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《服务其实很简单》读后感
其实，我们联通的每一个岗位，每一位员工都非常需要有服务意识。这一点对于自身素质的提高，对于工作成效的改善都起着很大的作用。
那么，服务的意义是什么呢？我认为就是：指企业全体员工在与一切与企业相关的人交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度的问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以企业为家、视工作为事业、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。服务最重要的是要发自内心，并逐渐将其变
成一种本能和习惯。
结合联通而言，产品就是我们提供给用户的一种服务，用户从宽带的使用中，学到了知识，汲取了精神营养。所以，我认为用宽带就是在买服务。曾经有人说过：“发展一个新客户要比巩固一个老客户要难的多。老客户帮你发展一个新客户要比你自己做要容易的多。”还有人说过：“要不停地感动老客户。”说的很有道理。那么，我们用什么来感动老客户呢？除了把日常的工作做到尽善尽美外，我想就只
有用我们的服务了。
就在通信行业激烈竞争的这一时期，对于我们联通而言，我们对待用户应该有很强的服务意识，然而在联通内部，员工对领导，部
门与部门，同事与同事之间我认为同样应该有服务意识。如果员工对领导有服务意识，就会尽量在站领导的角度去思考问题。为领导分忧解难，主动完成领导安排的工作。部门与部门之间的配合，同事与同事之间的工作都是环环相扣，息息相关的，如果我们都有服务意识的话，就会结合上一工作环节，首先做好自己的本职工作，然后为下一
环节做好准备。这本身就是一种服务。
为什么说服务其实很简单呢？读完这本书以后，我想服务真的就是这么简单。一个真诚的微笑、目光的接触和愉快的声音难道不简单吗？用我们的心去尊重用户、关心用户、真正地站在对方的角度去思考、去做。这样并不会花费一分钱，只是我们换一种态度，换一种角度，却能大幅提升联通的影响力，树立起良好的形象，减少失误，节
省成本，最终创造更多的价值。
我们正步入一个服务经济的时代。相信每个人都能深刻地体会到，我们的工作、生活与服务越来越息息相关，服务正成为推动社会财富与经济增长的重要动力，服务的重要性已不容忽视。现在，让我们所有人行动起来，为他人服务同时也享受服务。让我们把联通变成一个服务的载体，用服务来拉近我们的距离，在社会中树立起服务的形象，在服务中享受快乐，在服务中获得我们真正应该得到的价值！
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