出笑容。
营业员提高自我综合素质，品牌的销售业绩取决于营业员的的能力，要具备6种意识：
1、目的意识--在服务领域需要学习
和掌握的知识是无穷无尽的，为了不断提高自己的综合水平，必
须给自己制定阶段性的目标。目标的设定要具体、明确。
2、顾
客的意识—为了满足顾客的需求，我们该怎么做？要时刻都有
“要使顾客满足的意识”不变的信念，要真正意识到“顾客就是
上帝”。
3、品质意识—从一个新的销售随着时间的推移你对工
作慢慢的有自己的看法和想法，如果这样做是不是更好一些？这
样做效率会不会更高一些呢？等等。。
4、问题意识—一个好的营业员要善于发现工作中存在的问题。发现问题并且积极地努
力的去解决它，营造一个井然有序的工作氛围。
5、规则意识—
身处在一个环境中，需要遵守基本的公司制度，基本的上下关系。
6、合作意识—一个好的团队往往能发掘个人的潜能，俗话“三
个臭皮匠赛过诸葛亮”。团队是各种不同类型人的集合，他们具
有不同于别人的价值观和人生观。不乏能力比你差得人，但在和
睦共事的过程中取长补短，是有助于提高自己的综合能力的。
5、顾客投诉的预防及应对方法：
投诉的前期处理尤为重要。为什么会发生投诉呢？投诉主要
分为两大类：商品本身的投诉和针对营业员的服务方式或者态度的投诉。商品有瑕疵、功能不齐全，而后者服务的态度、弄错了
订单和处理的不及时是顾客投诉的前三位。有时原本一件关于商
品的投诉，因经营方处理的不当而转变为对营业员的投诉也存在不少。
要掌握投诉的处理基本技巧。表达对顾客的诚意，在精神上
诚心诚意的接受顾客耐心说明直至顾客充分理解，同时还要积极
地提供相应的解决方案。另一种在物质上的应对处理，当给顾客
在物质上、经济上造成损失时，有必要给予适当的赔偿，以表歉
意。要认真听取顾客的话，日常的服务中要铭记的一点，即便发
生顾客投诉事件也应该积极面对，把顾客投诉当做是一次自我提
升的良机。只要你真心诚意的对待顾客，顾客也会诚意的接受原
谅你的过失。
综上书中的5点给我讲到了一个合格的营业员从销售前、销
售开始、销售结尾、及销售的后期服务，为我们作为一个合格、出色的营业员应具备的必要条件。为以后的销售的受益匪浅。
2012/5/1
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